Pri Microsoftu smo zavezani k zagotavljanju popravil naprav Surface, osredotočenih na stranke, ki strankam zagotavljajo več možnosti in boljšo vrednost. V tem članku je pregled postopka popravila naprave Surface po obdelavi storitvenega zahtevka.
Opomba
Preden napravo Surface pošljete Microsoftu. Upoštevajte Microsoftova navodila za pakiranje in pošiljanje naprav Surface. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju podatkov, preberite članek Kako pripraviti napravo Surface na servis.
Kaj lahko pričakujete, ko Microsoft prejme vašo napravo Surface:
1. Vizualni pregled
- Ko pri Microsoftu prejmemo vašo napravo Surface, bomo začeli z začetnim pregledom, da preverimo, ali ni prišlo do poškodb, nedovoljenih posegov ali sprememb, in preverili, ali se serijska številka naprave ujema s številko naprave v vašem naročilu storitve.
Opomba
Microsoft si pridržuje pravico, da vam vrne vašo napravo, ne da bi jo servisiral. Če se po pregledu ugotovi, da se serijska številka ne ujema s serijsko številko v vašem naročilu storitve ali če je bila na kakršen koli način spremenjena, ali če Microsoft ugotovi poškodbe, nedovoljene posege ali spremembe, ki jih izključujejo upoštevna zakonodaja o varstvu potrošnikov, Microsoftova omejena garancija za strojno opremo ali Microsoftov paket zaščite. Če želite izvedeti več o omejeni garanciji ali paketu zaščite, preberite Microsoftove pogoje in določila za jamstvo in načrt zaščite.
2. Zaženite diagnostiko
- V vaši napravi izvajamo celovito preskušanje in diagnostiko, da ugotovimo morebitne težave s programsko ali strojno opremo naprave Surface.
- Če želite izvesti preskušanje, je treba napravo ponastaviti na prvotno tovarniško stanje. S tem postopkom boste izbrisali vse aplikacije in podatke v napravi. Če želite več informacij o varnostnem kopiranju podatkov, preberite članek Kako pripraviti napravo Surface na servis.
Opomba
Če je mogoče, priporočamo, da zaženete aplikacijo Surface ali komplet orodij za diagnostiko naprave Surface za pomoč pri iskanju ali odpravljanju pogostih težav. Če želite več informacij, obiščite Odpravljanje pogostih težav z napravo Surface z aplikacijo Surface in kompletom diagnostičnih orodij za Surface.
- Če Microsoft po diagnostiki ugotovi, da vaša naprava nima težav ali deluje v skladu s specifikacijami, vam bo napravo vrnil brez dodatnih stroškov.
3. Popravilo strojne opreme
- Če je v vaši napravi diagnosticirana težava s strojno opremo, jo bo Microsoft razstavil in zamenjal vse dele, ki ne ustrezajo našim standardom uporabe, ali zamenjal vašo napravo. Ne popravljamo kozmetičnih težav, kot so praske, udrtine ali običajne poškodbe zaradi obrabe.
4. Končni pregled
- Če bo naprava popravljena, bomo pred končnim pregledom znova sestavili, zagotovili ali znova posneli sliko naprave, da zagotovimo, da deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.
- Če zamenjate, bomo izvedli končni pregled vaše nadomestne naprave, da zagotovimo, da vaša naprava deluje v skladu z Microsoftovimi specifikacijami.
5. Paket in pošiljanje
- Na koncu bomo vašo napravo zapakirali v našo varno embalažo in jo poslali na naslov za dostavo, ki ste ga navedli v prvotni zahtevi za servis. Ko bo vaša naprava odposlana, vam bomo poslali posodobitev in vam posredovali ustrezne podatke o sledenju na e-poštni naslov, ki ste ga navedli v prvotni zahtevi za storitev.
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če potrebujete tehnično podporo, odprite aplikacijo Surface, opišite težavo in izberite Poišči pomoč.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postavljati vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če ne morete uporabljati naprave Surface ali imate vprašanje o nečem drugem, odprite pomoč in poiščite drugo podporo v spletu.
