Surface Go или Surface Go 2 включается и отображает сообщение "Нет загрузочного устройства"

Если устройство Surface Go или Surface Go 2 включается и отображается черный экран с надписью "Нет загрузочного устройства", сделайте следующее.

Сообщение об ошибке No Bootable Device (Нет загрузочного устройства).

Решение 1. Исправление проблемы с использованием USB-накопителя

Подготовка

  • Отключите все устройства. Обязательно отключите все USB-накопители, SD-карты, USB-аксессуары, внешние мониторы и клавиатуру с surface. Если вы используете док-станцию Surface, отключите ее от surface.
  • Удалите сообщение с экрана. Если на экране отображается сообщение "Нет загрузочного устройства", нажмите и удерживайте кнопку питания, пока сообщение не исчезнет.
  • Подключите блок питания. Подключите блок питания к настенной розетке и подключите его к планшету Surface по крайней мере на 15 минут. Используйте исходный блок питания, поставляемый с устройством.

Создание USB-накопителя

Примечание

Для создания USB-накопителя требуется другой компьютер.

  1. Используйте USB-накопитель размером не менее 8 ГБ и отформатированный в FAT32.

  2. Скачайте .zip файл usb-решения на устройство. Не скачивайте файл непосредственно на USB-накопитель.

    Скачать файл .zip решения USB  

  3. Откройте ранее скачанный SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip файл, дважды щелкнув его. Если не удается найти файл .zip, проверка папку Загрузки.

  4. Выберите все папки и файлы из папки .zip, а затем скопируйте их на USB-накопитель, который вы отформатировали ранее. После завершения копирования папок и файлов на USB-накопителе вы увидите 38 папок и 2 файла.

Использование USB-накопителя на Surface Go или Surface Go 2

  1. Вставьте USB-накопитель в порт USB-C устройства Surface. Если вы используете USB-накопитель с разъемом USB-A, вам потребуется адаптер USB-A — USB-C.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости на устройстве Surface. Во время этого нажмите и отпустите кнопку питания.
  3. На экране появится логотип Майкрософт. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости.
  4. Когда на экране появится сообщение "Подождите, пока мы установим обновление системы", отпустите кнопку уменьшения громкости. Оставьте surface включено и не прикасайтесь к нему до завершения процесса.
  5. Экран на короткое время станет пустым, а затем появится сообщение "Подождите, пока мы установим системное обновление" с синим индикатором выполнения.
  6. После завершения процесса surface перезапустится, и Windows запустится автоматически.
  7. Удалите USB-накопитель с устройства.

Дополнительные сведения о загрузке Surface с USB-устройства

Дополнительные сведения Проверьте следующее:

  • Surface отключается. Если устройство Surface отключается, а не перезапускается после завершения процесса решения USB, нажмите и отпустите кнопку питания, и устройство Surface должно запуститься нормально.
  • USB-решение не работает. Если решение USB не работало, проверка параметр UEFI "Включить загрузку с USB-устройств". Убедитесь, что для параметра задано значение Включено, а не значение Отключено. Дополнительные сведения об изменении параметров UEFI см. в статье Использование UEFI Surface.
  • Сообщения об ошибках Windows. Если после завершения работы решения USB и перезапуска Surface отображаются сообщения об ошибках Windows, возможно, Windows повреждена. Вы можете сбросить или переустановить Windows с помощью образа Восстановления Surface. Дополнительные сведения см. в разделе Загрузка образа восстановления Surface. 

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, перейдите к решению 2.

Решение 2. Запрос службы

Есть один последний шаг, который вы можете сделать. Если эти решения не помогут устранить проблему, вам могут быть доступны возможности обслуживания и поддержки.

Примечание

Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежащим организации), см. статью Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Отображение значка грузовика.

Отправить в Корпорацию Майкрософт
Чтобы подготовить устройство к отправке в Корпорацию Майкрософт, вы можете проверка гарантию устройства, создать заказ на обслуживание и распечатать этикетку доставки.

Кнопка

Личная поддержка
В некоторых странах корпорация Майкрософт предлагает очно-сервисные центры. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Отображение значка гаечного ключа.

Самостоятельный ремонт
Если у вас есть технический опыт и у вас есть правильные инструменты, корпорация Майкрософт имеет ряд заменяемых компонентов и сервисных руководств, которые позволяют выполнить ремонт.

Дополнительные сведения см. в статье Как получить обслуживание или ремонт для Surface.