ถ้าคุณมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขรหัสผ่าน ให้ตรวจสอบข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือสถานการณ์สมมติจากส่วนด้านล่าง และเลือกเพื่อขยายเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณได้รับอุปกรณ์ใหม่ คุณอาจต้องตั้งค่าหมายเลขรหัสผ่านของคุณอีกครั้ง เมื่อเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถลบหมายเลขรหัสผ่านเก่าออกจากบัญชีของคุณได้อย่างปลอดภัย
เคล็ดลับ
ตั้งค่าหมายเลขรหัสผ่านใหม่ก่อน จากนั้นตรวจสอบหมายเลขรหัสผ่านที่ไม่ใช้แล้วลบบัญชีของคุณ
ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด"
ข้อผิดพลาด "มีบางอย่างผิดพลาด" อาจเกิดจากหลายปัญหา ตั้งแต่ข้อมูลประจําตัวของบัญชีไปจนถึงการเชื่อมต่ออุปกรณ์ แต่ต่อไปนี้เป็นสาเหตุทั่วไปบางประการ:
- ตัวจัดการข้อมูลประจําตัว เช่น ตัวจัดการรหัสผ่านของ Microsoft, ตัวจัดการรหัสผ่าน Google, Apple iCloud Keychain และอื่นๆ สามารถมีหมายเลขรหัสผ่านได้เพียงหมายเลขเดียวต่อเว็บไซต์ แอป หรือบริการ คุณไม่จําเป็นต้องเพิ่มหมายเลขรหัสผ่านเดียวกันสองครั้งเนื่องจากประโยชน์ของการใช้ตัวจัดการข้อมูลประจําตัวที่ซิงค์คือคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ใดก็ได้
- กระบวนการใช้เวลานานเกินไป หรือคุณล้มเหลวในการดําเนินการขั้นตอนก่อนที่อุปกรณ์ของคุณจะหมดเวลา
- ความล้มเหลวในการลงชื่อเข้าใช้ข้ามอุปกรณ์มักเกิดขึ้นเนื่องจากไม่ได้เปิดใช้งาน Bluetooth บนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง อุปกรณ์จะต้องอยู่ในระยะที่สามารถเชื่อมต่อกันได้ และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งสองอย่าง หาก Bluetooth ค้างระหว่างการลงทะเบียน (โดยเฉพาะคีย์ความปลอดภัย USB) การยกเลิกและการรีเฟรชหน้าลงชื่อเข้าใช้มักจะช่วยได้
- Windows, macOS, ระบบปฏิบัติการมือถือ และเบราว์เซอร์เวอร์ชันที่เก่ากว่าอาจไม่สนับสนุนหมายเลขรหัสผ่านอย่างสมบูรณ์ ตรวจสอบความต้องการของระบบหมายเลขรหัสผ่าน
"ไม่มีหมายเลขรหัสผ่าน"
หากหมายเลขรหัสผ่านที่ซิงค์ของคุณไม่แสดงขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการล็อกหน้าจอของอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ปิดใช้งานเนื่องจากคุณไม่สามารถใช้หมายเลขรหัสผ่านบนอุปกรณ์ที่ไม่มีการตรวจสอบใบหน้า ลายนิ้วมือ หรือ PIN ได้
คิวอาร์โค้ดไม่แสดงสําหรับ "iPhone, iPad หรืออุปกรณ์ Android"
มีเหตุผลหลักสามประการที่ทําให้คิวอาร์โค้ดสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไม่แสดงขึ้นเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขรหัสผ่าน:
- ไม่ได้เปิดใช้งาน Bluetooth ต้องเปิดใช้งาน Bluetooth บนอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง: อุปกรณ์ที่คุณกําลังลงชื่อเข้าใช้และอุปกรณ์ที่มีหมายเลขรหัสผ่านของคุณ
- อุปกรณ์ที่รับรองความถูกต้องของคุณต้องอยู่ในระยะและเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต โดยไม่จําเป็นต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
- องค์กรของคุณอาจไม่อนุญาตให้รับรองความถูกต้องกับอุปกรณ์อื่นโดยใช้ Bluetooth ผู้ดูแลระบบอ่านวิธีกําหนดค่าหมายเลขรหัสผ่าน
ข้อความ "หมายเลขรหัสผ่านนี้ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป"
ถ้าคุณเห็นข้อความที่ระบุว่าไม่พบหมายเลขรหัสผ่านของคุณ ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป หรือไม่ถูกต้องอีกต่อไป อาจเป็นเพราะ
- หมายเลขรหัสผ่านถูกลบออกจากบัญชีหรืออุปกรณ์ของคุณ
- คุณได้เปลี่ยนวิธีการรับรองความถูกต้องด้วยตัวคุณเอง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณเปลี่ยน PIN หรือวิธีการตรวจสอบความถูกต้องทางไบโอเมตริกซ์ของคุณ
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา:
- ตั้งค่าหมายเลขรหัสผ่านใหม่
- ตรวจสอบแอปตัวรับรองความถูกต้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสําหรับหมายเลขรหัสผ่านใดๆ ที่ไม่ได้ใช้อีกต่อไปและลบออก
"ลงชื่อเข้าใช้ด้วยวิธีอื่น เราไม่สามารถใช้อุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณได้"
หากคุณพยายามลงชื่อเข้าใช้โดยใช้หมายเลขรหัสผ่านและเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "เราไม่สามารถใช้อุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบข้อมูลประจําตัวของคุณได้" หมายความว่าหมายเลขรหัสผ่านไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์นั้นอีกต่อไป
เมื่อต้องการลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกที่เสนอ ให้ตรวจหาหมายเลขรหัสผ่านใดๆ ที่ไม่ใช้แล้วลบในบัญชีของคุณ
บัญชี | Microsoft ส่วนบุคคลรหัส Entra ที่ทํางานหรือโรงเรียน
"เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ให้คุณได้" เมื่อใช้โปรไฟล์งาน Android
หากคุณเห็นข้อความ "เราไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ให้คุณได้" เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้บนอุปกรณ์ Android ของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าหมายเลขรหัสผ่านของคุณถูกบันทึกไว้ในโปรไฟล์อื่น
หากหมายเลขรหัสผ่านสําหรับบัญชีที่ทํางานของคุณถูกสร้างขึ้นโดยใช้กล้องหรือแอปตัวรับรองความถูกต้องในโปรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ คุณจะต้องสร้างหมายเลขรหัสผ่านใหม่ในโปรไฟล์งานของคุณ
เคล็ดลับ
อย่าใช้แอปกล้องในโพรไฟล์ส่วนบุคคลของคุณเพื่อสแกนการลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนรหัส QR ซึ่งจะไม่บันทึกหมายเลขรหัสผ่านลงในโปรไฟล์งานของคุณ
ไม่พบคีย์ความปลอดภัยภายนอก
หากไม่พบคีย์ความปลอดภัยภายนอกของคุณ หรือไม่ตอบสนองทันเวลา ให้ถอดออกและใส่คีย์อีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองทันเวลา
เรียนรู้เพิ่มเติม
หมายเลขรหัสผ่านคืออะไรและเหตุใดจึงสําคัญ
จัดการหมายเลขรหัสผ่านที่บันทึกไว้ของคุณ
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ใช่ไหม
หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณได้ เครื่องมือช่วยเหลือการลงชื่อเข้าใช้ของเราสามารถระบุปัญหาส่วนใหญ่ได้
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือก รับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด
สำคัญ
หากต้องการปกป้องบัญชีและเนื้อหาในบัญชี ฝ่ายสนับสนุนของเราจะไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชี