Vad händer när du skickar din enhet till Microsoft för reparation?

På Microsoft strävar vi efter att tillhandahålla kundcentrerad reparation av Surface-enheter som ger fler alternativ och bättre värde för våra kunder. Den här artikeln ger en översikt över reparationsprocessen för Surface-enheten efter att din servicebegäran har behandlats.

Obs

Innan du skickar din Surface-enhet till Microsoft. Följ Microsofts paketerings- och fraktinstruktioner för Surface-enheter. Mer information om hur du säkerhetskopierar data finns i : Så här förbereder du din Surface för service.

Det här kan du förvänta dig när Microsoft har fått din Surface-enhet:

1. Okulär besiktning

När vi har tagit emot din Surface-enhet hos Microsoft börjar vi med en första inspektion för att kontrollera om den är skadad, manipulerad eller modifierad och bekräftar att enhetens serienummer matchar det som anges i din servicebegäran.

Obs

Microsoft förbehåller sig rätten att returnera din enhet till dig utan service. Om det efter inspektionen fastställs att serienumret inte stämmer överens med serienumret på din servicebegäran eller har manipulerats på något sätt, eller om Microsoft upptäcker skador, manipuleringar eller ändringar som inte omfattas av tillämpliga konsumentskyddslagar, Microsofts begränsade maskinvarugaranti eller en Microsoft Protection-plan. Om du vill veta mer om den begränsade garantin eller skyddsplanen kan du läsa villkoren för Microsofts garanti- och skyddsplan.

2. Kör diagnostik

Vi utför omfattande tester och diagnostik på din enhet för att hjälpa dig att identifiera eventuella problem med din Surface-enhets programvara eller maskinvara.
För att kunna utföra tester måste enheten återställas till sitt ursprungliga fabrikstillstånd. Denna process kommer att radera alla applikationer och data på din enhet. Mer information om hur du säkerhetskopierar data finns i : Så här förbereder du din Surface för service.

Obs

Om möjligt rekommenderar vi att du kör Surface-appen eller diagnostikverktyget för Surface för att hitta eller lösa vanliga problem. Mer information finns i Åtgärda vanliga Surface-problem med Surface-appen och Diagnostikverktyg för Surface.

Om Microsoft efter diagnostiken fastställer att din enhet inte har några problem eller körs inom specifikationerna returnerar Microsoft enheten till dig utan extra kostnad.

3. Reparation av hårdvara

Om det uppstår ett maskinvaruproblem med din enhet tar Microsoft isär den och byter ut alla delar som inte överensstämmer med våra användningsstandarder eller byter ut enheten. Vi åtgärdar inte kosmetiska problem som repor, bucklor eller vanliga förslitningsskador.

4. Slutbesiktning

Om den repareras sätter vi ihop, etablerar eller avbildar din enhet på nytt innan vi utför en slutlig inspektion för att säkerställa att enheten fungerar enligt Microsofts specifikationer.
Om den byts ut utför vi en slutkontroll av din ersättningsenhet för att säkerställa att enheten fungerar enligt Microsofts specifikationer.

5. Paketera och skicka

Slutligen paketerar vi din enhet i vår säkra förpackning och skickar den till den leveransadress du angav i din ursprungliga servicebegäran. Vi skickar en uppdatering till dig när din enhet har skickats och tillhandahåller relevant spårningsinformation till den e-postadress som angavs i din ursprungliga servicebegäran.