Ak vaše zariadenie Surface prestane reagovať alebo sa zasekne, pomocou nasledujúcich metód vykonajte vynútené vypnutie, potom reštartujte.

Majte však na pamäti, že vždy, keď je to možné, by ste mali Surface vypnúť bežným spôsobom. Spôsoby, ako to urobiť bežným spôsobom, nájdete v téme Stavy napájania zariadenia Surface

Video: Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface

Váš prehliadač nepodporuje video. Nainštalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player alebo Internet Explorer 9.

Poznámka: Toto video je dostupné len v angličtine.

Vyhľadanie zariadenia Surface

Vyhľadajte svoje zariadenie Surface a pozrite si konkrétne pokyny pre daný model.

Možnosť č. 1

Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:

  • Surface Pro (5. generácie), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (1. generácie), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Studio, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (všetky modely), Surface Go 2 (všetky modely), Surface Go 3

  • Surface Studio (1. generácie), Surface Studio 2

  1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa Surface nevypne a nereštartuje a zobrazí obrazovku s logom Windows (asi 20 sekúnd), potom uvoľnite tlačidlo napájania.

  2. Po reštartovaní zariadenia Surface odporúčame spustiť nástroj Súprava diagnostických nástrojov pre Surface, aby ste sa uistili, že zariadenie je aktualizované a funguje podľa očakávaní. Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie bežných problémov so zariadením Surface pomocou Súpravy diagnostických nástrojov pre Surface.

Možnosť č. 2

Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Ak máte jeden z týchto modelov, pomocou tohto postupu vypnutia s použitím dvoch tlačidiel sa uistite, že zariadenie Surface sa úplne vypne:

  1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania na zariadení Surface, kým sa obrazovka nevypne (približne na 30 sekúnd), a potom uvoľnite tlačidlo napájania.

  2. Naraz stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a tlačidlo napájania, kým sa obrazovka nevypne (približne na 15 sekúnd) a potom obe tlačidlá pustite.

    Na obrazovke môže blikať logo Surface, ale ďalej držte tlačidlá stlačené aspoň 15 sekúnd.

  3. Po uvoľnení tlačidiel počkajte 10 sekúnd.

  4. Stlačením a pustením tlačidla napájania znova zapnite Surface. Malo by sa zobraziť logo Surface:

Ak Surface stále nereaguje

Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžete spoločnosti Microsoft odoslať objednávku servisu a získať prístup k dostupným možnostiam opravy alebo výmeny. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia, zaregistrujte sa a potom vyberte zariadenie Surface a spustite objednávku servisu.

Tlačidlo Servis a oprava zariadenia

Súvisiace témy

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Zapojte sa do diskusie
Spýtať sa komunity
Získať podporu
Kontakt

Boli tieto informácie užitočné?

Aká je podľa vás jazyková kvalita textu?
Čo sa vám páčilo, prípadne čo nie?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

×