Surface-batteriet laddas inte eller Surface kan inte köras med batteri

Om batteriet i din Surface-enhet inte laddas eller om Windows inte känner igen det kan den här artikeln hjälpa dig. Något av följande problem kan visas:

• Du får ett fel med låg batterinivå som:

  • Nätdrift, laddar inte
  • Batteriet har inte identifierats
  • Ej inkopplat
  • Ansluten, laddas (körs inte på batteri)

• Surface stängs av när du kopplar från den.

• Surface laddas, men bara upp till 50 % eller 80 %.

Saker du bör kontrollera först

Kontrollera om det finns saker som kan förhindra att din Surface laddas:

• Prova ett annat eluttag.
• Se till att alla kabelanslutningar är säkra.
• Om Surface Connect-nätadaptern har en USB-laddningsport kontrollerar du att ingenting är anslutet i den.
• Se till att du använder en nätadapter som uppfyller laddningskraven för din Surface-modell.
• Koppla från tillbehör som använder mycket ström för att se om din Surface laddas utan dem.

Om du ser skador på laddningsporten, strömanslutningen eller strömsladden ska du kontakta oss.

Om du försöker ladda via Surface Connect-porten ska LED-lampan lysa när strömkontakten är ansluten i din Surface. Om LED-indikatorn inte lyser kan du ha problem med strömförsörjningen. Mer information finns i Vad du ska göra om Surface-nätadaptern eller laddaren inte fungerar.

Om du försöker ladda via USB-C-porten läser du Felsöka problem med USB-C på Surface

Tvinga en omstart

Välj >,strömikonen>, ikonen för avstängningsknappen, ikonen , och vänta en stund tills din Surface stängs av. Håll sedan ned strömknappen i 20 sekunder. Om logotypskärmen visas efter några sekunder fortsätter du att hålla ned i 20 sekunder tills logotypskärmen visas igen. Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Kontrollera i Surface-appen

Kontrollera hälsotillståndet för din Surface-enhet med hjälp av Surface-appen.

1. I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
2. Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
3. Välj Få hjälp och berätta för oss vilket problem du upplever. Om Surface-appen upptäcker problem meddelar vi’dig.

Kontrollera batteriikonens status på Surface

Om lösningarna ovan inte löser problemet finns det ytterligare lösningar som du kan prova beroende på batteriikonens status i Aktivitetsfältet i Windows.

Kontrollera batteriikonen till höger i Aktivitetsfältet. Titta på, eller hovra med musen över, batteriikonen för att visa batteristatusen i meddelandefältet på skrivbordet. Det kan finnas en symbol ovanför batteriikonen som ger mer information om aktuell laddningsstatus. Välj det avsnitt nedan som bäst motsvarar det du ser på skärmen.

Ansluten, laddar inte (blixt- eller strömkontaktssymbol)

Om du ser den här symbolen över batteriikonen i Aktivitetsfältet och Surface inte laddar batteriet kan du prova följande lösningar.

Lösning 1: Kontrollera att du använder den nätadapter som är utformad för din Surface

Om du använder rätt nätadapter ser du till att Surface får tillräckligt med ström för att driva enheten och ladda batteriet. Mer information finns i Krav för nätadaptrar och laddning för Surface .

Lösning 2: Koppla bort anslutna tillbehör

Om du har tillbehör anslutna som använder mycket ström kopplar du bort dem och kontrollerar om enheten börjar laddas normalt.

Lösning 3: Ta bort batteridrivrutinen och installera uppdateringar

1. Anslut din Surface.

2. Välj Sök i aktivitetsfältet, ange enhetshanteraren och välj sedan Enhetshanteraren från resultatlistan.

3. Välj pilen intill kategorin Batterier.

4. Dubbeltryck eller dubbelklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Batteri eller Surface-batteri, välj fliken Drivrutin och välj Avinstallera enhet>OK.

   Du kan också högerklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant batteri eller Surface-batteri och sedan välja Avinstallera enhet.

5. Välj datorn längst upp i alla kategorier, välj Åtgärd-menyn och välj sedan Sök efter maskinvaruförändringar.

6. Välj >,strömikonen>Ikonen Starta om.

Batteriet har inte identifierats (röd X-symbol)

Om batteriikonen har ett X över batteriet i Aktivitetsfältet identifierar Surface strömförsörjningen men kan inte identifiera batteriet. Om ytan stängs av när du kopplar ur den går du till Service och reparation av enhet för att starta en tjänstbegäran.

Ej inkopplat (ingen symbol över batteriikonen)

Om batteriikonen inte har någon laddnings- eller blixtsymbol över batteriet i Aktivitetsfältet, även när strömförsörjningen är ansluten och strömkontaktlampan lyser, identifierar inte Surface strömförsörjningen och laddar inte batteriet.

Lösning 1: Ändra laddningsanslutningens orientering

Du kan ansluta laddningskontakten på din Surface-nätadapter till Surface Connect-porten på din Surface i båda riktningarna.

1. Ta bort laddningskontakten från din Surface, vänd på den och anslut den igen. Kontrollera att anslutningen är säker och att indikatorlampan är på.
2. Vänta 10 minuter och kontrollera om din Surface laddas.

Lösning 2: Ta bort batteridrivrutinen och installera uppdateringar

Så här tar du bort batteridrivrutinen:

1. Anslut din Surface.

2. Välj Sök i aktivitetsfältet, ange enhetshanteraren och välj sedan Enhetshanteraren från resultatlistan.

3. Välj pilen intill kategorin Batterier.

4. Dubbeltryck eller dubbelklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface Battery, välj fliken Drivrutin och välj Avinstallera enhet>OK.

   Du kan också högerklicka på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface Battery och välja Avinstallera enhet.

5. Välj datorn längst upp i alla kategorier, välj Åtgärd-menyn och välj sedan Sök efter maskinvaruförändringar.

6. Välj >,strömikonen>Ikonen Starta om.

Ansluten, laddas (blixt- eller strömkontaktssymbol)

Om du ser den här symbolen över batteriikonen i Aktivitetsfältet och batteriet visar en laddning identifierar Surface strömförsörjningen och försöker ladda batteriet. 

Rengör kontakten på din strömkälla

1. Koppla från nätadaptern från vägguttaget.
2. Rengör stiften på kontakten med ett radergummi. Gnid radergummit fram och tillbaka över stiften.
3. Fukta en bomullspinne i desinfektionssprit. Rengör stiften på den långa, smala delen av laddaren som du ansluter till din Surface.
4. Se till att rengöra stiften kontrollerar du att alla stift på kontakten är torra, ansluter nätadaptern till vägguttaget och ansluter kontakten till Surface igen.

Laddar till 80 % (hjärtsymbol)

Om batteriikonen har en hjärtsymbol över batteriet i Aktivitetsfältet och batteriet laddas men slutar vid 80 %, kan smart laddning vara aktiverat.

Information om smart laddning av din Surface finns i Smart laddning på Surface.

Laddar till 50 %

Om batteriet laddas men stannar vid 50 % kan batterigränsen vara aktiverad.

Information om batterigränsfunktionen finns i Inställning av batterigräns för Surface.

Ansluten, laddas (utropstecken)

Om batteriikonen har ett utropstecken över batteriet i Aktivitetsfältet indikerar det att Surface får ström men inte tillräckligt för att ladda batteriet. Surface fungerar bäst när du använder den nätadapter som utformats för din Surface och ser till att den får tillräckligt med ström för att driva enheten och ladda batteriet. Mer information finns i Krav för nätadaptrar och laddning för Surface .

Om du inte använder nätadaptern som utformats för din Surface kan du växla till den nätadaptern. Om du använder nätadaptern som medföljde din Surface kan du prova att starta om din Surface genom att välja Strömikon>>Ikonen Starta om.

Om din Surface fortfarande inte laddas kan du skicka en serviceorder

Om de här lösningarna inte löser problemet kan självreparation, serviceorder eller personlig support finnas tillgänglig för att hjälpa dig. Om din Surface är en företagsenhet (ägs av en organisation) kan du läsa Surface-tjänstalternativ för Business and Education.

Alternativ
	Självreparation Tekniskt erfaren och har rätt verktyg? Microsoft har ett utbud av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra vissa reparationer själv.
	Skicka till Microsoft För att skicka in enheten för reparation måste du skapa en serviceorder och skriva ut en fraktetikett. Läs mer om hur du kontrollerar garantin och förbereder enheten för leverans till Microsoft.
	Få personlig support I vissa länder eller regioner samarbetar Microsoft med auktoriserade tjänsteleverantörer som erbjuder personlig support och reparation. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.

Relaterade ämnen

• Vad du ska göra om Surface-nätadaptern eller laddaren inte fungerar.
• Krav för strömförsörjning och laddning för Surface
• USB-C och snabbladdning för Surface
• Ladda Surface

Behöver du mer hjälp?