Copilot Call Delegation i Teams hjälper dig att hantera inkommande samtal. Den besvarar samtal åt dig, samlar kontext och vidtar åtgärder baserat på din tillgänglighet och dina inställningar.
Copilot Call Delegation är en AI-driven röstagent. Den kan ringa samtal, samla in uppringarens avsikter, schemalägga uppföljningar och dirigera brådskande samtal till dig.
Copilot Call Delegation stöds på:
- Skrivbordsversionen av Windows (engelska)
- Skrivbordsversionen av Mac (engelska)
- Webb
Copilot Call Delegation stöds inte på:
- iOS
- Android
I den här artikeln förklaras hur du aktiverar och konfigurerar Copilot-samtalsdelegering i Teams skrivbordsapp.
Obs
- Copilot Call Delegation är tillgänglig som en del av Microsoft 365 Copilot Frontier-programmet. Frontier ger Join Frontier tidig tillgång till utvalda Copilot- och AI-funktioner innan de blir allmänt tillgängliga. Funktioner som är tillgängliga via Frontier delas för utvärdering och feedback, och kan ändras innan de släpps. Mer information och åtkomst till Frontier-programfunktioner finns i: Utforska AI Early Access i Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Under åtkomstperioden för Frontier-programmet krävs en Microsoft 365 Copilot licens för enskilda användare. Tjänstgränser kan gälla inom enskilda samtal och för månadsvis klientanvändning, inklusive:
- Samtalslängdsgräns på 4 minuter
- Gräns för månatlig användning på 15 000 minuter per klientorganisation
- Begränsningar avseende AI-modellbearbetning omfattas av antalet samtidiga samtal inom ett rullande tvåminutersfönster
- Tjänstbegränsningarna säkerställer en rättvis användning för alla kunder och upprätthålla tjänstens tillförlitlighet. När tjänstbegränsningar nås kan inkommande samtal återgå till din befintliga logik för samtalsdirigering eller röstmeddelanden tills AI-screeningfunktionen har återställts. Licensinformation och tjänstbegränsningar kan komma att ändras och ytterligare information meddelas vid allmän tillgänglighet.
- Copilot-samtalsdelegering är för närvarande endast tillgängligt när teams-appspråket är inställt på engelska.
Vad Copilot Call Delegation kan göra
När du aktiverar Copilot-samtalsdelegering kan du använda följande funktioner:
- Samtalsvisning: Skärmar samtal innan de når dig och hjälper till att blockera skräppost eller bedrägliga samtal.
- Uppringarkontext: Samlar in uppringarens skäl för att ringa så att du kan bestämma hur du ska svara.
- Samtalsdirigering och uppföljningar: Dirigerar brådskande samtal till dig eller schemalägger återuppringningar och möten när du inte är tillgänglig.
- Frånvarohjälp: Identifierar när du inte är på kontoret och schemalägger möten när du kommer tillbaka.
- Transparens och kontroll: Meddelar dig när Copilots samtalsdelegering vidtar åtgärder. Du kan när som helst anpassa inställningarna.
Aktivera Copilot-samtalsdelegering
Copilot-samtalsdelegering ersätter dina befintliga inställningar för samtalsdirigering.
Så här aktiverar du Copilot Call Delegation:
- I Teams går du till Inställningar och fler>inställningssamtal>.
- Under Hantera Copilot-samtalsdelegering väljer du Konfigurera Copilot-samtalsdelegering.
Om du inte ser det här alternativet kontaktar du teams-administratören.
Vad du kan förvänta dig i Teams
Första gången du öppnar appen Samtal när Copilot-samtalsdelegering har aktiverats visas en välkomstskärm. Skärmen förklarar hur Copilots samtalsdelegering fungerar och vad den kan göra.
Under ett samtal:
- Du får en avisering när Copilots samtalsdelegering besvarar ett samtal.
- En banderoll visar att samtalet visas.
- Du kan ansluta till samtalet när som helst genom att välja Hämta från samtalshistorik.
- Uppringare ser en avatar och hör ett meddelande om att de pratar med en dirigering, inte en person.
- Brådskande samtal kan eskaleras till dig med ett ämne som visas i meddelandet.
- Du kan öppna en dynamisk förhandsgranskning från visningsbanderollen eller samtalshistoriken.
Efter ett samtal:
- En sammanfattning efter samtalet visas i Samtalshistorik när den är tillgänglig.
Konfigurera inställningar för Copilot-samtalsdelegering
När du har aktiverat Copilots samtalsdelegering kan du justera hur samtal hanteras.
Alternativ för samtalshantering:
- Välj vilka samtal som ska visas: Välj om Copilot-samtalsdelegering ska visa interna eller externa samtal.
- Standardspråk: Välj det språk som copilotsamtalsdelegering använder när du talar med uppringare.
- Filtrera skräppost-troliga samtal: Dirigerar automatiskt misstänkta skräppostsamtal till röstbrevlådan.
Alternativ för sekretess och innehåll:
- Inspelningar och transkription: Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning och transkription för Copilot-samtalsdelegeringssamtal.
- Schemalägg uppföljningar: Tillåt Att Copilots samtalsdelegering schemalägger möten för din räkning.
Konfigurera Bookings-kalendern
Copilot Call Delegation använder en privat Bookings-kalender för att schemalägga uppföljningar. Den här kalendern skapas inte som standard.
När du aktiverar Schemauppföljning skapar Copilot-samtalsöverlåtande en privat bokningskalender i bakgrunden.
Så här hanterar du kalendern:
- I Samtalsinställningar väljer du Schemalägg uppföljningar.
- Granska eller uppdatera schemaläggningsuppföljningar, vilket kan omfatta:
- Hur snart kan någon göra en uppföljning
- Hur långt i förväg du kan schemalägga i kalendern
- Ange tillgängliga timmar
Viktigt!
Spara alla ändringar. Uppdateringar börjar inte gälla förrän de har sparats.
Skicka feedback
Du kan rapportera problem eller dela feedback på två sätt.
Rapport från Teams-inställningar:
- I Teams väljer du Inställningar med mera högst upp i appen.
- Välj Feedbackrapport>ett problem.
- Välj Copilot Call Delegation som kategori.
- Beskriv problemet eller feedbacken.
Rapport från samtalshistorik:
- Gå tillSamtal Samtalshistorik>.
- Välj ett samtal som hanteras av Copilots samtalsdelegering.
- I sidofönstret väljer du Rapportera ett problem med Copilot-samtalsdelegering.
Kända problem
- Närvarostatus beaktas inte. Samtal screenas endast baserat på copilot-samtalsdelegeringsinställningarna.
- Bakgrundsljud kan påverka samtalshantering i vissa fall.
- Dynamisk förhandsgranskning är inte tillgängligt när inspelning och transkription är inaktiverat.
- Sammanfattningar efter samtal skapas inte om uppringaren lägger på tidigt.
- I Sammanfattning kan Copilots samtalsdelegering tilldelas felaktigt.