Applies ToSurface Devices Windows 11 Windows 10 Surface

Если устройство Surface работает неправильно, приложение Microsoft Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам найти и устранить проблемы. 

Примечания: 

  • Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса.

  • Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.

Регистрация приложения Surface

Проверьте работоспособность устройства Surface с помощью приложения Surface.

Откройте приложение Surface

  1. В приложении Surface разверните раздел Справка и поддержка, чтобы проверить статус обновления.

  2. Если доступны обновления, нажмите кнопку Проверить наличие обновлений, чтобы открыть Центр обновления Windows и установить доступные обновления.

  3. Выберите Техническая поддержка и сообщите нам о возникшей проблеме. Если приложение Surface обнаружит какие-либо проблемы, мы сообщим вам об этом.

Примечание: Если приложение Surface не установлено, его можно скачать из Microsoft Store. После скачивания нажмите Пуск, найдите Surface и выберите приложение из списка результатов.

Запустить средство диагностики Surface

  1. Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.Получение набора средств диагностики Surface

  2. Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.

Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.

Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:

  • Обновление Windows и восстановление системы

  • Источник питания и аккумулятор

  • Яркость сенсорного экрана и дисплея

  • Динамики и микрофон

  • Сетевое подключение

  • Память и хранилище

Статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.