Predplatné zakúpené priamo od spoločnosti Microsoft môžu mať nárok na refundáciu v závislosti od času zrušenia, typu predplatného a krajiny nákupu.
Poznámka
- Ak ste si predplatné od spoločnosti Microsoft zakúpili z obchodu Google Play alebo Apple App Store, obráťte sa na zákaznícku podporu a požiadajte o zrušenie alebo refundáciu. Informácie o nákupoch v obchode Play nájdete v téme Prečítajte si o pravidlách vrátenia peňazí v službe Google Play. V prípade nákupov v obchode Apple App Store požiadajte podporu spoločnosti Apple o vrátenie peňazí.
- Ak ste si predplatné zakúpili v Nemecku, predplatné môžete zrušiť bez prihlásenia do konta Microsoft. Budete na to potrebovať niekoľko informácií. Zrušenie predplatného od spoločnosti Microsoft získaného v Nemecku.
- Informácie o refundácii predplatných Xbox nájdete v téme Zrušenia predplatného na Xbox a refundácie.
Okno refundácie predplatného od spoločnosti Microsoft
Vo väčšine prípadov môžete získať refundáciu do 30 dní od počiatočného nákupu alebo do dátumu prvej opakovanej fakturácie (podľa toho, čo nastane skôr) zrušením predplatného pomocou krokov uvedených v časti Ako požiadať o refundáciu.
Okrem toho ak zrušíte predplatné do 30 dní po zaplatení, máte nárok na refundáciu najnovšieho poplatku za pravidelnú fakturáciu. Toto právo na refundáciu je obmedzené na jedno použitie na konto Microsoft na produkt s predplatným.
Táto politika refundácie nemá vplyv na žiadne ďalšie práva, ktoré môžete mať podľa platných zákonov, a nevzťahuje sa na predplatené kódy predplatných, na ktoré sa vzťahujú zásady vrátania predajcu, od ktorého ste kód zakúpili.
V niektorých krajinách môže spoločnosť Microsoft v súlade s miestnymi pravidlami ochrany spotrebiteľa ponúknuť pomernú refundáciu pri zrušení oprávneného predplatného po naúčtovaní. Dostupnosť sa líši v závislosti od oblasti a podmienok predplatného – podrobnosti nájdete nižšie:
Predplatné Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive a ClipChamp
| Krajina alebo oblasť | Okno refundácie | |
|---|---|---|
| Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francúzsko Francúzska Guyana Francúzska Polynézia Grónsko Guadeloupe Izrael Kórejská republika |
Martinik Mayotte Nová Kaledónia Réunion Svätý Bartolomej Svätý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Ak chcete získať pomernú refundáciu, predplatné kedykoľvek zrušte. |
| Všetky ostatné krajiny | Pomerná refundácia nie je k dispozícii. |
Predplatné Microsoft Copilot Pro a Microsoft 365 Premium
| Krajina alebo oblasť | Okno refundácie | |
|---|---|---|
| Kanada Dánsko Faerské ostrovy Francúzsko Francúzska Guyana Francúzska Polynézia Grónsko Guadeloupe Izrael Kórejská republika |
Martinik Mayotte Nová Kaledónia Réunion Svätý Bartolomej Svätý Martin St. Pierre & Miquelon Turecko Wallis & Futuna |
Ak chcete získať pomernú refundáciu, predplatné kedykoľvek zrušte. |
| Všetky ostatné krajiny | Ak chcete získať pomernú refundáciu, zrušte predplatné do 14 dní od prvého nákupu. |
Ako požiadať o refundáciu
Dôležité
- Nie všetky zrušenia majú za následok refundáciu.
- Oprávnenosť sa určuje automaticky počas procesu zrušenia.
- Prihláste sa pomocou konta Microsoft, ktoré ste použili na nákup.
- Prístup k službe Microsoft 365 zvyčajne pokračuje až do konca aktuálneho fakturačného obdobia, ak sa neposkytne žiadna refundácia.
Prihláste sa do konta Microsoft, prejdite na položky Služby & Predplatné, vyberte predplatné a vyberte položku Spravovať a potom položku Zrušiť.
Počas zrušenia uvedieme, či má predplatné nárok na refundáciu, a prevedieme používateľa ďalšími krokmi.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Používatelia Microsoft 365 Basic, Personal a Family môžu použiť aj náš samoobslužný nástroj uvedený nižšie, ktorý vás prevedie správnymi krokmi.
Kontaktovanie podpory
Ak potrebujete technickú podporu, prejdite na položku Kontaktovať podporu spoločnosti Microsoft, zadajte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc. Ak stále potrebujete pomoc, vyberte položku Kontaktovať podporu a následne budete presmerovaní na najlepšiu možnosť podpory.