Če naprava Surface ne deluje po pričakovanjih, vam aplikacija Surface in druga orodja lahko pomagajo prepoznati in odpraviti pogoste težave. Začnete lahko tako.
1. V aplikaciji Surface preverite, ali so na voljo posodobitve
Z aplikacijo Surface preverite ustreznost stanja naprave Surface.
- V aplikaciji Surface razširite razdelek Pomoč in podpora in preverite stanje posodobitve.
- Če so na voljo posodobitve, izberite gumb Preveri za posodobitve, da odprete Windows Update in namestite posodobitve, ki so na voljo.
- Izberite Poiščite pomoč in nam sporočite težavo, na katero ste naleteli. Če aplikacija Surface zazna morebitne težave, vas bomo o tem obvestili.
Opomba
Če nimate nameščene aplikacije Surface, jo lahko prenesete iz trgovine Microsoft Store. Ko bo prenesena, izberite začetni meni, poiščite Surface in nato izberite aplikacijo na seznamu rezultatov.
2. Uporabite orodja za popravilo in diagnostiko naprave Surface
Glede na vašo napravo Surface lahko uporabite eno od dveh orodij: orodje za popravilo naprave Surface ali komplet diagnostičnih orodij za Surface.
Orodje za popravilo naprave Surface podpira najnovejše modele naprave Surface. Ko orodje zaženete, samodejno preveri, ali je vaša naprava združljiva. Če naprava ni podprta, raje uporabite komplet diagnostičnih orodij za Surface.
Zaženite orodje za popravilo naprave Surface
Izberite začetni meni
, poiščite orodje za popravilo naprave Surface in ga izberite na seznamu rezultatov.
Če ni nameščena, jo prenesite iz trgovine Microsoft Store.Sledite navodilom na zaslonu.
Preberite več o uporabi orodja za popravilo naprave Surface
Zaženite komplet diagnostičnih orodij za Surface
Izberite začetni meni
, poiščite komplet diagnostičnih orodij za Surface in ga izberite na seznamu rezultatov.
Če ni nameščena, jo prenesite iz trgovine Microsoft Store.Sledite navodilom na zaslonu.
Preberite več o uporabi kompleta diagnostičnih orodij za Surface.
3. Ponastavite napravo Surface
Poskusite ponastaviti napravo Surface. Če želite izvedeti, kako, glejte Ponastavitev ali obnovitev naprave Surface in sledite priporočenim korakom ali pa glejte Ustvarjanje in uporaba obnovitvenega pogona USB za Surface za ponastavitev naprave na tovarniške nastavitve in gonilnike.
Če ste ponastavili napravo Surface in imate še vedno težave, boste morali poslati servisni nalog.
Potrebujete dodatno pomoč?
Tehnična podpora
Če želite tehnično podporo, odprite aplikacijo Surface, opišite težavo in izberite Pomočnik.
Podpora skupnosti
Skupnosti vam lahko pomagajo postaviti vprašanja in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem. Vprašajte skupnost.
Druga podpora
Če naprave Surface ne morete uporabljati ali imate vprašanje o čem drugem, odprite Pomočnik za drugo podporo v spletu.
