Если устройство Surface работает неправильно, приложение Microsoft Surface и набор средств диагностики Surface помогут вам найти и устранить проблемы.
Примечания:
-
Если устройством Surface управляет ваша работа или учебное заведение, перед запуском средства проверка с ИТ-отделом.
-
Если вы используете набор средств диагностики Surface на рабочем устройстве, перейдите в раздел Инструменты Surface для ИТ и скачайте набор средств диагностики Surface для бизнеса.
Проверка работоспособности драйверов Surface
-
Нажмите Пуск , выполните поиск по запросу surface и выберите приложение из списка результатов.
Примечание: Если приложение Surface не отображается в результатах поиска, может потребоваться скачать приложение Surface из Microsoft Store.
-
В справке & поддержки проверка, если обновление находится в состоянии "Вы обновлены" или что-то еще. При необходимости выберите параметр для обновления устройства.
Запустить средство диагностики Surface
-
Нажмите кнопку Пуск, выполните поиск по запросу Surface Diagnostic Toolkit, а затем выберите его в списке результатов.
Если он еще не установлен, его можно скачать из Microsoft Store.
Получение набора средств диагностики Surface -
Следуйте инструкциям на экране в средстве диагностики Surface.
Время диагностики и ремонта обычно составляет 15 минут или меньше. Однако это может занять час или больше, в зависимости от скорости подключения к Интернету и ремонта, необходимого инструменту.
Набор средств проверяет наличие обновлений и проверяет различные части surface. Вы можете пропустить тесты, которые не применяются к вашей проблеме. Тесты включают:
-
Обновление Windows и восстановление системы
-
Источник питания и аккумулятор
-
Яркость сенсорного экрана и дисплея
-
Динамики и микрофон
-
Сетевое подключение
-
Память и хранилище
Все еще нужна помощь?
Если средство диагностики Surface не устранит проблему, вы можете получить справку в приложении Surface.
-
Разверните раздел Справка & поддержка, а затем выберите Получить справку.
-
Расскажите нам, в чем проблема, чтобы мы могли получить вам правильную помощь и поддержку.
