Surface startar men fastnar på en logotypskärm
Det här ser du
-
En Microsoft-logotyp som visas på en svart skärm
-
Förbereder enheter eller en roterande cirkel kan också visas på skärmen under logotypen.
Om du ser det här kan du prova lösningarna nedan i ordning.
Lösning 1: Vänta medan uppdateringarna installeras
Ibland stannar logotypen kvar på skärmen medan Surface-uppdateringarna installeras.
Stora uppdateringar kan ta upp till 20 minuter, så du kanske behöver vänta ett tag på att de installeras.
Information om hur du felsöker installation av uppdateringar finns i Problem med att installera uppdateringar för Surface och Windows?
Om logotypen fortsätter att visas provar du Lösning 2.
Lösning 2: Kräv avstängning och omstart
Mer information om hur du kan framtvinga en avstängning och omstart finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.
Om Windows startar när du har tvingat fram en avstängning och omstart:
Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.
Om Windows inte startar: Gå till Lösning 3.
Lösning 3: Återställ Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet.
Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Gör så här:
-
Anslut en USB-återställningsenhet till USB-porten på Surface.
-
Håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen.
När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen. Mer information finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet.
Har du fortfarande problem?
Det finns ett sista steg du kan utföra. Om de här stegen inte löser problemet kan det finnas alternativ för service och support som kan hjälpa dig.
Skicka till Microsoft
Om du vill förbereda din enhet för leverans till Microsoft kan du skriva ut en fraktetikett, kontrollera Microsofts garanti och skapa serviceorder.
Hitta personlig support
För närvarande finns det personlig support tillgängligt i Kina, Indien, Japan och USA, vilket kan omfatta professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning.
Självreparation
Om du är tekniskt erfaren och har rätt verktyg har Microsoft ett urval av utbytbara komponenter och serviceguider som gör att du kan utföra reparationerna.
Obs!: Tillgängligheten kan vara begränsad för vissa länder eller produkter.
Mer information finns i Så här får du service eller reparation för Surface.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
