Surface prikazuje zaslon »Izberite možnost«

Če se naprava Surface vklopi in se prikaže zaslon Izberite možnost z možnostmi, kot sta Nadaljuj inOdpravljanje težav, je tukaj nekaj rešitev, ki jih lahko preskusite.

Moder zaslon z možnostmi za nadaljevanje, odpravljanje težav ali izklop računalnika.

1. rešitev: nadaljujte na sistem Windows

Izberite Nadaljuj, da zaprete zaslon z možnostmi in nadaljujete na sistem Windows.

  • Če se sistem Windows zažene: namestite najnovejše posodobitve za Surface in sistem Windows, da preprečite nadaljnje težave. Če želite več informacij, glejte Prenos gonilnikov in vdelane programske opreme za Surface.
  • Če se sistem Windows ne zažene: nadaljujte z 2. rešitvijo.

2. rešitev: popravite napravo Surface

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.

  2. Izberite Dodatne možnosti>popravila ob zagonu in sledite navodilom na zaslonu. Sistem Windows bo poskusil poiskati in odpraviti težavo.

3. rešitev: izvedite obnovitev sistema

Z izvedbo obnovitve sistema bo sistem Windows obnovil napravo Surface na določeno časovno točko, ko je sistem Windows deloval pravilno.

Opomba

  • Z obnovitvijo sistema ne boste spremenili osebnih datotek, morda pa boste odstranili nedavno nameščene aplikacije in gonilnike.
  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelka in namestitvenih datotek za vseh namiznih aplikacij (npr. Microsoft Office), ki ste jih morda namestili po tej točki, na katero nameravate obnoviti napravo Surface.

Spodaj je opisano, kako obnovite sistem v napravi Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav z dodatnimi>možnostmi.

  2. Izberite Obnovitev sistema in sledite navodilom na zaslonu.

4. rešitev: ponastavite napravo Surface

Ponastavitev naredi naslednje:

  • Znova namesti sistem Windows in aplikacije, ki so bile vnaprej nameščene v napravi Surface

  • Odstrani vse vaše osebne nastavitve

  • Odstrani vse aplikacije, ki ste jih namestili

  • Ponuja možnosti za ohranitev ali odstranitev vaših osebnih datotek ali obnovitev na tovarniške nastavitve:

    • Ohrani moje datoteke: odstrani aplikacije in nastavitve, vendar ohrani vaše osebne datoteke.
    • Odstrani vse: odstrani vse vaše osebne datoteke, aplikacije in nastavitve.
  • Prepričajte se, da imate dostop do ključev izdelkov in namestitvenih datotek za vse namizne aplikacije (npr. Microsoft Office), ki jih želite po ponastavitvi znova namestiti. To vključuje namizne aplikacije, ki ste jih namestili s spletnih strani ali pogonov USB.

Spodaj je opisano, kako ponastavite napravo Surface:

  1. Na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav s ponastavitvijo>tega računalnika in sledite navodilom na zaslonu.

  2. Če se zaslon Izberite možnost prikaže znova, izberite Nadaljuj.

Imate še vedno težave?

Izvedete lahko še en korak. Če s temi rešitvami ne odpravite težave, so vam na voljo možnosti servisa in podpore.

Opomba

Če je vaša naprava Surface poslovna naprava (v lasti organizacije), glejte Možnosti storitve za Surface za podjetja in izobraževalne ustanove.

Prikaže ikono tovornjaka.

Pošlji Microsoftu
Če želite pripraviti napravo za pošiljanje Microsoftu, lahko preverite garancijo za napravo, ustvarite servisni nalog in natisnete nalepko za dostavo.

Še manjši gumb.

Iskanje podpore v živo
V nekaterih državah Microsoft ponuja storitvene centre v živo. Možnosti lahko vključujejo strokovni pregled strojne opreme, odpravljanje težav in obnovitev sistema.

Prikaže ikono ključa.

Samopopravilo
Če ste tehnično izkušeni in imate prava orodja, ima Microsoft nabor komponent in vodnikov, ki jih je mogoče zamenjati, ki vam omogočajo izvedbo popravil.

Za več informacij si oglejte Kako pridobiti servis ali popravilo za napravo Surface.