Uobičajeni problemi sa funkcijom Windows Hello i saveti za rešavanje problema

Važan deo bezbednosti funkcije Windows Hello jeste to što prepoznavanje lica mora biti sigurno da je lice osoba uživo, a ne fotografija ili druga slika. Prepoznavanje lica mora imati jasan pogled na lice. Ako se prepoznavanje lica bori da vas prepozna, dobijate poruku o grešci Koja vas nije prepoznala. kada pokušate da potpišete. Ako ne možete da se prijavite pomoću prepoznavanja lica, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim poboljšajte prepoznavanje lica.

Saveti:

• Uverite se da je kamera čista i neobstrukirana

• Proveri osvetljenje. Ako postoji grubo ili posebno svetlo koje dolazi sa jedne ili druge strane, Windows Hello će vas možda teže prepoznati

• Neke neobične vrste škode vidljive su infracrvenom i to može otežati prepoznavanje lica da vas prepozna

• Pokušajte da uklonite šešire ili pribor iz vašeg lica. Naočare obično nisu problem, naročito ako ste ih nosili kada ste prvi put podesili prepoznavanje lica, ali neki tipovi šešira ili drugih pribora koji uokvire vaše lice mogu biti

• Podesite prepoznavanje lica tako da vas prepoznaje sa naočarima i bez njih ako ih nosite

Da biste poboljšali prepoznavanje, idite na Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > prepoznavanje lica (Windows Hello) i izaberite Stavku Poboljšaj prepoznavanje.

Ako i dalje imate problem sa funkcijom Windows Hello prepoznavanje lica, pokušajte da pokrenete alatku za rešavanje problema koja će možda rešiti problem.

Pokretanje alatke za rešavanje problema sa uslugom Windows Hello

Ako otisak prsta nije ispravno skeniran ili ako koristite pogrešan prst za prijavljivanje, dobijate poruku o grešci Vaš otisak prsta ne može biti prepoznat. Pokušajte da koristite drugi prst. kada pokušate da potpišete. Ako ne možete da se prijavite pomoću prepoznavanja otisaka prstiju, prijavite se pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo registrujte otiske prstiju.

Saveti:

• Uverite se da je čitač otisaka prstiju uređaja čist i suv

• Ako je potrebno, ponovo registrujte otiske prstiju i obavezno uhvatite različite uglove prsta

• Proverite da li postoje ispravke za upravljačke programe uređaja

• Registrujte više otisaka prstiju

Da biste ponovo registrovali ili dodali drugi otisak prsta, idite na Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello) i izaberite stavku Dodaj prst.

Ako od vas bude zatraženo da ponovo kreirate PIN nakon što ga već imate, to može biti zbog bezbednosnih ispravki ili promena u sistemu. Pokušajte ponovo da kreirate PIN ili proverite da li postoje ispravke sistema.

Za greške tokom kreiranja PIN koda, odjavite se i ponovo prijavite, a zatim ponovo pokušajte da kreirate PIN.

Ako imate problema pri korišćenju PIN koda za prijavljivanje, pokušajte da uspostavite početne vrednosti PIN-a.