Åtgärda problem med att konfigurera Surface Headphones

Aktivera Bluetooth

• På Windows 10: Öppna åtgärdscenter och kontrollera att Snabbåtgärden Bluetooth är aktiverad.

• På Windows 11: Välj Nätverk till höger i Aktivitetsfältet och välj sedan snabbinställningen Bluetooth.

• I iOS: Öppna Inställningar, tryck på Bluetooth och se till att Bluetooth är aktiverat.

• I Android: Öppna Inställningar och se till att Bluetooth är aktiverat.

Om Bluetooth redan är aktiverat inaktiverar du det och aktiverar det sedan igen för att se om det löser problemet.

Om datorn eller telefonen inte kan hitta hörlurarna kontrollerar du att hörlurarna är i kopplingsläge så att de kan identifieras.

Sätt hörlurarna i kopplingsläge

1. Om hörlurarna är aktiverade håller du ned och släpper strömknappen för att stänga av dem.

2. Starta dem igen genom att trycka ned och släppa strömknappen. Du bör höra hur mycket batteri som återstår.

3. Håll ned strömknappen i ungefär fem sekunder till du hör ett meddelande om att du är redo att koppla.

4. Försök koppla hörlurarna
   Mer information finns i Konfigurera Surface Headphones.

Om hörlurarna har kopplats till din Windows 10/11-dator eller telefon tidigare tar du bort dem från telefonen eller datorn och försöker sedan koppla dem igen.

Ta bort en Bluetooth-enhet

I Windows 10:

1. Välj Start och sedan Inställningar > Enheter > Bluetooth-& andra enheter.

2. Välj Surface Headphones > Ta bort enhet > Ja för att bekräfta.

På Windows 11:

1. Välj Start och sedan Inställningar > Bluetooth-& enheter > Visa fler enheter.

2. Välj Fler alternativ (tre lodräta punkter) bredvid Surface Headphones > Ta bort enhet > Ja för att bekräfta.

I iOS:

1. Öppna Inställningar och tryck sedan på Bluetooth.

2. Tryck på i-ikonen bredvid Surface Headphones och tryck sedan på Glöm den här enheten.

I Android:

1. Öppna Bluetooth-inställningarna och tryck sedan på kugghjulsikonen bredvid Surface Headphones.

2. Tryck på Ta bort koppling.

Prova att koppla dem på nytt efter att du har startat om datorn eller telefonen. Mer information finns i Konfigurera Surface Headphones.

Kontrollera att telefonen eller Windows 10/11-datorn stöder Bluetooth 4.0 eller senare.

Surface Pro 3 och senare Surface-enheter stöder Bluetooth 4.0. Om du har en dator från en annan tillverkare går du till tillverkarens webbplats och kontrollerar om din dator har stöd för Bluetooth 4.0 eller senare.

Mer information finns i Konfigurera Surface Headphones.

Mer information om hur du återställer dina hörlurar finns i Återställa Surface Headphones. Prova att koppla dem igen när du har återställt dem.

Om du använder en Windows 10/11-dator kör du Bluetooth-felsökaren för att se om det löser problemet.

På din Windows 10 dator: Välj Start och sedan Inställningar > Uppdatera & säkerhet > Felsöka > Bluetooth-> Kör felsökaren.

På din Windows 11 dator:  Välj Start och sedan Inställningar > System > Felsöka > Andra felsökare > Kör bredvid Bluetooth.

Om du har problem med Bluetooth på din Windows 10/11-dator kan du läsa Åtgärda Bluetooth-problem i Windows.

Om du har en annan dator, telefon eller någon annan enhet som stöds kan du prova att koppla Surface Headphones med den enheten och se om det fungerar. Detta kan hjälpa dig att avgöra om hörlurarna inte kan kopplas med en viss enhet eller om de inte kan kopplas med någon enhet överhuvudtaget.

Aktivera Bluetooth

• I Windows 10: Öppna åtgärdscenter och se till att snabbåtgärden Bluetooth är aktiverad.

• På Windows 11: Välj Nätverk till höger i Aktivitetsfältet och välj sedan snabbinställningen Bluetooth.

• I iOS: Öppna Inställningar, tryck på Bluetooth och se till att Bluetooth är aktiverat.

• I Android: Öppna Inställningar och se till att Bluetooth är aktiverat.

Om Bluetooth redan är aktiverat inaktiverar du det och aktiverar det sedan igen för att se om det löser problemet.

Stäng av hörlurarna och starta dem sedan igen. Det gör du genom att hålla ned och släppa upp strömknappen för att stänga av dem och sedan hålla ned och släppa upp strömknappen för att starta dem igen.

Öppna Bluetooth-inställningarna på telefonen eller datorn och se sedan om du kan ansluta därifrån.

Ansluta i Bluetooth-inställningarna

I Windows 10:

1. Välj Start och sedan Inställningar > Enheter > Bluetooth-& andra enheter.

2. Under Ljud väljer du Surface Headphones > Anslut.

På Windows 11:

1. Välj Start och ange sedan inställningar. Välj Inställningar > Bluetooth- &-enheter > Visa fler enheter.

2. Välj Fler alternativ (tre lodräta punkter) bredvid Surface Headphones och välj sedan Anslut.

I iOS:

1. Öppna Inställningar och tryck sedan på Bluetooth.

2. Tryck på Surface Headphones för att ansluta.

På Android:

1. Öppna Bluetooth-inställningarna.

2. Tryck på Surface Headphones för att ansluta.

Du kan koppla Surface Headphones till upp till åtta enheter. Men de kan bara vara anslutna till två enheter i taget. När du startat hörlurarna meddelas vilka enheter du är ansluten till. Du kan koppla från en enhet med surface-appen eller koppla från en enhet genom att gå till Bluetooth-inställningarna på enheten och sedan välja Surface Headphones.

Koppla från Surface Headphones med Surface-appen

Den Windows 10/11:

1. Välj Start och sedan Surface i applistan.

2. Välj Surface Headphones > Enhetsinformation.

3. Under Kopplade enheter väljer du växlingsknappen bredvid enheten för att koppla från.

På iOS eller Android:

1. Öppna Surface-appen .

2. Tryck på Konto > Surface Headphones > enhetsinformation.

3. Under Kopplade enheter trycker du på växlingsknappen bredvid enheten för att koppla från.