Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface
Vzťahuje sa na
Ak zariadenie Surface prestane reagovať alebo zamrzne, pomocou nasledujúcich krokov vynútite vypnutie a reštartovanie:
Dôležité: Vždy, keď je to možné, vypnite zariadenie Surface pomocou štandardnej metódy. Pokyny nájdete v stavoch napájania zariadenia Surface a zistite, ako môžete zariadenie vypnúť normálne.
Reštartujte Surface
Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa Surface nevypne a nereštartuje a zobrazí obrazovku s logom Windows (asi 20 sekúnd), potom uvoľnite tlačidlo napájania.
Poznámka: Toto video je dostupné len v angličtine.
Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:
-
Surface Pro (5. generácie) a novšia verzia
-
Surface Pro X (všetky modely)
-
Surface Laptop (všetky modely)
-
Surface Laptop Studio (všetky modely)
-
Surface Laptop Go (všetky modely)
-
Surface Go (všetky modely)
-
Surface Studio (všetky modely)
-
Surface Book 2 a novších verziách
Ak si nie ste istí, aký model Surface používate, pozrite si tému Zistite, ktorý model Surface máte.
Ak chcete zobraziť pokyny pre staršie zariadenia Surface, vyberte hlavičku nižšie.
Poznámka: Toto video je dostupné len v angličtine.
Tieto pokyny sa vzťahujú na tieto modely zariadenia Surface:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Ak máte niektorý z týchto modelov pre Surface, postupujte podľa týchto krokov:
-
Naraz stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a tlačidlo napájania, kým sa obrazovka nevypne (približne na 15 sekúnd) a potom obe tlačidlá pustite. Na obrazovke môže blikať logo Surface, ale ďalej držte tlačidlá stlačené aspoň 15 sekúnd.
-
Po uvoľnení tlačidiel počkajte 10 sekúnd.
-
Stlačením a pustením tlačidla napájania znova zapnite Surface. Malo by sa zobraziť logo Surface:
Ak Surface stále nereaguje
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka: Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.
Odoslať do spoločnosti Microsoft Ak chcete pripraviť svoje zariadenie na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť štítok na odoslanie.
Vyhľadajte osobnú podporu V niektorých krajinách teraz spoločnosť Microsoft ponúka osobné servisné centrá. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Súvisiace témy
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
