Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator

Težave z aplikacijo Microsoft Authenticator lahko odpravite tako, da preverite namige v tem članku in pregledate nekatere znane napake.

Odpravljanje težav

• Uvoz in izvoz gesel

Funkcije aplikacije

• Optično branje QR ne deluje
• Ploščica računa Microsoft Authenticator siva in neaktivna

Obvestila

• Napačen naslov ali lokacija
• Vedno je potekel
• Brez obvestil, ko je aplikacija zaprta

Sporočila o napaki

• »Vaša naprava je jailbreakovana« ali je vaša naprava zakoreninjena«
• »Omogoči potisna obvestila za prejemanje opozoril«
• »Storitve Google Play trenutno niso na voljo v tej napravi«
• "Prepričajte se, da so potisna obvestila omogočena v nastavitvah"
• »Račun, ki ga želite dodati, trenutno ni veljaven«
• "Žal je le del nastavitve uspešno zaključen"
• "Trenutno nismo mogli dokončati prijave."
• »Prijava zavrnjena«

Odpravljanje težav z uvozom in izvozom gesla

Najpogostejši vzrok za neuspešen uvoz je nepravilno oblikovanje datoteke CSV. Težavo lahko odpravite z enim od spodnjih korakov.

• Če trenutno ne podpiramo uvoza oblike zapisa upravitelja gesel, poskusite ročno ustvariti datoteko CSV tako, da uporabite navodila v razdelku Izvozi tako, da ustvarite datoteko CSV zgoraj.
• Prepričajte se, da prva vrstica izvoženega CSV-ja vsebuje glavo s tremi stolpci: URL,uporabniško ime in geslo, ter zagotovite, da vsaka vrstica vsebuje vrednost v stolpcih URL in geslo.

Če nič drugega ne deluje, prijavite težavo s povezavo Pošlji povratne informacije v nastavitvah aplikacije Authenticator.

Optično branje QR ne deluje

Če želite dodati račun, morate zdaj imeti najnovejšo različico aplikacije Authenticator. Prenesete ga lahko tukaj.

Ploščica računa Microsoft Authenticator siva in neaktivna

Microsoft Authenticator deluje kot varno skladišče za poverilnice vašega računa, ki vam pomaga pri preverjanju pristnosti in dostopu do različnih aplikacij.

Authenticator lahko navede seznam neaktivnih računov, ki so jih ustvarili drugi programi, ki uporabljajo Authenticator za podporo za enotno prijavo. Ti neaktivni računi ne potrebujejo upravljanja in jih je mogoče varno prezreti.

Obvestila programa Microsoft Authenticator prikazujejo napačen naslov ali lokacijo

Potisna obvestila avtentatorja lahko vključujejo vašo lokacijo, da se zagotovi boljša varnost vpisa. Aplikacija uporablja operacijski sistem telefona za zagotavljanje lokacije in v nekaterih primerih lahko prikaže napačen ali približen naslov.

Obvestila programa Microsoft Authenticator so vedno potekla

Authenticator zahteva, da ura vaše mobilne naprave natančno poroča o vašem lokalnem času. Če je ura naprave nastavljena na ročno, znova konfigurirajte sistemsko uro na samodejno. Ko posodobite uro, znova zaženite napravo in se prepričajte, da je nov čas pravilno nastavljen.

Ni obvestil programa Microsoft Authenticator, ko je aplikacija zaprta

Če prejemate obvestila, vendar ne opozorila, tudi če je zvonjenje vklopljeno, preverite nastavitve aplikacije. Prepričajte se, da je aplikacija vklopljena za uporabo zvoka ali vibriranje za obvestila. Če sploh ne prejemate obvestil, preverite naslednje pogoje:

• Ali je telefon v načinu »Ne moti« ali v tihem načinu? Ti načini lahko aplikacijam preprečijo pošiljanje obvestil.
• Ali lahko prejemate obvestila iz drugih aplikacij? Če ne, je morda težava z omrežnimi povezavami v telefonu ali kanalom za obvestila iz Androida ali Applea. Omrežne povezave lahko poskusite razrešiti v nastavitvah telefona. Morda se boste morali posvetovati s ponudnikom storitev za pomoč pri kanalu za obvestila za Android ali Apple.
• Ali lahko prejemate obvestila za nekatere račune v aplikaciji, druge pa ne? Če je odgovor pritrdilen, odstranite problematični račun iz aplikacije, ga znova dodajte in omogočite obvestila in preverite, ali je to odpravilo težavo.

Sporočilo o napaki »Vaša naprava je jailbreakovana« ali je zakoreninjena« v aplikaciji Authenticator

Od februarja 2026 bomo v aplikaciji Microsoft Authenticator uvedli zaznavanje zapora/korena za službene/šolske poverilnice Entra. Ta sprememba izboljša varnost, saj preprečuje delovanje poverilnic Authenticator Entra na napravah z zaporom ali zakoreninjenimi napravami.  Več informacij.

Sporočilo o napaki »Omogoči potisna obvestila za prejemanje opozoril«

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in da imate omrežno povezavo. Prav tako lahko odstranite svoj račun in se poskusite znova prijaviti. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Storitve Google Play trenutno niso na voljo v tej napravi«

Če želite uporabljati Authenticator v Androidu za službeni ali šolski račun, morajo biti omogočena potisna obvestila za aplikacijo ter prenesti in omogočiti storitve Google Play in Trgovino Google Play.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Prepričajte se, da naprava za odklepanje zahteva kodo PIN ali biometrične podatke. Poskusite znova omogočiti faceID ali prstni odtis v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Uporabite faceID ali prstni odtis, da odklenete napravo po vnovičnem zagonu, nato pa poskusite znova omogočiti brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Če uporabljate Android za službo ali službeni profil, se prepričajte, da je PIN ali biometrična koda omogočena za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Prepričajte se, da je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Če želite navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme, glejte Šifriranje naprave Android .
• Prepričajte se, da je naprava registrirana. Odprite Avtentator > Settings > Registracija naprave. Prepričajte se, da je račun registriran za brez gesla in je povezan z vašim delom ali šolo. Vpišite se s tem računom na strani za registracijo naprave in poskusite omogočiti brez gesla za račun.
• Preverite, ali v telefonu ni nameščena nobena zlonamerna programska oprema, kot je na primer rootkit.

Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Prepričajte se, da so potisna obvestila omogočena v nastavitvah«

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in da imate omrežno povezavo. Prav tako lahko odstranite svoj račun in se poskusite znova prijaviti. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Račun, ki ga poskušate dodati, trenutno ni veljaven«

Obrnite se na podporo za osebne račune ali se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Žal je bil uspešno dokončan le del nastavitve«

Če želite uporabljati Authenticator v Androidu za službeni ali šolski račun, morajo biti omogočena potisna obvestila za aplikacijo ter prenesti in omogočiti storitve Google Play in Trgovino Google Play.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Prepričajte se, da naprava za odklepanje zahteva kodo PIN ali biometrične podatke. Poskusite znova omogočiti faceID ali prstni odtis v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Uporabite faceID ali prstni odtis, da odklenete napravo po vnovičnem zagonu, nato pa poskusite znova omogočiti brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Če uporabljate Android za službo ali službeni profil, se prepričajte, da je PIN ali biometrična koda omogočena za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Prepričajte se, da je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Če želite navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme, glejte Šifriranje naprave Android.
• Prepričajte se, da je naprava registrirana. Odprite Avtentator > Settings > Registracija naprave. Prepričajte se, da je račun registriran brez gesla in je povezan z vašim delom ali šolo. Vpišite se s tem računom na strani za registracijo naprave in poskusite omogočiti brez gesla za račun.
• Preverite, ali v telefonu ni nameščena nobena zlonamerna programska oprema, kot je na primer rootkit.

Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Trenutno ni bilo mogoče dokončati vpisa.«

Pojdite v Nastavitve in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in da imate omrežno povezavo. Prav tako lahko odstranite svoj račun in se poskusite znova prijaviti. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Nekaj je šlo narobe. [4s8qz]"

Če pride do začasne težave s programom Authenticator – na primer posodobitev v teku ali kratka prekinitev storitve – vpis morda ne bo uspešen z možnostjo »Nekaj je šlo narobe. [4s8qz]". Če želite odpraviti težavo, poskusite te korake v vrstnem redu:

1. Počakajte trenutek in se poskusite znova vpisati. Težava se lahko odpravi sama v nekaj sekundah.
2. Odprite aplikacijo Authenticator in se prepričajte, da se zažene brez napak, da je odzivna in da je vaš račun naveden.
3. Posodobite Microsoft Authenticator tako, da odprete trgovino z aplikacijami v napravi, poiščite Microsoft Authenticator in namestite posodobitve, ki so na voljo.
4. Če uporabljate službeno/šolsko napravo, preverite, ali so na voljo posodobitve za program Company Portal in ali je vaša naprava skladna s predpisi.
5. Znova zaženite napravo.

Če je bila posodobitev ali vzdrževanje v teku, bi morali težavo odpraviti ponovni poskus po nekaj minutah. Če težave ne morete odpraviti, se obrnite na skrbnika za IT ali službo za pomoč uporabnikom za službeni ali šolski račun ali podporo za osebne račune.

Vpis v Microsoft Authenticator zavrnjen

Authenticator bo zavrnil preverjanje pristnosti, če pride do neskladja med lokacijami, o katerih poroča GPS.

Potrebujete dodatno pomoč?