Планшет Surface включается, но зависает на экране восстановления

Если планшет Surface включается и отображается экран восстановления данных конфигурации загрузки или файла BCD, выполните следующие действия.

Эти действия подходят для всех устройств с Windows.

Решение 1. Перейдите в среду восстановления Windows

1. Выключите устройство и попробуйте его запустить.

2. Попробуйте загрузить компьютер снова. После двух неудачных попыток загрузки устройство должно автоматически войти в среду восстановления Windows (WinRE).

   Примечание

   Дополнительные сведения о том, как завершить работу устройства, см. в разделе "Принудительное завершение работы" и перезапуск Surface.

Решение 2. Откройте командную строку

1. В меню "Выбор" выберите команднуюстроку "Устранение> неполадокс дополнительными параметрами>".

2. По запросу введите ключ восстановления BitLocker, а затем введите следующие команды:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Проверьте, запускается ли Windows:

   • Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье "Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface".
   • Если Windows не запускается, переходите к решению 3.

Решение 3. Сброс параметров Surface с помощью USB-накопителя восстановления

1. Запустите планшет Surface, используя USB-диск восстановления. Вставьте USB-накопителя восстановления в USB-порт планшета Surface, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, одновременно нажав и отпустив кнопку питания.

2. Когда появится логотип Surface, отпустите кнопку уменьшения громкости. Дополнительные сведения см. в разделе Создание и использование USB-накопителя восстановления для Surface.

3. Проверьте, запускается ли Windows.

   • Если Windows запускается. Установите последние обновления Surface и Windows, чтобы предотвратить проблемы в будущем. Дополнительные сведения см. в статье "Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface".
   • Если Windows не запускается: Перейдите в раздел "Обслуживание и ремонт устройств".

Проблемы не устранены?

Если эти решения не помогли устранить проблему, вам может помочь самостоятельный ремонт, заказ на обслуживание или личная поддержка. Если устройство Surface является бизнес-устройством (принадлежит организации), см. раздел Варианты служб Surface для бизнеса и образования.

Параметры
	Самостоятельный ремонт Обладаете техническим опытом и необходимыми инструментами? Корпорация Майкрософт предлагает ряд сменных компонентов и руководств по обслуживанию, которые позволяют вам самостоятельно выполнить некоторые ремонтные работы.
	Отправить в Майкрософт Чтобы отправить устройство на ремонт, необходимо создать заказ на обслуживание и распечатать транспортную этикетку. Узнайте больше о том, как проверка гарантию и подготовить устройство к отправке в корпорацию Майкрософт.
	Получить очную поддержку В некоторых странах и регионах корпорация Майкрософт сотрудничает с авторизованными поставщиками услуг, предлагая очную поддержку и ремонт. Среди возможных вариантов — профессиональная проверка оборудования, устранение неполадок и восстановление системы.

Дополнительные сведения