Surface açılır ancak Kurtarma ekranında takılı kalır
Surface'ınız açılırsa ve Önyükleme Yapılandırma Verileri veya BCD dosyası için bir Kurtarma ekranı görürseniz aşağıdaki adımları uygulayın.
Bu adımlar tüm Windows cihazları için çalışır.
Çözüm 1: Windows Kurtarma Ortamı'na gidin
Cihazınızı kapatın ve önyüklemeyi deneyin.
Önyüklemeyi yeniden deneyin. İki başarısız önyükleme girişiminden sonra, cihaz otomatik olarak Windows Kurtarma Ortamı'na (WinRE) girmelidir.
Not
Cihazınızı kapatma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kapatmaya zorlama ve Surface cihazınızı yeniden başlatma.
Çözüm 2: Komut istemine gidin
Seç seçeneği menüsündeGelişmiş seçeneklerde>Sorun Giderme>Komut İstemi'ni seçin.
İstenirse BitLocker kurtarma anahtarını girin ve ardından istemde aşağıdaki komutları girin:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Windows'un başlatılıp başlatılmadığını denetleyin:
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Çözüm 3'e gidin.
3. Çözüm: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlayın
USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın. USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızın USB bağlantı noktasına takın ve ardından açma/kapama düğmesine basıp bırakırken sesi alçalt düğmesini basılı tutun.
Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.
Windows'un başlatılıp başlatılmadığını denetleyin.
- Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
- Windows başlatılmazsa:Cihaz Hizmeti ve Onarımı'na gidin.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.