Microsoft hesabınızı kurtarma

Hesap kurtarma formu, hesabınıza yeniden erişebilmeniz için tercih etmeniz gereken son seçenek olarak tasarlanmıştır. Henüz parolanızı sıfırlamayı denemediyseniz, ilk olarak sorun giderme önerileri için Unutulan parola ve diğer oturum açma sorunları sayfasına gidin. Ancak, parolanızı yeniden sıfırlayamıyorsanız ya da hesap ayarlarınız bir saldırgan tarafından değiştirildiyse, kurtarma formu hesabınızın size ait olduğunu kanıtlamanıza imkan tanır.

Bu makale, hesap kurtarma işleminde size yol gösterir ve hesabınıza en kısa sürede erişmenize yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları sunar.


Başlamadan önce

Hesap kurtarma formu, hesabınız hakkında yalnızca sizin yanıt verebileceğiniz soruları sorarak çalışır. Daha sonra, yanıtlarınızı gözden geçiririz ve 24 saat içinde hesabınıza nasıl yeniden erişebileceğinizle ilgili yönergeleri ya da bir ret metnini içeren bir yanıt göndeririz. Başarılı olmanıza yardımcı olacak bu ipuçlarını göz önünde bulundurun:

  • Tanıdığımız bir bilgisayar kullanın. Mümkünse, formu daha önce hesabınızda oturum açmak için kullandığınız bir bilgisayarda doldurun.
  • Mümkün olduğu kadar çok soru yanıtlayın. Tüm sorular sizin için geçerli değildir ve bu bir sorun oluşturmaz. Bir yanıtınız yoksa endişelenmeyin. Ancak, bir soruyu boş bırakmaktansa bir tahminde bulunup yakın bir cevap vermek daha iyidir.
  • Sizinle iletişim kurmamız için bize çalışan bir e-posta verin. Bu e-posta adresini istenmeyen posta göndermek için değil, yalnızca kurtarma isteğinizin sonuçlarını size sağlamak için kullanırız. Hatta, bir arkadaşınızın hesabını kullanabilir veya geçici bir ücretsiz e-posta oluşturabilirsiniz.

Kurtarma formunu doldurun

Kurtarma formunu edinmek için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Parola sıfırlama sayfasına gidin.
  2. Oturum açmanızı engelleyen nedeni seçip İleri'ye tıklayın.
  3. Microsoft hesabınızı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresini veya telefon numarasını girin.
  4. Robot olmadığınızı kanıtlamak için ekranda gördüğünüz karakterleri girip İleri'ye tıklayın.
  5. Kimliğinizi doğrulamanız istendiğinde Bunlardan hiçbiri yok'u seçip İleri'ye tıklayın.
  6. Bir hesap kurtarma kodunuzun olup olmadığı sorulabilir. Bu kod telefonunuza veya e-postanıza gönderilen bir kod değil, yaptıysanız geçmişte oluşturup güvenli bir konuma kaydettiğiniz bir koddur. Kodunuzu bulabilirseniz buraya girin. Aksi takdirde Hayır'a tıklayın.

Artık Microsoft hesabınızı kurtarın yazan sayfaya ulaşmış olmalısınız. Aşağıdaki adımları izleyerek formu doldurun ve kurtarma isteğinizi gönderin.

  1. Microsoft hesabı altında listelenen hesap adını kontrol ederek bunun size ait olduğundan ve doğru yazıldığından emin olun. Aksi takdirde, parola sıfırlama sayfasına dönüp baştan başlayın.
  2. Hesap kurtarma işleminiz konusunda sizinle iletişim kurmak için kullanabileceğimiz bir e-posta adresi girip İleri'ye tıklayın.
  3. Bu e-posta adresini doğrulamanızı isteyen bir ekran açılır. Size e-posta ile bir güvenlik kodu göndeririz. Bu kodu buraya girip Doğrula'ya tıklayın.
  4. Şimdi kendiniz ve hesabınız hakkında birkaç soruyu yanıtlamanız istenir. Emin olmadığınız bilgiler de dahil olmak üzere olabildiğince çok bilgi girin.
  5. Bitirdiğinizde Gönder'e tıklayın.

İsteğinizi gönderdikten sonra

Kurtarma isteğinizin sonuçlarını formda bize verdiğiniz e-posta adresine göndeririz. Destek ekibimiz tahminlerin veya neredeyse doğru olan yanıtların yer aldığı formları incelediğinden, bu işlem 24 saat sürebilir.

Kurtarma isteğiniz kabul edilirse size hesabınızı kurtarma yönergeleri göndeririz. Hesabınıza yeniden eriştikten sonra bu sorunun yeniden yaşanmasını önlemek için güvenlik bilgileri ayarlamanız önemlidir. 

İsteğiniz reddedilirse günde en fazla iki kez denemeye devam edebilirsiniz. Hesabınızı başarılı bir şekilde kurtarmak için yeterli bilgi hatırlamıyorsanız yeni hesap oluşturmanız gerekir. Herkesin gizliliğini korumak için destek temsilcilerimiz hesabınızın ayrıntılarını göremez veya hesapların kilidini açamaz.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

 

Özellikler

Makale No: 17875 - Son İnceleme: 22 Haz 2016 - Düzeltme: 2

Geri bildirim