Экран "Выбор параметра" на Surface
Если устройство Surface включается и появится экран Выбор параметра с такими параметрами, как Продолжить и Устранение неполадок, ниже приведены некоторые решения, которые следует попробовать.
Решение 1. Переход к запуску Windows
Выберите Продолжить, чтобы закрыть экран параметров и перейти к запуску Windows.
- Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
- Если Windows не запускается, переходите к решению 2.
Решение 2. Устранение неполадок на планшете Surface
На экране Выбор действия выберите пункт Диагностика.
Выберите Дополнительные параметры>Восстановление при запуске и следуйте инструкциям на экране. Windows попытается найти и устранить проблему.
- Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
- Если Windows не запускается, переходите к решению 3.
Решение 3. Восстановление системы
Будет выполнено восстановление Windows на планшете Surface. Состояние системы будет восстановлено на тот момент, когда она работала правильно.
Примечание
- Средство восстановления системы не изменяет ваши личные файлы, но может удалить недавно установленные приложения и драйверы.
- Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые были установлены после создания выбранной точки восстановления Surface.
Для восстановления системы на планшете Surface выполните указанные ниже действия.
На экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>с дополнительными параметрами.
Выберите Восстановление системы и следуйте инструкциям на экране.
- Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
- Если Windows не запускается, переходите к решению 4.
Решение 4. Сброс параметров устройства Surface
В результате сброса параметров происходит вот что.
Переустановка Windows и приложений, предустановленных на планшете Surface
Удаляются все личные параметры.
Удаляются все установленные приложения.
При этом доступно несколько вариантов, таких как сохранение или удаление личных файлов и восстановление заводских настроек:
- Сохранить мои файлы. Удаляются приложения и параметры, но сохраняются личные файлы.
- Удалить все. Удаляются все личные файлы, приложения и параметры.
- Убедитесь, что у вас есть доступ к ключам продуктов и установочным файлам всех классических приложений (например, Microsoft Office), которые планируется переустановить после сброса параметров. Это также касается классических приложений, установленных с веб-сайтов или USB-накопителей.
Сброс параметров Surface:
На экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>сброса этого компьютера и следуйте инструкциям на экране.
Если экран Выбор действия появится снова, выберите Продолжить.
- Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Скачивание драйверов и встроенного ПО для Surface.
- Если Windows не запускается и снова отображается экран Выбор действия, ваш планшет Surface нуждается в сервисном обслуживании. Перейдите в раздел Служба и восстановление устройств.
Проблемы не устранены?
Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.
Примечание
Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.
Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.
Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.
Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.
Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.