Neler görüyorsunuz?
- Siyah ekranda kalan bir Microsoft logosu
- Logonun altındaki ekranda cihazlar hazırlanıyor veya dönen bir daire de görünebilir
Bunu görürseniz ve dakikalarca beklediyseniz sırayla çözümleri deneyin.
1. Çözüm: Kapanmaya zorlayın ve yeniden başlatın
Surface cihazınız kapanıp yeniden başlayana kadar açma/kapama düğmesine basılı tutun ve yeniden Windows logosu ekranını görene kadar (yaklaşık 20 saniye) açma/kapama düğmesine basmayı bırakın. Daha fazla bilgi için Surface cihazınızı kapanmaya ve yeniden başlatmaya zorlama bölümüne bakın.
Windows başlatılamıyorsa, Çözüm 2'yi deneyin.
2. Çözüm: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlayın
USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:
- Surface cihazınızı kapatın.
- USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızdaki USB bağlantı noktasına takın.
- Sesi kısma düğmesini basılı tutarken güç düğmesine basıp serbest bırakın. Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın.
Daha fazla bilgi için bkz. USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Bu çözümler sorunu gidermenize yardımcı olmadıysa kendi başınıza onarma, servis siparişi veya yüz yüze destek size yardımcı olabilir. Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa ait) bkz. İş ve Eğitim için Surface servis seçenekleri.
| Seçenekler | |
|---|---|
|
Kendi kendine onarımTeknik olarak deneyimli ve doğru araçlara sahip misiniz? Microsoft, bazı onarımları sizin yapmanızı sağlayan bir dizi değiştirilebilir bileşen ve hizmet kılavuzuna sahiptir. |
|
Microsoft'a gönderCihazınızı onarıma göndermek için bir servis siparişi oluşturmanız ve bir gönderim etiketi yazdırmanız gerekir. Garanti durumunuzu denetleme ve cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlama hakkında daha fazla bilgi edinin. |
|
Yüz yüze destek alınMicrosoft, bazı ülkelerde veya bölgelerde yüz yüze destek ve onarım sunan Yetkili Hizmet Sağlayıcıları ile iş ortaklığı kurmuştur. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır. |
Daha fazla yardım mı gerekiyor?
Teknik destek
Teknik destek için Surface uygulamasını açın, sorununuzu açıklayın ve Yardım Al'ı seçin.
Topluluk desteği
Topluluklar soru sormanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olabilir. Topluluğa sorun.
Diğer destek seçenekleri
Surface cihazınızı kullanamıyorsanız veya başka bir konuda sorunuz varsa başka bir çevrimiçi destek almak için Yardım Alın bölümünü açın .
