วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาบน Surface ของคุณ

หาก Surface ของคุณไม่ทํางานตามที่คาดไว้ แอป Surface และเครื่องมืออื่นๆ สามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ วิธีการเริ่มต้นใช้งานมีดังนี้

1. ตรวจหาการอัปเดตในแอป Surface

ตรวจสอบสถานภาพของอุปกรณ์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต
2. หากมีการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน ให้เลือกปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต เพื่อเปิด Windows Update และติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
3. เลือกรับความช่วยเหลือและบอกให้เราทราบถึงปัญหาที่คุณพบ หากแอป Surface ตรวจพบปัญหาใดๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

2. ใช้เครื่องมือการซ่อมแซมและการวินิจฉัยของ Surface

คุณสามารถใช้หนึ่งในสองเครื่องมือต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Surface ของคุณ: เครื่องมือซ่อมแซม Surface หรือ ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface

เครื่องมือซ่อมแซม Surface รองรับ Surface รุ่นล่าสุด เมื่อคุณเรียกใช้ เครื่องมือจะตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้หรือไม่ หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการสนับสนุน ให้ใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface แทน

เรียกใช้เครื่องมือซ่อมแซม Surface

1. เลือก เริ่มต้น ค้นหา เครื่องมือซ่อมแซม Surface แล้วเลือกในรายการผลลัพธ์
   หากยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ดาวน์โหลดจาก Microsoft Store

   รับเครื่องมือซ่อมแซม Surface

2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้เครื่องมือซ่อมแซม Surface

เรียกใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface

1. เลือก เริ่มต้น ค้นหา ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface แล้วเลือกในรายการผลลัพธ์
   หากยังไม่ได้ติดตั้ง ให้ดาวน์โหลดจาก Microsoft Store

   รับชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface

2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การใช้ชุดเครื่องมือการวินิจฉัยของ Surface

3. รีเซ็ต Surface

ลองรีเซ็ต Surface ของคุณ เรียนรู้วิธีการได้ที่ รีเซ็ตหรือกู้คืน Surface ของคุณ และทําตามขั้นตอนที่แนะนํา หรือดู ที่ การสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB สําหรับ Surface เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นการตั้งค่าและโปรแกรมควบคุมจากโรงงาน  

หากคุณรีเซ็ต Surface และยังคงประสบปัญหา คุณจะต้องส่งใบสั่งบริการ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม