- Gå till Microsoft-konto | enheter och logga in med ditt Microsoft-konto.
- Välj enheten som är kopplad till din serviceorder och expandera den.
- Välj Kontrollera status bredvid Serviceorder.
Här kan du göra följande:
- Spåra din beställning.
- Hitta ditt spårningsnummer genom att välja och öppna Skriv ut följesedel.
- Om din beställning inte längre behövs kan du avbryta en aktiv beställning genom att välja Avbryt beställning.
Obs
Det kan dröja en kort stund innan din beställning syns på sidan.
Vad betyder de olika orderstatusarna?
Här är de olika statusmeddelanden som du kan se för din beställning.
Din beställning skapas
Du får ett e-postmeddelande med information om vad du behöver göra, baserat på de leverans- och reparationsalternativ du har valt. Kontrollera skräppostmappen om du inte ser något e-postmeddelande inom 24 timmar efter att du skapat din beställning.
Ditt paket är på väg till oss
Du har redan skickat din enhet eller måste fortfarande skicka den. Det kan dröja ett tag från det att transportföretaget noterar leveransen till dess att vi bekräftar att vi har mottagit den.
Ditt paket har anlänt
Vi har bekräftat att vi har mottagit ditt paket och kommer att påbörja tjänsten.
Din serviceorder har bearbetats
Enheten har inspekterats och nästa steg är att få tillbaka enheten till dig. I de flesta fall får du en leveransavisering inom 6 till 8 arbetsdagar. Om du upplever förseningar kan det bero på lager eller leverans.
Din enhet har skickats
Din enhet är på väg till dig och du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Om du inte fick något e-postmeddelande loggar du in på Microsoft-konto | enheter och välj enheten för att visa spårningsinformation. Det kan ta 24 timmar innan leveransinformationen visas.
Din beställning är komplett
Vi har fått en bekräftelse på att din ersättningsenhet har levererats till leveransadressen du angav.
Relaterade ämnen
- Så här lämnar du in din Surface på service
- Förpacknings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter
- Så här packar du Xbox-konsolen, Kinect-sensorn eller Xbox-tillbehöret för frakt
Behöver du mer hjälp?
Teknisk support
För teknisk support öppnar du Surface-appen, beskriver problemet och väljer Få hjälp.
Support från communityn
Communities kan hjälpa dig att ställa frågor och få råd från experter med rika kunskaper. Fråga communityn.
Annan support
Om du inte kan använda din Surface eller har en fråga om något annat öppnar du Få hjälp för att få annan support online.
