Riešenie problémov s overovacím kódom pre pracovné alebo školské kontá

Súhrn

Tento článok obsahuje vysvetlenia, prečo nie sú overovacie kódy od spoločnosti Microsoft doručené pre vaše pracovné alebo školské konto vždy. Obsahuje zoznam najčastejších príčin a riešení každej z nich.

Dôvody, prečo nie sú overovacie kódy pracovného alebo školského konta niekedy doručené

Prečítajte si zoznam najčastejších príčin uvedený nižšie a zistite, či sa vás niektorá z nich netýka.

Neprišiel mi overovací kód

Skontrolujte správnu poštovú schránku: Overovacie kódy odoslané e-mailom sa môžu odoslať len na vaše primárne meno používateľa alebo inú e-mailovú adresu, ktorú ste pridali ako spôsob overenia prihlásenia.

Mohli ste byť zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity: Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré povedie k dočasnému zablokovaniu, kedy nebudeme odosielať kódy.

Neposielajte nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujeme a neodošleme vám overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prevádzky . Na vašu ochranu nemusíme ani doručiť kódy na vaše konto tak rýchlo, ako by sme chceli. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Pridali ste číslo VOIP? Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte radšej inú metódu.

Premiestnil sa overovací kód vo vašom e-maile do priečinka nevyžiadanej pošty?  Pohľadajte v priečinku nevyžiadanej pošty správu od spoločnosti Microsoft. Platné overovacie kódy sú posielané z e-mailovej adresy @accountprotection.microsoft.com.

Označte @accountprotection.microsoft.com ako dôveryhodného odosielateľa, aby vám overovacie kódy boli doručované do doručenej pošty.

Je správne zadané vaše telefónne číslo alebo e-mailová adresa? Aby vaše informácie boli v bezpečí, keď sa prihlasujete, zobrazujeme iba posledné dve číslice telefónneho čísla alebo prvé dva znaky e-mailovej adresy.

1. Prihláste sa na stránke Základy zabezpečenia so svojím kontom Microsoft.

   Prihlásenie

2. Na obrazovke zadania hesla vyberte položku Prihlásiť sa iným spôsobom.

Ak chcete zobraziť alternatívne spôsoby prihlásenia:

Zabezpečenie alebo uzamknutie konta: Ak bolo vaše konto označené pre nezvyčajnú aktivitu alebo uzamknuté z bezpečnostných dôvodov, správy o overení sa nemusia odoslať, kým sa problém nevyrieši.

Ako opraviť chybové hlásenie "Skúste iný spôsob overenia"

Pri pokuse o podpísanie môže niekedy naraziť na blokovanie. Chápeme, že to môže byť frustrujúce a rušivé, tu sú niektoré dôvody blokovania a návod, ako ich prekonať.

1. Nezvyčajná činnosť. Možno ste boli zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity. Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré vedie k dočasnému zablokovaniu.
2. Veľké množstvo požiadaviek. Nadmerné alebo opakujúce sa požiadavky na alternatívne e-maily alebo telefónne čísla môžu spôsobiť, že vás zablokujeme. Môže to mať za následok dočasné alebo trvalé blokovania.
3. Porušenie Podmienok poskytovania služby. Zapojenie do aktivít, ktoré porušujú podmienky služby konta, môže viesť k zablokovaniu konta.
4. Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prenosu, aby sme vás ochránili, môžeme vaše konto zablokovať. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Ako vyriešiť zablokovanie konta:

1. Vyskúšajte iný spôsob: niekedy môže byť blokovanie spojené so spôsobom overenia, ktorý používate. Skúste použiť iný spôsob overenia pripojený k vášmu kontu.
2. Vyskúšajte inú sieť: skúste v mobilnom zariadení prepínať medzi dátami Wi-Fi a mobilnými dátami, alebo ak je to možné, vyberte inú Wi-Fi sieť.
3. Počkajte: Niekedy môže na odstránenie blokovania stačiť počkanie jeden deň. Neopakujte sa veľa, pretože to môže resetovať akýkoľvek časový zámok. Ak nenastane žiadna zmena po 24 hodinách, počkajte dlhšie obdobie – čo najdlhšie, maximálne do 1 týždňa.

Oprava chybového hlásenia "Na toto číslo nemôžeme odoslať textovú správu"

Mohli ste byť zablokovaní z dôvodu nezvyčajnej aktivity: Spoločnosť Microsoft pracuje na ochrane vás, vašich kont a našich služieb vyhodnocovaním dôveryhodnosti a dôveryhodnosti každého prihlásenia, registrácie alebo interakcie so zákazníkom. Ak vaše akcie spustia upozornenia alebo sa výrazne odchyľujú od vašich typických vzorov, môžeme to interpretovať ako potenciálne rizikové správanie, ktoré povedie k dočasnému zablokovaniu, kedy nebudeme odosielať kódy.

Neposielajte nadmerné alebo opakované požiadavky na alternatívne e-maily, pretože to môže spôsobiť, že vás zablokujeme a neodošleme vám overovacie kódy.

Z vašej geografickej polohy môže dôjsť k veľkému ohrozeniu prevádzky . Na vašu ochranu nemusíme ani doručiť kódy na vaše konto tak rýchlo, ako by sme chceli. Tieto problémy sú zriedkavé, ale po určitom čase sa automaticky vyriešia.

Pridali ste číslo VOIP? Čísla VOIP nie je možné pridať ako spôsob prihlásenia alebo získania overovacích kódov. Pridajte radšej inú metódu.

Stratil/-a som prístup k informáciám o zabezpečení pracovného alebo školského konta

Ak poznáte heslo, ale stratili ste prístup k niektorým bezpečnostným informáciám, nie k všetkým:

1. Prihláste sa na stránku s informáciami o zabezpečení svojho konta Microsoft.

   Prihlásenie

2. Vyberte položku Pridať metódu prihlásenia a potom vyberte, ako chcete overiť prihlásenie.
3. Vyberte a rozbaľte stratené informácie o zabezpečení alebo možnosti overenia a vyberte možnosť Odstrániť.
4. Potvrďte akciu opätovným výberom položky Odstrániť.

Ak poznáte svoje heslo, ale stratili ste prístup ku všetkým bezpečnostným informáciám:

1. Prejdite na passwordreset.microsoftonline.com a zadajte svoj e-mail alebo meno používateľa.

   Obnovte heslo

2. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov.

Ako odstrániť "Chybu 400" pri prihlasovaní do pracovného alebo školského konta

Chyba 400 zvyčajne znamená, že žiadosť o prihlásenie s heslom sa nepodarilo spracovať.  Zistite, ako môžete pomôcť chybu vyriešiť.

Prečo sa mi na pracovné alebo školské konto zobrazujú nevyžiadané overovacie kódy

Ak ste dostali overovací kód alebo výzvu na prihlásenie, o ktorú ste nepožiadali, možné príčiny sú:

• Niekto sa pokúša získať prístup do vášho konta.
• Niekto pri pokuse o prihlásenie omylom zadal nesprávny telefón alebo e-mail.
• Doručenie kódu, o ktorý ste požiadali pred nejakým časom, sa oneskorilo.