Tento článok je pre zariadenie Surface, na ktoré sa nevzťahuje záruka, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku. Môžete získať informácie o rôznych možnostiach služieb a podpory, ktoré sú k dispozícii.
Ak záruka na zariadenie nezodpovedá dokladu o zakúpení, pozrite si tému Aktualizácia záruky pomocou dokladu o zakúpení.
Poznámka
Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.
Máme k dispozícii rôzne možnosti služieb a podpory, ktoré vám môžu pomôcť.
- spustite proces výmeny online
- Používanie plánu Microsoft Complete
- Získajte osobnú podporu
- Vykonajte samoobslužnú opravu
Uplynutá záruka alebo fyzické poškodenie zariadení
Ak sa na vaše zariadenie Surface nevzťahuje záruka, je poškodené alebo má prasknutú obrazovku, možno ho bude nutné vymeniť za repasované.
Ak sa na vaše zariadenie nevzťahuje záruka, či už z dôvodu vypršania platnosti alebo poškodenia (fyzického alebo tekutého), alebo má prasknutú obrazovku, môže byť vymenené za repasované zariadenie v našom pozáručnom servise.
Ponuky mimozáručného servisu nemusia byť k dispozícii pre všetky krajiny alebo produkty a ceny sa môžu zmeniť. Ak si chcete pozrieť aktuálny zoznam mimozáručných ponúk, pozrite si tému Koľko stojí pozáručný servis zariadenia alebo príslušenstva Surface?
spustite proces výmeny online
Prejdite na položku Výber zariadenia na servis a postupujte podľa týchto pokynov:
Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Ďalej. Ak nie je zaregistrované, vyberte položku Zaregistrovať zariadenie.
Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.
- V prípade poškodených zariadení (prasknutá obrazovka, poškodenie kvapalinou alebo fyzické poškodenie) vyberte korelný typ problému.
Ak dokážete zapnúť zariadenie Surface, nezabudnite si z neho uložiť všetky dôležité súbory a údaje na iný počítač, disk, alebo služby cloudového úložiska, napríklad OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.
Dôležité
V takom prípade dôrazne odporúčame zálohovať si údaje. Nebudeme ich môcť obnoviť pre vás.
Ďalšie kroky
Pošlite nám pokazené zariadenie a my vám pošleme repasované zariadenie. Ďalšie informácie o preprave nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface, zrušenie objednávky alebo vytlačenie sprievodky.
Aká je záruka na vymenené zariadenie Surface po dokončení servisu?
Záruka po skončení servisu je 90 dní alebo zostatok záruky podľa toho, čo je dlhšie. Ak je vaše zariadenie už po obmedzenej záruke, získate 90-dňovú záruku na servis.
Pokrytie plánu Microsoft Complete
Ak má vaše zariadenie záruku Microsoft Complete a vaše zariadenie bolo poškodené, poplatky za servis sú uvedené nižšie a postupujte podľa týchto pokynov.
spustite proces výmeny online
Prejdite na položku Výber zariadenia na servis a postupujte podľa týchto pokynov:
Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.
Vyberte zariadenie, ktoré potrebuje servis, a potom vyberte položku Ďalej. Ak nie je zaregistrované, vyberte položku Zaregistrovať zariadenie.
Postupujte podľa pokynov na vytvorenie servisnej objednávky.
- POZNÁMKA: Na aktiváciu plánu Microsoft Complete musíte vybrať správny typ problému (prasknutá obrazovka, poškodenie kvapalinou alebo fyzické poškodenie)
Ak dokážete zapnúť zariadenie Surface, nezabudnite si z neho uložiť všetky dôležité súbory a údaje na iný počítač, disk, alebo služby cloudového úložiska, napríklad OneDrive. Ďalšie informácie nájdete v téme Ako pripraviť zariadenie Surface na servis.
Dôležité: V takom prípade dôrazne odporúčame zálohovať si údaje. Nebudeme ich môcť obnoviť pre vás.
Ďalšie kroky
Pošlite nám pokazené zariadenie a my vám pošleme repasované zariadenie. Ďalšie informácie o preprave nájdete v téme Kontrola stavu objednávky opravy zariadenia Surface, zrušenie objednávky alebo vytlačenie sprievodky.
Záruka po skončení servisu je 90 dní alebo zostatok záruky podľa toho, čo je dlhšie. Ak je vaše zariadenie už po obmedzenej záruke, získate 90-dňovú záruku na servis.
Odpočítateľné náklady plánu Microsoft Complete
V nasledujúcej tabuľke sú uvedené odpočítateľné náklady pri reklamácii z dôvodu náhodného poškodenia pre zákazníkov, ktorí majú plán Microsoft Complete.
Zariadenia Surface okrem zariadenia Surface Duo
| Krajina | Mena | Cena |
|---|---|---|
| Austrália | AUD | 54 |
| Rakúsko | EUR | 49 |
| Belgicko | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Čína | CNY | 329 |
| Dánsko | DKK | 460 |
| Francúzsko | EUR | 49 |
| Nemecko | EUR | 49 |
| Írsko | EUR | 49 |
| Taliansko | EUR | 49 |
| Japonsko | JPY | 5400 |
| Holandsko | EUR | 49 |
| Nový Zéland | NZD | 59 |
| Nórsko | NOK | 399 |
| Poľsko | PLN | 179 |
| Portugalsko | EUR | 49 |
| Singapur | SGD | 69 |
| Španielsko | EUR | 49 |
| Švajčiarsko | EUR | 49 |
| USA | USD | 49 |
Surface Duo
| Krajina | Mena | Cena |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Francúzsko | EUR | 90 |
| Nemecko | EUR | 90 |
| Japonsko | JPY | 10800 |
| Spojené kráľovstvo | GBP | 81 |
| USA | USD | 99 |
Servisné strediská s osobnou podporou
V niektorých krajinách a oblastiach spoločnosť Microsoft teraz ponúka servisné strediská, ktoré poskytujú osobnú podporu. Servisné strediská ponúkajú vylepšenú podporu vrátane profesionálnej kontroly hardvéru, riešenia problémov a obnovenia systému. Ak pracovníci servisného strediska nedokážu problém vyriešiť, môžu vykonať opravu (na obmedzených miestach) alebo môžu uľahčiť odoslanie vášho zariadenia spoločnosti Microsoft na opravu alebo výmenu.
V súčasnosti je osobnú podporu k dispozícii v týchto krajinách:
Kórea (momentálne iba v Soule)
Samooprava
Pridali sme možnosti opravy zariadení, ak máte schopnosti technika a nástroje na vykonávanie opráv na vašich vlastných zariadeniach. Spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu dielov, ktoré možno použiť na samoobslužnú opravu, z čoho budete mať úžitok, keď sa na zariadenia nevzťahuje záruka.
Informácie o možnostiach nájdete v téme Informácie o samooprave zariadenia Surface.
Súvisiace témy
- Príprava zariadenia Surface na servis
- Nastavenie zariadenia Surface po servise
- Ako získať servis alebo opravu pre Surface
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Technická podpora
Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.
Podpora komunity
Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.
Ďalšia podpora
Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.
