Riešenie problémov s pripojením cez Wi-Fi vo Windowse

Ak nemôžete získať prístup k e-mailu, prehľadávať web alebo streamovať hudbu, pravdepodobne nie ste pripojení k sieti a nemôžete získať prístup na internet. Našťastie sa väčšina problémov s pripojením dá vyriešiť pomocou jednoduchých krokov na riešenie problémov. V tejto príručke preskúmame širokú škálu riešení, ktoré vám pomôžu vyriešiť Wi-Fi problémy v systéme Windows, a poskytneme jasné a podrobné pokyny na efektívne riešenie problémov.

---

Riešenie všeobecných problémov

Vyskúšajte nasledujúce všeobecné postupy na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu vyriešiť Wi-Fi problém.

Krok 1. Kontrola stavu sieťového pripojenia

• Vyberte ikony siete, zvuku alebo batérie () na pravej strane panela úloh.
• Uistite sa, že Wi-Fi je zapnuté.
• Skontrolujte, či sa pod názvom siete zobrazuje stav Pripojené . Ak sa zobrazuje stav iný ako Pripojené, vyberte zo zoznamu dostupných sietí sieť Wi-Fi, ktorú poznáte. Potom kliknite na sieť a pokúste sa pripojiť.

Krok 2. Kontrola režimu V lietadle

• Prejdite na položky>Sieť & Internet>V režime V lietadle.
• Uistite sa, že je vypnutý režim V lietadle.

Krok 3. Zrušenie funkcie a opätovné pripojenie k sieti Wi-Fi

• V aplikácii NastaveniaNastavenia v zariadení s Windowsom

 vyberte položku Sieť & internetová>sieť Wi-Fi a potom vyberte položku Spravovať známe siete.

• Vyberte svoju Wi-Fi sieť a kliknite na tlačidlo Zabudnúť.
• Opätovne sa pripojte k sieti tak, že ju vyberiete a zadáte heslo.

Krok 4. Reštartujte modem a bezdrôtový smerovač

Tento krok vám pomôže s vytvorením nového pripojenia k poskytovateľovi internetových služieb. Keď to urobíte, všetci používatelia, ktorí sú aktuálne pripojení k vašej Wi-Fi sieti, budú dočasne odpojení. Postupy na reštartovanie modemu a smerovača sa môžu líšiť. Ďalej uvádzame niekoľko všeobecných krokov:

• Odpojte napájací kábel smerovača od zdroja elektrickej energie.
• Odpojte napájací kábel modemu od zdroja elektrickej energie. Niektoré modemy majú záložnú batériu. Ak odpojíte modem a indikátory zostanú svietiť, vyberte batériu z modemu.
• Počkajte aspoň približne 30 sekúnd. 
• Ak bolo potrebné vybrať batériu z modemu, vložte ju späť. Modem znovu zapojte do elektrickej zásuvky. Indikátory na modeme budú blikať. Čakajte, kým neprestanú blikať.
• Smerovač znovu zapojte do elektrickej zásuvky.
• Počkajte niekoľko minút, kým sa modem a smerovač zapnú. Na základe stavových kontroliek na oboch zariadeniach viete určiť, či sú zariadenia už k dispozícii.
• Na počítači sa skúste znova pripojiť.

Krok č. 5. Úprava kanála a frekvencie Wi-Fi

Skúste sa pripojiť k sieti v inom frekvenčnom pásme. Mnohé spotrebiteľské Wi-Fi smerovačov vysielajú v dvoch rôznych sieťových frekvenčných pásmach: 2,4 GHz a 5 GHz. Tieto siete sa zobrazia ako samostatné siete v zozname dostupných Wi-Fi sietí. Ak zoznam dostupných Wi-Fi sietí zahŕňa sieť v pásme 2,4 GHz aj sieť v pásme 5 GHz, skúste sa pripojiť k druhej sieti. Ďalšie informácie nájdete v téme Wi-Fi a rozloženie domácnosti.

Krok č. 6. Skúste sa pripojiť k rovnakej sieti v inom zariadení

Na inom prenosnom počítači alebo telefóne sa skúste pripojiť k rovnakej sieti. Ak sa môžete pripojiť, zdroj problému je pravdepodobne spôsobené vašim zariadením. 

Krok č. 7. Spustenie sieťových príkazov

Skúste spustiť tieto sieťové príkazy na manuálne resetovanie zásobníka protokolu TCP/IP, uvoľnite a obnovte IP adresu a vyprázdnite a resetujte vyrovnávaciu pamäť prekladača klienta DNS:

1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať zadajte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od tlačidla vyberte položku Spustiť ako správca>Áno.

2. V príkazovom riadku spustite nasledujúce príkazy v uvedenom poradí a potom skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil:

   • Zadajte príkaz netsh winsock reset a stlačte kláves Enter.
   • Zadajte príkaz netsh int ip reset a stlačte kláves Enter.
   • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.
   • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.
   • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

Krok č. 8. Odinštalovanie ovládača sieťového adaptéra a reštart

Ak predchádzajúci postup nefunguje, skúste odinštalovať ovládač sieťového adaptéra a potom reštartujte svoj počítač. Windows automaticky nainštaluje najnovší ovládač. Ak vaše sieťové pripojenie prestalo po poslednej aktualizácii fungovať správne, zvážte tento postup.

Pred odinštalovaním sa uistite, že máte ovládače k dispozícii ako zálohu. Prejdite na webovú lokalitu výrobcu počítača a stiahnite si z nej najnovší ovládač sieťového adaptéra. Ak sa počítač nedokáže pripojiť na internet, ovládač bude potrebné stiahnuť v inom počítači a uložiť ho na USB kľúč, aby ste ho potom mohli nainštalovať do svojho počítača. Potrebujete poznať výrobcu počítača a názov alebo číslo modelu.

1. Na paneli úloh vyberte položku Vyhľadávanie, zadajte výraz správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
2. Rozbaľte časť Sieťové adaptéry a vyhľadajte sieťový adaptér pre svoje zariadenie.
3. Vyberte sieťový adaptér, stlačte a podržte ho (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a potom vyberte položku Odinštalovať zariadenie> Začiarknite políčko >Pokúsiť sa odstrániť ovládač pre toto zariadenieOdinštalovať.
4. Po odinštalovaní ovládača vyberte položku Štart>napájania>Reštartovať .

Po reštartovaní počítača Windows automaticky vyhľadá a nainštaluje ovládač sieťového adaptéra. Skontrolujte, či sa tým problém s pripojením vyriešil. Ak Windows automaticky nenainštaluje ovládač, skúste nainštalovať záložný ovládač, ktorý ste si uložili pred odinštalovaním.

Krok č. 9. Použitie testu Ping na zistenie, či sa vyskytuje problém s pripojením smerovača Wi-Fi

Skontrolujte, či nie je problém s pripojením k smerovaču Wi-Fi.  Urobte to pomocou testu ping.

1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh napíšte príkazový riadok. Zobrazí sa tlačidlo Príkazový riadok. Napravo od tlačidla vyberte položku Spustiť ako správca>Áno.
2. Do príkazového riadka zadajte príkaz ipconfig a potom vyberte kláves Enter. Vo výsledkoch pohľadajte názov siete Wi-Fi a potom vyhľadajte IP adresu uvedenú vedľa položky Predvolená brána pre túto Wi-Fi sieť.  V prípade potreby si ju zapíšte. Napríklad: 192.168.1.1
3. Do príkazového riadka zadajte ping DefaultGateway <> a potom vyberte kláves Enter.  Zadajte napríklad ping 192.168.1.1 a vyberte kláves Enter. Výsledky by mali vyzerať približne takto:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ak sa zobrazia takéto výsledky a dostanete odpoveď, pravdepodobne ste pripojení k smerovaču Wi-Fi, takže môže ísť o problém s modemom alebo poskytovateľom internetových služieb. Obráťte sa na poskytovateľa internetových služieb alebo skontrolujte online v inom zariadení (ak môžete), či nedošlo k výpadku služby.

Ak výsledky testu príkazu ping naznačujú, že ste nedostali odpoveď zo smerovača, skúste počítač pripojiť k modemu priamo pomocou ethernetového kábla (ak je to možné). Ak sa môžete pripojiť na internet pomocou ethernetového kábla, potvrdzuje sa, že problém s pripojením spôsobuje smerovač Wi-Fi. Skontrolujte, či ste nainštalovali najnovší firmvér a pozrite si dokumentáciu k smerovaču.

Krok č. 10. Vypnutie úspory energie pre adaptér Wi-Fi

• Otvorte Správca zariadení a rozbaľte položku Sieťové adaptéry.
• Kliknite pravým tlačidlom myši na Wi-Fi adaptér a vyberte položku Vlastnosti.
• Prejdite na kartu Správa napájania .
• Zrušte začiarknutie políčka Povoliť počítaču vypnúť toto zariadenie, aby sa šetrila energia.

Krok č. 11. Vyhľadávanie aktualizácií Windowsu

Vybertepoložku Nastavenia>ponuky Štart>Windows UpdateVyhľadať>aktualizácie. Stiahnite a nainštalujte všetky nové aktualizácie.

Krok č. 12. Reštartujte počítač

Mnohé aktualizácie vyžadujú reštartovanie zariadenia. Uložte si prácu a zatvorte všetky otvorené aplikácie. Potom vyberte položku Spustiť>napájanie a položku Reštartovať.

Krok č. 13. Použitie obnovenia siete

Obnovenie siete by malo byť poslednou možnosťou, ktorú vyskúšate. Ak sa vám nepodarí pripojiť pomocou vyššie uvedených postupov, zvážte použitie tohto kroku.

Tento postup vám môže pomôcť vyriešiť problémy s pripojením, ktoré môžete mať po inovácii z Windowsu 10 na Windows 11. Môže tiež pomôcť vyriešiť problém, keď sa môžete pripojiť na internet, ale nemôžete sa pripojiť k zdieľaným sieťovým jednotkám. Obnovením nastavení siete sa odstránia všetky sieťové adaptéry, ktoré máte nainštalované, vrátane ich nastavení. Po reštartovaní počítača sa žiadne adaptéry opätovne nenainštalujú a ich nastavenia sa vrátia na predvolené hodnoty.

1. Vyberte tlačidlo s a potom zadajte nastavenia. Vyberte položku>& internet

   • Vo Windowse 11 vyberte položku Rozšírené nastavenia> sieteObnovenie siete.
   • Vo Windowse 10 vyberte položku Stav>Obnovenie siete.

2. Na obrazovke Obnovenie siete potvrďte výberom položky Obnoviť výrobné nastavenia Áno>.

3. Počkajte, kým sa počítač obnoví, a skontrolujte, či sa problém odstránil.

Najbežnejšie problémy s Wi-Fi

Nižšie nájdete najčastejšie Wi-Fi problémy, s ktorými sa používatelia stretli, a kroky na ich riešenie.

Pripojenie na internet, ale veľmi pomalá rýchlosť

• Skontrolujte silu signálu: Uistite sa, že zariadenie je v blízkosti smerovača a bez prekážok.

• Zakázanie aplikácií na pozadí:

  • Otvorte Správcu úloh (Ctrl + Shift + Esc).
  • Ukončenie procesov, ktoré využívajú veľkú šírku pásma siete.

• Testujte výkon smerovača: Pripojte iné zariadenie k sieti Wi-Fi. Ak problém pretrváva, smerovač môže vyžadovať údržbu alebo výmenu.

Wi-Fi možnosť chýba

Ak možnosť prepínača Wi-Fi chýba alebo sa v nastaveniach nezobrazuje, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

• Kontrola hardvérového prepínača: Niektoré notebooky majú fyzický prepínač Wi-Fi; Skontrolujte, či je zapnutý.

• Povolenie Wi-Fi adaptéra:

  • Otvorte Správca zariadení a rozbaľte položku Sieťové adaptéry.
  • Kliknite pravým tlačidlom myši na Wi-Fi adaptér a vyberte položku Povoliť zariadenie.

• Reštartujte službu WLAN:

  • Stlačte kláves Win R + , zadajte výraz services.msc a stlačte kláves Enter.
  • Vyhľadajte automatickú konfiguráciu siete WLAN, kliknite pravým tlačidlom myši a vyberte položku Reštartovať.

Wi-Fi pripojenie často prerušuje

Ak pripojenie k Wi-Fi často vypadáva, čo narúša prácu alebo streamovanie, postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

• Skontrolujte nastavenia napájania

  • Prejdite na ovládacípanelMožnosti>napájania hardvéru a zvuku>.
  • Vyberte plán a kliknite na položku Zmeniť nastavenia plánu.
  • Kliknite na položku Zmeniť rozšírené nastavenia napájania a rozbaľte položku Nastavenia bezdrôtového adaptéra.
  • Nastavte režim úspory energie na maximálny výkon.

• Nastavenie kanála smerovača: Prejdite na stránku správcu smerovača (pozrite si jeho príručku) a zmeňte bezdrôtový kanál, aby ste obmedzili rušenie.

Ste pripojení k Wi-Fi, no nezistilo sa žiadne internetové pripojenie (známe tiež ako obmedzené pripojenie)

Váš počítač s Windowsom je pripojený k lokálnej sieti, no nie je pripojený na internet. Ak vyberiete ikonu Žiadne internetové pripojenie, zobrazia sa pod Wi-Fi sieťou, ku ktorej ste pripojení, tieto slová Žiadny internet. Pravdepodobne sa vám zobrazujú ostatné PC a zariadenia v lokálnej sieti, no nemôžete robiť nič, na čo je potrebný prístup na internet, napríklad surfovať na webe, používať e-maily alebo streamovať hudbu a videá.

Pri určovaní, či má PC obmedzené pripojenie bez internetového pripojenia, odošle Windows serveru na internete malú požiadavku HTTP. Ak mu server nevráti žiadnu informáciu, zobrazí sa táto ikona.

Ak sa zariadenie pripája k Wi-Fi, ale prístup na internet nie je k dispozícii, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

• Vypnite Wi-Fi, znova ju zapnite a znova sa pripojte k bezdrôtovej sieti.

• Obnovenie konfigurácie IP

  • Otvorte príkazový riadok ako správca.
  • Zadajte príkaz ipconfig /release a stlačte kláves Enter.
  • Zadajte príkaz ipconfig /renew a stlačte kláves Enter.

• Vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte DNS

  • Otvorte príkazový riadok ako správca.
  • Zadajte príkaz ipconfig /flushdns a stlačte kláves Enter.

• Kontrola nastavení servera proxy

  • Prejdite na položky Nastavenia>Sieť & Internetový>server.
  • Vypnite všetky manuálne nastavenia servera proxy.

• Skontrolujte svoju IP adresu

  • Vyhľadajte svoju IP adresu a uistite sa, že nevyzerá nejako takto – 169.254.x.x. Ak IP adresa vyzerá podobne, znamená to, že Windowsu sa nepodarilo získať IP adresu zo smerovača. Ak v sieti nepoužívate statické IP adresy, skontrolujte, či je v smerovači povolený protokol DHCP. V dokumentácii k smerovaču nájdete, ako ho povoliť. Ak sa tým problém s Wi-Fi vyrieši, ikona Bez pripojenia sa o niekoľko sekúnd zmení na Wi-Fi pripojené.

• Skontrolujte server DNS. Skontrolujte, či je uvedený server DNS a či môžete otestovať jeho dostupnosť. Test dostupnosti servera DNS:

  • Otvorte príkazový riadok ako správca. Zadajte príkaz ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" a stlačte kláves Enter. Poznačte si IP adresu DNS servera.
  • Do príkazového riadka napíšte ping [adresa servera DNS].
  • Ak máte platnú IP adresu, no dostupnosť servera DNS nemôžete otestovať, adresu servera DNS môžete zmeniť a pokúsiť sa otestovať dostupnosť novej adresy. Existuje množstvo bezplatných verejných serverov DNS. Ak ich chcete nájsť, na webe vyhľadajte verejné servery DNS. Informácie o zmene servera DNS vo Windowse nájdete v téme Zmena nastavení protokolu TCP/IP.

Wi-Fi problém s overením

Ak sa nemôžete pripojiť k Wi-Fi kvôli chybám nesprávneho hesla napriek zadaniu správnych poverení, postupujte podľa nižšie uvedených krokov na riešenie problémov.

• Overenie hesla: Skontrolujte, či je heslo správne a zodpovedá konfigurácii smerovača.
• Resetovanie smerovača: Reštartujte smerovač alebo obnovte jeho výrobné nastavenia.
• Aktualizácia firmvéru smerovača: Kroky na aktualizáciu firmvéru nájdete v príručke smerovača.

Adaptér bezdrôtovej siete sa rozpoznal, ale nenašli sa žiadne Wi-Fi siete a nie ste pripojení k Wi-Fi

Ak sa zobrazuje ikona Žiadne internetové pripojenie v prípade, že ste v rozsahu Wi-Fi sietí, môže to znamenať niečo z tohto:

• Fyzický prepínač Wi-Fi pripojenia je na prenosnom počítači alebo tablete vypnutý. Skontrolujte, či je zapnutý.

• Sieť Wi-Fi je vypnutá v nastaveniach Wi-Fi. Otvorte Nastavenia a potom vyberte položku Sieť & internet. Uistite sa, že Wi-Fi je zapnuté.

• Váš adaptér nepodporuje frekvenciu, na ktorej vysiela vaša sieť. Adaptér môže napríklad podporovať len 2,4 GHz frekvenčné pásmo, no vaša sieť používa 5 GHz pásmo. V dokumentácii k smerovača nájdete informácie o frekvencii, ktorú používa. Ďalšie informácie o rozdieloch medzi 2,4 GHz sieťami a 5 GHz sieťami nájdete v časti Wi-Fi a pôdorys vášho domu.

• Adaptér podporuje frekvenciu vašej siete, ale bezdrôtový sieťový adaptér ju odfiltrováva . Tento problém nie je bežný, no stáva sa. Skontrolujte, či bezdrôtový sieťový adaptér povoľuje rovnakú frekvenciu siete ako bezdrôtová sieť. Postupujte takto:

  1. Na paneli úloh vyberte položku Hľadať, zadajte výraz Správca zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.
  2. V Správca zariadení vyberte položku Sieťové adaptéry názov bezdrôtového sieťového adaptéra>.
  3. Stlačte a podržte (alebo kliknite pravým tlačidlom myši na) bezdrôtový sieťový adaptér a potom vyberte položku Vlastnosti.
  4. Vyberte kartu Spresnenie, pohľadajte nastavenie Režim bezdrôtového pripojenia alebo Band a skontrolujte, či povoľuje frekvenciu vašej siete.

Nie sú zistené ani povolené žiadne sieťové adaptéry

Ak je toto váš prípad, tu je niekoľko postupov, ktoré môžete vyskúšať:

• V časti Network Adapters (Sieťové adaptéry) v správe o bezdrôtovej sieti pohľadajte svoj adaptér bezdrôtového pripojenia a pozrite sa, či je tu uvedená položka Problem number (Číslo problému). Ak je uvedené číslo, bude zodpovedať kódu chyby v Správca zariadení, ktorý vám prezradí, prečo sa ovládač nenačítal.
• Skontrolujte, či máte najnovší ovládač. Spustite Windows Update a skontrolujte, či sa verzia ovládača a dátum ovládača zhodujú s najnovšími verziami ovládača uvedenými na webovej lokalite výrobcu vášho zariadenia. Ak chcete nájsť dátum a verziu ovládača, v Správcovi zariadení roztiahnite položku Sieťové adaptéry, stlačte a podržte svoj bezdrôtový sieťový adaptér (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši), vyberte položku Vlastnosti a vyberte kartu Ovládač.
• Uistite sa, že bezdrôtový sieťový adaptér nie je zakázaný v Správcovi zariadení. Urobíte to tak, že v Správcovi zariadení, rozbalíte položku Sieťové adaptéry, stlačíte a podržíte (alebo kliknete pravým tlačidlom myši) na bezdrôtový sieťový adaptér a potom vyberiete položku Povoliť zariadenie.
• Ak váš adaptér bezdrôtovej siete nie je v Správcovi zariadení uvedený, Windows ho nezistil. V takom prípade bude pravdepodobne potrebné ovládač nainštalovať manuálne. Na webovej lokalite výrobcu zariadenia vyhľadajte ovládač, ktorý funguje vo Windowse.