Surface Bir seçenek seçin ekranını gösterir
Surface'ınız açılırsa ve Devam Et ve Sorun Gider gibi seçeneklerle birlikte Bir seçenek seçin ekranı görüntülenirse, deneyebileceğiniz bazı çözümler aşağıdadır.
Çözüm 1: Windows'a devam edin
Seçenekler ekranından çıkmak ve Windows'a devam etmek için Devam'ı seçin.
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Çözüm 2'ye geçin.
Çözüm 2: Surface'ınızı onarın
Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun gider’i seçin.
Gelişmiş Seçenekler>Başlangıç Onarımı'nı seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin. Windows sorunu bulmaya ve düzeltmeye çalışır.
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Çözüm 3'e gidin.
Çözüm 3: Sistem Geri Yükleme Gerçekleştirme
Sistem geri yükleme işlemi gerçekleştirdiğinizde Windows, Surface'ınızı Windows'un düzgün çalıştığı önceki bir noktaya geri yükler.
Not
- Sistem Geri Yükleme kişisel dosyalarınızı değiştirmez, ancak son yüklenen uygulama ve sürücüleri kaldırabilir.
- Surface'ınızı geri yüklediğiniz noktadan sonra yüklemiş olabileceğiniz tüm masaüstü uygulamaları (örneğin, Microsoft Office) için ürün anahtarları ve yükleme dosyalarına erişiminiz olduğundan emin olun.
Surface cihazınızda sistem geri yükleme işlemi şu şekilde yapılır:
Seçenek seçin ekranındaGelişmiş seçeneklersorunlarını giderme'yi> seçin.
Sistem Geri Yükleme'yi seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Çözüm 4'e gidin.
Çözüm 4: Surface'ınızı sıfırlama
Sıfırlama işlemi aşağıdakileri yapar:
Windows'u ve Surface'ınıza yüklenmiş olarak gelen uygulamaları yeniden yükler
Tüm kişisel ayarlarınızı kaldırır
Yüklediğiniz tüm uygulamaları kaldırır
Kişisel dosyalarınızı tutmak veya kaldırmak ya da fabrika ayarlarını geri yüklemek için seçenekler sağlar:
- Dosyalarımı koru: Uygulamaları ve ayarları kaldırır ancak kişisel dosyalarınızı korur.
- Her şeyi kaldır: Tüm kişisel dosyalarınızı, uygulamalarınızı ve ayarlarınızı kaldırır.
- Sıfırlamadan sonra yeniden yüklemeyi planladığınız tüm masaüstü uygulamaları (örneğin, Microsoft Office) için ürün anahtarları ve yükleme dosyalarına erişiminiz olduğundan emin olun. Bu, web sitelerinden veya USB sürücülerden yüklediğiniz masaüstü uygulamaları içerir.
Surface cihazınızı şu şekilde sıfırlayabilirsiniz:
Bir seçenek belirleyin ekranındaSorun Giderme>Bu bilgisayarı sıfırla'yı seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyin.
Bir seçenek belirtin yeniden görüntülenirse Devam'ı seçin.
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Bir seçenek seçin ekranı yeniden görünürse Surface'ınızın servise ihtiyacı vardır. Cihaz Hizmeti ve Onarımı'na gidin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.