Så här åtgärdar du pekproblem på surface-pekskärmen
Om du har problem med pekskärmen på Surface, till exempel om pekskärmen inte svarar på en del av skärmen eller hela skärmen, att flertrycksgester inte fungerar eller att Surface-pennan inte gör pennanteckningar, att pekgester beter sig felaktigt, att Din Surface upplever "fantom" eller "spök"-beröring, att tryckgester är långsamma att svara på eller att du inte vet hur du inaktiverar pekgester på Surface kan du prova följande lösningar.
Om pekskärmen på Surface inte fungerar kan du prova de här stegen först
Obs
Beroende på problemet kan du behöva ansluta ett tangentbord eller en mus för att utföra de här stegen.
Du kan försöka lösa de här problemen genom att följa stegen nedan för att starta till UEFI och testa pekfunktioner,installera om pekskärmsdrivrutinen,söka efter Windows- och Surface-uppdateringar elleråterställa Surface helt. Om det inte löser problemen kan du hitta mer information i Fungerar inte pekskärmen?.
Lösning 1: Starta till UEFI och testa pekfunktioner
Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) är en typ av programvara som hjälper Windows att kommunicera med Surfaces maskinvara. Eftersom UEFI fungerar oberoende av Windows fungerar testningen av maskinvara i UEFI om problemet är maskinvarurelaterat.
- Om pekgester inte fungerar i UEFI har enheten troligtvis ett maskinvarufel och behöver underhåll.
- Om touch fungerar i UEFI, innebär problemet antagligen Windows eller drivrutin för pekskärm.
Följ dessa steg för att starta med UEFI och testa touch-funktioner:
Gå till
Av
>Stäng .>När Surface är avstängd håller du ned volymhöjningsknappen och trycker på strömknappen tills en Microsoft- eller Surface-logotyp visas på skärmen.
När du är i UEFI trycker du på Surface-skärmen och ser om den reagerar normalt. Prova att navigera i UEFI genom att trycka på olika menyalternativ. Sedan, beroende på hur Surface svarar på pekgester, följer du något av följande steg:
- Om touch inte fungerar på din Surface har din pekskärm antagligen drabbats av ett maskinvarufel. Nästa steg är att skicka en serviceorder.
- Om pekgester fungerar på din Surface väljer du EXIT, följer anvisningarna på skärmen och startar om Windows. Gå sedan till installera om pekskärmsdrivrutinen.
Obs
Den här videon finns endast på engelska.
Lösning 2: Installera om pekskärmsdrivrutinen
Varning!
Utför inte det här steget på Surface Pro X. Om du avinstallerar drivrutiner på den här enheten är det enda sättet att återställa dem att slutföra en fullständig systemåterställning.
Skriv enhetshanteraren i sökrutan i Aktivitetsfältet och välj sedan Enhetshanteraren i listan med resultat.
Utöka kategorin HID-enheter (Human Interface Devices).
Högerklicka på Intel(R) Precise Touch Device, välj Avinstallera enhetoch välj sedan Avinstallera i dialogrutan Avinstallera enhet.
Högerklicka på HID-kompatibel pekskärm, välj Avinstallera enhet och välj sedan Avinstallera i dialogrutan Avinstallera enhet. Om du ser två drivrutiner för HID-kompatibel pekskärm högerklickar du på den första, väljer Avinstallera enhet, väljer Avinstallera och upprepar processen för den andra drivrutinen.
På åtgärdsmenyn väljer du Sök efter maskinvaruförändringar. Du kanske även behöver starta om Surface. Pekskärmsdrivrutinen laddas ned och installeras automatiskt när du är ansluten till Internet.
Om du vill kontrollera om detta löste problemet använder du en pekgest för att öppna ett program som Microsoft Edge eller en annan webbläsare. Försök sedan rulla, dra ihop för att zooma, svepa in från höger och göra en lång tryckning för att testa pekfunktionerna.
Lösning 3: Sök efter uppdateringar för Windows och Surface
Du kan snabbt kontrollera hälsotillståndet för dina Surface-drivrutiner och inbyggd programvara med hjälp av Surface-appen.
I Surface-appen expanderar du Hjälp och support för att kontrollera uppdateringsstatusen.
Om det finns tillgängliga uppdateringar väljer du knappen Sök efter uppdateringar för att öppna Windows Update och installera tillgängliga uppdateringar.
Obs
Om du inte har Surface-appen installerad kan du ladda ned Surface-appen från Microsoft Store. När den har laddats ned väljer du Start, söker efter Surface och väljer sedan appen i listan med resultat.
Lösning 4: Återställ Surface helt
Om du fortfarande har problem med pekskärmen kan du prova att återställa Surface. Mer information finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa den utan att ta bort filer. Följ de rekommenderade anvisningarna för Återställ den här datorn.
Efter återställningen och enhetskonfigurationen använder du pekgester för att öppna ett program som Microsoft Edge eller en annan webbläsare och försöker rulla ihop för att zooma, svepa in från höger och trycka länge för att testa pekfunktionerna.
Fungerar pekskärmen fortfarande inte?
Nedan hittar du den beskrivning som bäst förklarar problemet och hittar nästa steg att följa. Om problemet inte finns med i listan och du gjorde felsökningen ovan kan det bero på ett maskinvarufel. I så fall är nästa steg att skicka en serviceorder.
Varning!
Under felsökningen kan det fastställas att din Surface måste återställas eller bytas ut. Mer information om hur du säkerhetskopierar dina data finns i Säkerhetskopiera din Windows-dator.
| Vad du upplever | Rekommendation |
|---|---|
Enheten svarar inte vid tryck på skärmen eller på en viss del av skärmen
|
Skicka en serviceorder |
Multitouch fungerar inte eller så fungerar pekgester felaktigt
|
Skicka en serviceorder |
Din Surface upplever "fantom" eller "spök"-beröring
|
Kontrollera om det finns störningar från närliggande elektronisk utrustning. Om möjligt flyttar du din Surface-enhet eller den störande utrustningen till ett annat område. Om problemet kvarstår och inga störningar hittas går du vidare och skickar en serviceorder. |
Enheten svarar långsamt på pekgester
|
Gör så här om din Surface är långsam |
Det går inte att göra pennanteckningar med Surface-pennan
|
Felsöka Surface-pennan |
Drivrutinen eller den inbyggda programvaran för Surface Touch saknas i Enhetshanteraren
|
Installera drivrutiner manuellt. se Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface. |
| Du kan inaktivera alla pekfunktioner på din Surface Observera: Om du inaktiverar pekfunktionen inaktiveras även pektillbehör som Surface-pennan, Surface Dial och Windows pektangentbord. |
Aktivera och inaktivera pekskärmen i Windows |
Om pekgester fortfarande inte fungerar på din Surface kan du skicka en serviceorder
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Obs
Om din Surface är en affärsenhet (som ägs av en organisation) kan du läsa Servicealternativ för Surface för företag och utbildning.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du kontrollera enhetsgarantin, skapa en serviceorder och skriva ut en följesedel.
Hitta personlig support
I vissa länder erbjuder Microsoft personliga servicecenter. Alternativen kan vara professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du har teknisk erfarenhet och har rätt verktyg har Microsoft en rad utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.