Windows nereaguje alebo prestáva fungovať v zariadení Surface

Ak sa Windows spúšťa pomaly, funguje pomaly alebo prestáva reagovať (mrzne) v zariadení Surface, tu nájdete informácie, ktoré vám pomôžu to opraviť.

Ak je Windows zamrznutý

Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa Surface nevypne a nereštartuje a znova sa nezobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd), potom uvoľnite tlačidlo napájania.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ďalšie riešenia

Ak Windows prestane reagovať viackrát alebo sa zdá, že problém súvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať:

Ak Windows prestane reagovať viac ako jeden raz

Ak Windows prestane reagovať viackrát a zdá sa, že problém nesúvisí s konkrétnou aplikáciou, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Kontrola zariadenia Surface pomocou programu Windows Zabezpečenie

Informácie o používaní Windows Zabezpečenie v zariadení Surface nájdete v pomocníkovi & vzdelávaní v oblasti zabezpečenia od spoločnosti Microsoft

Informácie o spustení kontroly v programe Windows Zabezpečenie nájdete v téme Zaistenie nepretržitej ochrany s aplikáciou Windows Zabezpečenie.

Zakázanie spúšťania nepotrebných aplikácií

Po zapnutí zariadenia Surface sa niektoré programy automaticky spustia a bežia na pozadí. Tieto programy pri spustení môžete vypnúť a skrátiť tak dobu spúšťania Windowsu a zlepšiť celkový výkon systému.

Postup nájdete v časti Konfigurácia spúšťacích aplikácií vo Windowse.

Uvoľnenie miesta na disku vo Windowse

Môžete znížiť počet nepotrebných súborov na disku, čo pomôže rýchlejšej práci zariadenia Surface. Môžete odstrániť dočasné a systémové súbory, vyprázdniť Kôš a odstrániť ďalšie položky, ktoré už sú ďalej nepotrebné.

Ďalšie informácie nájdete v téme Uvoľnenie miesta na disku vo Windowse.

Optimalizujte (defragmentujte) pevný disk

Windows väčšinou vykonáva optimalizáciu údajových jednotiek automaticky. Ak však máte obavy o ich výkon, môžete to skontrolovať manuálne. Postup nájdete v časti Defragmentácia / optimalizácia údajových jednotiek vo Windowse.

Identifikujte problémy s hardvérom

Na identifikáciu konkrétnych problémov súvisiacich s hardvérom v zariadení Surface skúste spustiť nasledujúce diagnostické nástroje zabudované do Windowsu.

• Spustite nástroj Windows Diagnostika pamäte: pomôže vám určiť, či pamäť zariadenia Surface pracuje správne.

  1. Na paneli úloh vyberte vyhľadávacie pole, zadajte výraz pamäť, a vo výsledkoch vyhľadávania vyberte možnosť Windows Diagnostika pamäte.
  2. Vyberte možnosť Reštartovať a zisťovať, či sa vyskytli problémy (odporúča sa).
  3. Po reštartovaní zariadenia Surface sa spustí diagnostický nástroj a na obrazovke sa zobrazí stav testu. Aj keď sa test môže zdať neaktívny, stále prebieha. Po dokončení testu sa Windows automaticky reštartuje.

• Nástroj na kontrolu chýb: tento nástroj skontroluje, či nemáte chyby na pevnom disku.

  1. Na paneli úloh otvorte Prieskumníka a vyberte možnosť Tento počítač.
  2. Stlačte a podržte možnosť Windows (C:) (alebo na ňu kliknite pravým tlačidlom myši) a vyberte položku Vlastnosti.
  3. Vyberte kartu Nástroje a v časti Kontrola chýb vyberte položku Skontrolovať a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Obnovenie alebo obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface

Ak problémy pretrvávajú, skúste obnoviť alebo obnoviť výrobné nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Ak Windows prestane reagovať pri používaní určitej aplikácie

Ak Windows prestane reagovať pri používaní určitej aplikácie, vyskúšajte nasledujúce riešenia:

Získajte bezplatné aktualizácie

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

   Poznámka

   Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z obchodu Microsoft Store. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte Surface a potom v zozname výsledkov vyberte aplikáciu.

Aktualizujte alebo preinštalujte aplikáciu

Vyhľadajte aktualizácie aplikácie, a v prípade potreby ju odinštalujte a nainštalujte znova.

Ak potrebujete pomoc s aplikáciami z obchodu Microsoft Store, pozrite si tému Riešenie problémov s aplikáciami z obchodu Microsoft Store

Kontaktujte vydavateľa aplikácie

Ak chcete kontaktovať vydavateľa aplikácie:

1. Vyberte položku Štart a vyberte položku Microsoft Store.
2. Nájdite alebo vyhľadajte aplikáciu a vyberte ju.
3. Prejdite do časti Ďalšie informácie na stránke s popisom aplikácie, a v časti Ďalšie informácie vyberte prepojenie na podporu pre aplikáciu. Prepojenie otvorí e-mailovú správu, pomocou ktorej môžete kontaktovať technickú podporu alebo prejdete na webovú lokalitu podpory.

Súvisiace témy

• Čo robiť, ak Surface beží pomalšie
• Surface sa nezapne alebo nespustí
• Riešenie problémov s aplikáciami z Microsoft Storu

Potrebujete ďalšiu pomoc?