Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator

Težave z aplikacijo Microsoft Authenticator lahko odpravite tako, da preverite nasvete v tem članku in pregledate nekatere znane napake.

Odpravljanje težav

• Uvoz in izvoz gesla

Funkcije aplikacije

• Optično branje QR ne deluje
• Ploščica računa za Microsoft Authenticator je siva in neaktivna

Obvestila

• Napačen naslov ali lokacija
• Vedno poteklo
• Ni obvestil, ko je aplikacija zaprta

Sporočila o napaki

• »Vaša naprava je zaobidena z načinom »jailbrake« ali pa je zakoreninjena«
• »Omogoči potisna obvestila za prejemanje opozoril«
• »Storitve Google Play trenutno niso na voljo v tej napravi«
• »Preverite, ali so potisna obvestila omogočena v nastavitvah«
• »Račun, ki ga želite dodati, trenutno ni veljaven.«
• »Žal je bil uspešno dokončan le del nastavitve«
• "Trenutno nismo mogli dokončati vpisa."
• »Vpis zavrnjen«

Odpravljanje težav z uvozom in izvozom gesla

Najpogostejši vzrok neuspelih uvozov je nepravilno oblikovanje datoteke CSV. Težavo lahko odpravite z enim od naslednjih korakov.

• Če uvažanje oblike zapisa upravitelja gesel trenutno ni podprto, poskusite ročno ustvariti datoteko CSV tako, da izvedete navodila v razdelku Izvoz tako, da ustvarite datoteko CSV zgoraj.
• Prepričajte se, da prva vrstica izvožene datoteke CSV vsebuje glavo s tremi stolpci: URL,uporabniško ime in geslo, ter zagotovite, da vsaka vrstica vsebuje vrednost v stolpcih »URL« in »Geslo«.

Če nič drugega ne deluje, prijavite težavo prek povezave za pošiljanje povratnih informacij v nastavitvah aplikacije Authenticator.

Optično branje QR ne deluje

Če želite dodati račun, potrebujete najnovejšo različico aplikacije Authenticator. Prenesete ga lahko tukaj.

Ploščica računa za Microsoft Authenticator je siva in neaktivna

Microsoft Authenticator deluje kot varna shramba poverilnic za vaš račun, ki omogoča preverjanje pristnosti in priročn dostop do različnih aplikacij.

Authenticator lahko navede neaktivne račune, ki so jih ustvarile druge aplikacije, ki uporabljajo aplikacijo Authenticator za podporo enotne prijave. Teh neaktivnih računov ni treba upravljati in jih lahko varno prezrete.

Obvestila aplikacije Microsoft Authenticator prikazujejo napačen naslov ali lokacijo

Potisna obvestila aplikacije Authenticator lahko vključujejo vašo lokacijo, da se zagotovi boljša varnost pri vpisu. Aplikacija podatke o lokaciji posreduje na podlagi operacijskega sistema telefona in v nekaterih primerih lahko prikaže napačen ali približen naslov.

Obvestila aplikacije Microsoft Authenticator so vedno potekla

Aplikacija Authenticator zahteva, da ura vaše prenosne naprave natančno sporoča vaš lokalni čas. Če je ura v napravi nastavljena na ročno, znova konfigurirajte sistemsko uro na samodejno stanje. Ko posodobite uro, znova zaženite napravo in se prepričajte, da je novi čas pravilno nastavljen.

Ni obvestil aplikacije Microsoft Authenticator, ko je aplikacija zaprta

Če prejemate obvestila, vendar ne opozorila, tudi ko je zvonec vklopljen, preverite nastavitve aplikacije. Preverite, ali je aplikacija vklopljena, da lahko za obvestila uporabljate zvok ali vibrirate. Če obvestil sploh ne prejemate, preverite te pogoje:

• Je vaš telefon v načinu »Ne motite« ali »Tihi« načinu? Ti načini lahko aplikacijam preprečijo pošiljanje obvestil.
• Ali lahko prejemate obvestila iz drugih aplikacij? Če ne, gre lahko za težavo z omrežnimi povezavami v telefonu ali iz kanala za obvestila iz sistema Android ali Apple. Omrežne povezave lahko poskusite razrešiti prek nastavitev telefona. Morda se boste morali obrniti na svojega ponudnika storitev, ki vam bo pomagal pri kanalu za obvestila za Android ali Apple.
• Ali lahko prejemate obvestila za nekatere račune v aplikaciji, za druge pa ne? Če je odgovor pritrdilen, odstranite račun s težavami iz aplikacije, ga znova dodajte in dovolite obvestila ter preverite, ali ste s tem odpravili težavo.

Sporočilo o napaki »Vaša naprava je zaobidena z načinom »zaobita z načinom »Vaša naprava je zaobidena« ali pa je zakoreninjena« v aplikaciji Authenticator

Od februarja 2026 bomo uvedli zaznavanje zaporedja Jailbreak/Root za službene/šolske poverilnice Entra v aplikaciji Microsoft Authenticator. Ta sprememba povečuje varnost tako, da preprečuje delovanje poverilnic za preverjanje pristnosti Entra v napravah z zaobito zaščito z načinom »jailbrake« ali s pridobljenim korenskim dostopom.  Več informacij.

Sporočilo o napaki »Omogočanje potisnih obvestil za prejemanje opozoril«

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Lahko tudi odstranite svoj račun in se poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali pa se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Storitve Google Play trenutno niso na voljo v tej napravi«

Če želite uporabljati aplikacijo Authenticator v sistemu Android za službeni ali šolski račun, morajo biti omogočena potisna obvestila za aplikacijo ter prenesene in omogočene storitve Google Play in trgovina Google Play.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Prepričajte se, da naprava za odklepanje zahteva kodo PIN ali biometrične podatke. Poskusite znova omogočiti faceID ali prstni odtis v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Po vnovičnem zagonu odklenite napravo z ID-jem obraza ali prstnim odtisom, nato pa poskusite znova omogočiti uporabo brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Če uporabljate Android za službo ali službeni profil, se prepričajte, da je koda PIN ali biometrični element omogočen za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Preverite, ali je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme najdete v razdelku Šifriranje naprave s sistemom Android .
• Prepričajte se, da je naprava registrirana. Odprite nastavitve > preverjanja pristnosti > Registracija naprave. Prepričajte se, da je račun registriran za uporabo brez gesla in da je pridružen vaši službi ali šoli. S tem računom se vpišite na strani za registracijo naprave, nato pa poskusite omogočiti uporabo brez gesla za ta račun.
• Preverite, da v telefonu ni nameščena nobena zlonamerna programska oprema, kot je na primer korenski komplet.

Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Zagotovite, da so potisna obvestila omogočena v nastavitvah«

Odprite nastavitve naprave in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Lahko tudi odstranite svoj račun in se poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo za osebne račune ali pa se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Račun, ki ga želite dodati, trenutno ni veljaven«

Obrnite se na podporo za osebne račune ali pa se obrnite na skrbnika za IT za službene/šolske račune.

Sporočilo o napaki »Žal je bil uspešno dokončan le del namestitve«

Če želite uporabljati aplikacijo Authenticator v sistemu Android za službeni ali šolski račun, morajo biti omogočena potisna obvestila za aplikacijo ter prenesene in omogočene storitve Google Play in trgovina Google Play.

Če imate še vedno težave, preverite te nastavitve:

• Prepričajte se, da naprava za odklepanje zahteva kodo PIN ali biometrične podatke. Poskusite znova omogočiti faceID ali prstni odtis v nastavitvah naprave in znova zaženite napravo. Po vnovičnem zagonu odklenite napravo z ID-jem obraza ali prstnim odtisom, nato pa poskusite znova omogočiti uporabo brez gesla za račun v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Če uporabljate Android za službo ali službeni profil, se prepričajte, da je koda PIN ali biometrični element omogočen za profil v aplikaciji Microsoft Authenticator.
• Preverite, ali je v napravi omogočeno šifriranje strojne opreme. Če želite navodila za omogočanje šifriranja strojne opreme, glejte Šifriranje naprave s sistemom Android.
• Prepričajte se, da je naprava registrirana. Odprite nastavitve > preverjanja pristnosti > Registracija naprave. Preverite, ali je račun registriran za uporabo brez gesla in povezan s službenim ali šolskim računom. S tem računom se vpišite na strani za registracijo naprave, nato pa poskusite omogočiti uporabo brez gesla za ta račun.
• Preverite, da v telefonu ni nameščena nobena zlonamerna programska oprema, kot je na primer korenski komplet.

Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Vpisa trenutno ni mogoče dokončati.«

Pojdite v razdelek »Nastavitve« in preverite, ali so potisna obvestila omogočena in ali imate omrežno povezavo. Svoj račun lahko tudi odstranite in se poskusite znova vpisati. Če še vedno ne morete dodati računa, se obrnite na podporo ali skrbnika za IT.

Sporočilo o napaki »Prišlo je do napake. [4s8qz]"

Če pride do začasne težave z aplikacijo Authenticator – na primer posodobitev v teku ali kratka prekinitev storitve – vpis morda ne uspe in prikaže se sporočilo »Prišlo je do napake. [4s8qz]". Če želite odpraviti težavo, poskusite izvesti te korake po tem vrstnem redu:

1. Počakajte trenutek in se nato poskusite znova vpisati. Težava bo morda sama od sebe odpravljena v nekaj sekundah.
2. Odprite aplikacijo Authenticator in se prepričajte, da se zažene brez napak, da je odzivna in da je vaš račun na seznamu.
3. Posodobite aplikacijo Microsoft Authenticator tako, da odprete trgovino z aplikacijami v napravi, poiščite aplikacijo Microsoft Authenticator in namestite morebitno razpoložljivo posodobitev.
4. Če uporabljate službeno/šolsko napravo, preverite, ali so za aplikacijo Company Portal na voljo posodobitve in ali je naprava skladna s predpisi.
5. Znova zaženite napravo.

Če je bila posodobitev ali vzdrževanje v teku, bi moral težavo odpraviti ponovni poskus po nekaj minutah. Če težave ne morete odpraviti, se obrnite na skrbnika za IT ali center za pomoč za službeni ali šolski račun ali podporo za osebne račune.

Zavrnjen vpis v aplikacijo Microsoft Authenticator

Preverjevalnik pristnosti zavrne v primeru neskladij med lokacijami, ki jih sporoči GPS.

Potrebujete dodatno pomoč?