Ako získať servis alebo opravu pre Surface

Zvyčajne trvá 6 až 8 pracovných dní, kým sa vaše zariadenie Surface vráti po odoslaní k nám v závislosti od toho, kde žijete, a v závislosti od toho, kde žijete, a blokovaním akéhokoľvek inventára alebo oneskorenia prepravy. Pri zariadení Surface Studio vám pomôže agent a zariadenie vám môže byť zaslané späť skôr.

Repasované pravé produkty od spoločnosti Microsoft boli skontrolované, otestované, vyčistené a vynovené pomocou pravých dielov spoločnosti Microsoft. Každý produkt prechádza prísnym procesom certifikácie kvality. Pravé repasované produkty spoločnosti Microsoft pomáhajú znižovať množstvo odpadu, čo prispieva k našim cieľom v oblasti udržateľnosti. Ďalšie informácie nájdete na stránke Microsoft’s commitment to sustainability.

Zrekonštruovaný produkt, ktorý dostanete, nebude obsahovať príslušenstvo, ako je napríklad zdroj napájania. Pri odosielaní nefunkčného produktu nepridávajte žiadne príslušenstvo, pokiaľ vám to neukážete, pretože sa vám nemusia vrátiť. Ak nie je v povinnom ustanovení zákona uvedené inak, na repasovaný pravý produkt od spoločnosti Microsoft sa poskytuje záruka 90 dní alebo zvyšok pôvodnej záruky (alebo plánu ochrany), a to podľa toho, ktoré z týchto období je dlhšie.

Spoločnosť Microsoft pozáručný servis minimálne 3 roky po ukončení výroby.

Spoločnosť Microsoft ponúka službu minimálne 3 roky po dátume predaja. Najskôr sa naň môže vzťahovať obmedzená záruka alebo voliteľný plán ochrany, ak ste si ho kúpili. Potom spoločnosť Microsoft ponúka mimozáručný servis a niektoré náhradné súčasti za poplatok. Dostupnosť náhradných súčastí a možností služieb sa líši v závislosti od zariadenia, krajiny alebo oblasti a v priebehu času.

Tu je návod, čo sa stane, keď odošlete svoje zariadenie spoločnosti Microsoft na opravu. 

Nenašiel sa žiadny problém s hardvérom: Spoločnosť Microsoft spustila sériu komplexných a diagnostických testov a zistila, že neboli identifikované žiadne hardvérové chyby a vaše zariadenie funguje podľa očakávaní.  

Problém nie je popísaný: Spoločnosť Microsoft zistila, že identifikované problémy boli vylúčené z pokrytia podľa platných zákonov o ochrane spotrebiteľa, obmedzenej záruky na hardvér spoločnosti Microsoft alebo plánu ochrany spoločnosti Microsoft.  Ďalšie informácie o vylúčeniach z obmedzenej záruky na hardvér alebo plánu ochrany nájdete v príslušných podmienkach & záručného a ochranného plánu. 

Spoločnosť Microsoft sa zaväzuje poskytovať zákazníkom centrickú opravu zariadenia Surface. Vykonávame komplexné a diagnostické testovanie. Ak sa zistí, že sa nájde hardvérová chyba, na ktorú sa vzťahuje obmedzená záruka na hardvér, spoločnosť Microsoft nahradí potrebné hardvérové súčasti vo vašom zariadení Surface.  

Ak je základná doska nahradená, môže sa zobraziť iné interné sériové číslo (systém) pre vaše zariadenie. Interné sériové číslo (systém) sa nachádza v nastaveniach/informáciách a v aplikácii Surface v informáciách o zariadení. Keď sa v procese opravy nahradia niektoré súčasti zariadenia Surface, zmena interného sériového čísla zabezpečí funkcie zariadenia v rámci špecifikácie spoločnosti Microsoft.  

Nové interné sériové číslo (systém) sa tiež aktualizuje a prejaví vo vašom konte v account.microsoft.com.  

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, obráťte sa na nás so žiadosťou o podporu.  

Stav opravy môžete skontrolovať prechodom na account.microsoft.com/devices. Ďalšie informácie nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface.

Taktiež by ste mali dostávať aktualizácie o stave prostredníctvom e-mailovej adresy, ktorú ste zadali pri vytvorení servisnej objednávky. Ak máte stále otázky týkajúce sa stavu, obráťte sa na oddelenie technickej podpory.

Ak sa problém so zariadením Surface nevzťahuje záruka, alebo ak vaša záruka už uplynula, vaše zariadenie Surface môže mať nárok na mimozáručný servis za určitý poplatok. Majte na pamäti, mimozáručný servis pre vaše zariadenie už nemusí byť vo vašej oblasti k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako získať servis pre Surface.

Pozrite si tému Koľko stojí pozáručný servis zariadenia Surface alebo príslušenstva?

Pre zariadenia, ktoré boli servisované alebo vymenené v našom servisnom stredisku, poskytujeme záruku po oprave. Dĺžka záruky závisí od toho, či bola oprava vykonaná v záruke alebo mimo záruky:

• Záručný servis: ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené v pôvodnej záručnej dobe, dostanete buď zostatok pôvodnej záručnej doby na hardvér alebo 90 dní, podľa toho, ktoré obdobie je dlhšie.

• Pozáručný servis: Ak bolo zariadenie Surface servisované alebo vymenené mimo pôvodnej záručnej lehoty, náhradné alebo servisované zariadenie bude mať záruku 90 dní na hardvér.

Pred odoslaním zariadenia Surface si pozrite tému Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.

Ak chcete zistiť, ktorý model máte, pozrite si tému Zistite, ktorý model zariadenia Surface máte.

Pomoc pri jeho hľadaní získate v téme Vyhľadanie sériového čísla v zariadeniach Surface.