Če ste prejeli sporočilo »Preverjanje pristnosti ni dokončano« je lahko posledica enega od teh razlogov:
Aplikacija je zaklenjena: Preverite, ali je aplikacija Microsoft Authenticator odklenjena v vaši napravi. Če je program zaklenjen, se polje za vnos včasih ne prikaže.
Tiha obvestila: Če so obvestila tiha ali onemogočena, morda ne boste prejeli pozivov za dokončanje preverjanja pristnosti. Preverite, ali so obvestila omogočena za aplikacijo. Preverite, ali so v besedilnih sporočilih kode za preverjanje pristnosti, ki so morda prispele tiho.
Zastarela različica aplikacije: Uporaba zastarele različice aplikacije Microsoft Authenticator lahko povzroči težave. Prepričajte se, da imate nameščeno najnovejšo različico .
Težave z omrežjem: Če vaša naprava nima vzpostavljene povezave z internetom ali če je prišlo do motenj v omrežju, postopek preverjanja pristnosti morda ne bo uspel. To težavo lahko včasih odpravite s preklapljanjem med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
Nastavitve naprave: Zagotovite, da imate v napravi pravilne nastavitve datuma in časa.
Pozabljeno geslo: Če se ne morete vpisati, ker ste pozabili poverilnice, lahko poskusite ponastaviti geslo.
Potrebujete dodatno pomoč?
Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator
Če ste preskusili vse te korake in težave še vedno niste odpravili, priporočamo, da dnevniške datoteke pošljete na diagnostiko. Odprite aplikacijo, pojdite na meni najvišje ravni aplikacije in izberite »Pošlji povratne informacije«.
Nato se obrnite na podporo ali obiščite forum aplikacije Microsoft Authenticator in pojasnite težavo, na katero ste naleteli, ter korake, ki ste jih preskusili.