Riešenie problémov s dotykovým dotykom na dotykovej obrazovke zariadenia Surface

Ak sa vyskytnú problémy s dotykovou obrazovkou zariadenia Surface, ako napríklad nereagovanie dotykom na časti alebo celej obrazovke, nefungujú gestá s viacerými dotykmi alebo pero pre Surface netlačíte rukou, nepresne sa správate dotykom, surface má "fantómové" alebo "ghost" dotyky, dotyk pomaly reaguje alebo nevie, ako vypnúť dotyk na zariadení Surface, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Ak dotyková obrazovka zariadenia Surface nefunguje, vyskúšajte najprv tieto kroky

Poznámka

V závislosti od problému môže byť na vykonanie týchto krokov potrebné pripojiť klávesnicu alebo myš.

Ak sa chcete pokúsiť vyriešiť tieto problémy, môžete začať pomocou nižšie uvedených krokov na spustenie rozhrania UEFI a testovanie dotykových funkcií,preinštalovanie ovládača dotykovej obrazovky,kontrolu aktualizácií Windowsu a zariadenia Surface aleboresetovanie zariadenia Surface. Ak sa problém nevyrieši, ďalšie informácie nájdete v téme Je dotyková obrazovka stále nefunkčná?.

Riešenie č. 1: Spustenie rozhrania UEFI a testovanie dotykovej funkcie

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) je typ softvéru, ktorý pomáha Windowsu komunikovať s hardvérom zariadenia Surface. Keďže UEFI funguje nezávisle od Windowsu, testovanie hardvéru v prostredí UEFI bude fungovať, ak máte problém s hardvérom.

  • Ak dotykové ovládanie v UEFI nefunguje, pravdepodobne došlo k zlyhaniu hardvéru a vyžaduje servis.
  • Ak funguje dotykové ovládanie v systéme UEFI, problém sa pravdepodobne týka Windowsu alebo dotykového ovládača.

Postupujte podľa týchto pokynov na zavedenie systému v rozhraní UEFI a testovanie funkcií dotykového ovládania:

  1. Prejdite na spustenie>vypnutia napájania>.

  2. Keď je zariadenie Surface vypnuté, stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a stlačte tlačidlo napájania, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Microsoft alebo Surface.

  3. V prostredí UEFI sa dotknite obrazovky zariadenia Surface a sledujte, či reaguje normálne. Skúste navigáciu v prostredí UEFI ťuknutím na rôzne položky ponúk. Potom v závislosti od reakcií zariadenia na dotyky použite niektorý z nasledujúcich krokov:

Poznámka

Toto video je dostupné len v angličtine.

Riešenie č. 2: Preinštalujte ovládač dotykovej obrazovky

Upozornenie

Tento krok nevykonáte v zariadení Surface Pro X. Ak odinštalujete ovládače v tomto zariadení, jediným spôsobom, ako ich obnoviť, je dokončiť úplné obnovenie systému.

  1. Do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte správcu zariadení a potom v zozname výsledkov vyberte položku Správca zariadení.

  2. Rozbaľte kategóriu Human Interface Devices.

  3. Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Intel(R) Precise Touch Device, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v dialógovom okne Odinštalovanie zariadenia vyberte položku Odinštalovať.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Dotyková obrazovka kompatibilná s rozhraním HID, vyberte položku Odinštalovať zariadenie a potom v dialógovom okne Odinštalovanie zariadenia vyberte položku Odinštalovať. Ak sa zobrazujú dva ovládače dotykovej obrazovky kompatibilnej so štandardom HID, kliknite na prvý z nich, vyberte položku Odinštalovať zariadenie, vyberte položku Odinštalovať a potom tento postup zopakujte aj pre druhý ovládač.

    Inštalácia ovládača dotykovej obrazovky kompatibilnej s rozhraním HID

  5. V ponuke Akcia vyberte položku Vyhľadať zmeny hardvéru. Môže byť potrebné aj reštartovať zariadenie Surface. Ak je zariadenie pripojené k internetu, automaticky sa stiahne a nainštaluje ovládač dotykovej obrazovky.

Ak chcete zistiť, či toto riešenie odstránilo problém, pomocou dotykového gesta otvorte aplikáciu, ako je napríklad Microsoft Edge alebo iný webový prehliadač, a pokúste sa posúvaním, približovaním roztiahnutím prstov, potiahnutím prstom z pravej strany a stlačením a podržaním otestovať funkcie dotykového ovládania.

Riešenie č. 3: Kontrola aktualizácií Windowsu a zariadenia Surface

Pomocou aplikácie Surface môžete rýchlo skontrolovať stav ovládačov a firmvéru zariadenia Surface.

Otvorenie aplikácie Surface

  1. V aplikácii Surface rozbaľte ponuku Pomocník a podpora a skontrolujte stav aktualizácie.

  2. Ak sú k dispozícii aktualizácie, výberom tlačidla Vyhľadať aktualizácie otvorte službu Windows Update a nainštalujte dostupné aktualizácie.

    Poznámka

    Ak nemáte nainštalovanú aplikáciu Surface, môžete si ju stiahnuť z Microsoft Storu. Po stiahnutí vyberte položku Štart, vyhľadajte surface a potom vyberte aplikáciu zo zoznamu výsledkov.

Riešenie č. 4: Resetovanie zariadenia Surface

Ak problém s dotykovou obrazovkou pretrváva, skúste vynulovať nastavenia zariadenia Surface. Postup nájdete v téme Obnovenie alebo resetovanie zariadenia Surface pre Windows a postupujte podľa odporúčaných krokov v časti Resetovanie tohto počítača.

Po resetovaní a nastavení zariadenia otvorte aplikáciu, ako je napríklad Microsoft Edge alebo iný webový prehliadač, pomocou dotykového ovládania a skúste posúvaním prstov priblížiť, potiahnite prstom sprava a dlhým stlačením otestujte dotykové funkcie.

Nefunguje dotyková obrazovka stále?

Nižšie nájdete popis, ktorý najlepšie vysvetlí problém, s ktorým sa stretávate, a vyhľadajte príslušné ďalšie kroky, ktoré je potrebné vykonať. Ak sa váš problém nenachádza v zozname a vykonali ste riešenie problémov uvedené vyššie, môže dôjsť k zlyhaniu hardvéru. V takom prípade je ďalším krokom odoslanie servisnej objednávky.

Upozornenie

Počas riešenia problémov proces môže dospieť k záveru, že Surface je nutné obnoviť alebo vymeniť. Ďalšie informácie o zálohovaní údajov nájdete v téme Zálohovanie počítača s Windowsom.

Čo zažívate Odporúčanie
Dotykové ovládanie nereaguje na celej obrazovke alebo jej časti
  • Pri ťuknutí na určité miesta alebo niekedy aj na ľubovoľné miesto na obrazovke sa nič nestane.
  • Jednodotykové ani viacdotykové gestá (napríklad približovanie roztiahnutím prstov) nefungujú.
  • Písanie rukou s použitím pera nefunguje.
  • Kliknutie, ďalšie akcie myši a písanie na klávesnici fungujú.
 Odoslanie servisnej objednávky
Viacdotykové gestá nefungujú alebo dotykové ovládanie je nepresné
  • Viacdotykové gestá ako približovanie roztiahnutím prstov a potiahnutie prstami nefungujú.
  • Jednodotykové gestá, napríklad posúvanie a ťuknutie na otvorenie aplikácií, fungujú.
  • Písanie rukou s použitím pera nefunguje.
  • Kliknutie, ďalšie akcie myši a písanie na klávesnici fungujú.
  • Pri dotknutí sa obrazovky reaguje iná časť obrazovky. Napríklad ťuknete na pravú stranu obrazovky a zareaguje niečo na ľavej strane obrazovky.
 Odoslanie servisnej objednávky
Vaše zariadenie Surface sa dotýka "fantómového" alebo "ducha"
  • Surface funguje, ako keby sa niekto dotýkal obrazovky, ale nikto sa jej nedotýka.
  • Na celej obrazovke alebo jej časti sa zobrazujú biele bodky.
  • Fantómové dotyky alebo dotyky duchov zasahujú do akcií myši, klikania alebo písania.
 Skontrolujte možné rušenie okolitých elektronických zariadení. Ak je to možné, premiestnite zariadenie Surface alebo interferujúce zariadenie do inej oblasti.
Ak problém pretrváva a nenájde sa žiadne rušenie, odošlite servisnú objednávku.
Dotykové ovládanie reaguje pomaly
  • Keď ťuknutím otvoríte aplikáciu alebo súbor, otvorenie aplikácie alebo súboru trvá príliš dlho.
  • Odpoveď na dotykový vstup je oneskorená.
    Výkon dotykového ovládania závisí od schopnosti zariadenia spracovať akcie a úlohy, nie od jeho dotykovej obrazovky.
 Čo robiť, ak Surface beží pomalšie
Písanie rukou pomocou pera pre Surface nefunguje
  • Keď sa pokúsite použiť pero pre Surface na kreslenie alebo písanie na zariadení Surface, zariadenie na pero nereaguje a nerozpozná ho.
  • Okrem toho dotyková obrazovka zariadenia Surface nemusí fungovať.
 Riešenie problémov s perom pre Surface
Ovládač alebo firmvér pre Surface Touch sa nenachádza v Správcovi zariadení
  • V Správcovi zariadení sa po jeho otvorení nezobrazuje firmvér pre Surface Touch.
  • V Správcovi zariadení sa nenachádza ovládač dotykovej obrazovky kompatibilnej s rozhraním HID.
  • Vedľa položiek firmvéru alebo ovládačov pre Surface Touch sa v Správcovi zariadení zobrazuje žlté varovanie alebo text chyby.
 Manuálne nainštalovať ovládače; Pozrite si tému Stiahnutie ovládačov a firmvéru pre Surface.
Všetky dotykové funkcie zariadenia Surface môžete vypnúť
Poznámka: Vypnutie dotykového ovládania tiež zakáže dotykové príslušenstvo, ako je napríklad pero pre Surface, Surface Dial a dotyková klávesnica windowsu.		 Zapnutie a vypnutie dotykovej obrazovky vo Windowse

Ak dotykové ovládanie nebude vo vašom zariadení Surface fungovať, odošlite servisnú objednávku

Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.

Poznámka

Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education.

Zobrazuje ikonu nákladného auta.

Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete zariadenie pripraviť na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť sprievodku.

Ešte menšie tlačidlo.

Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách spoločnosť Microsoft ponúka centrá služieb pre in-person. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Zobrazuje ikonu kľúča.

Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.

Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.