Surface açılır ancak logo ekranında takılı kalır
Neler görüyorsunuz?
- Siyah ekranda kalan bir Microsoft logosu
- Cihazları hazır hale getirme veya dönen daire logonun altındaki ekranda da görünebilir
Bunu görürseniz ve birkaç dakika beklediyseniz çözümleri sırayla deneyin.
Çözüm 1: Kapatmayı ve yeniden başlatmayı zorlama
Surface'ınız kapanıp yeniden başlatılana ve Windows logo ekranını yeniden (yaklaşık 20 saniye) görene kadar güç düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesini bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .
Windows başlatılmazsa Çözüm 2'yi deneyin.
Çözüm 2: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlama
USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
- Surface cihazınızı kapatın.
- USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızın USB bağlantı noktasına takın.
- Açma/kapama düğmesine basıp bırakırken sesi alçalt düğmesini basılı tutun. Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın.
Daha fazla bilgi için bkz. USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.