Surface açılır ancak sürücü simgesinde takılı kalır
Sağ alt köşede Microsoft logosu ve sürücü önbelleği yeniden derleme simgesi bulunan siyah bir ekran görürseniz, sorunu çözmeyi deneyebileceğiniz bazı çözümler aşağıda verilmiştir.
Surface cihazınızı başlattığınızda sürücü önbelleği yeniden oluşturuluyorsa şu adımları izleyin:
Çözüm 1: 5 dakika bekleyin
Surface cihazı daha önce beklenmeyen bir kapatmayla karşılaşmışsa SSD sürücü önbelleği bozulmuş olabilir ve ekranınızın sağ alt köşesinde sürücü önbelleği yeniden oluşturma simgesini görürsünüz. Önbelleğin yeniden oluşturulması için en az 5 dakika bekleyin.
Simge 5 dakika sonra hala ekrandaysa: Çözüm 2'ye gidin.
2. Çözüm: Yeniden başlatmaya zorlayın
Logo ekranı görünene kadar güç düğmesini basılı tutun (yaklaşık 20 saniye). Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ınızı kapatmaya zorlama ve yeniden başlatma .
Kapatmaya ve yeniden başlatmaya zorladığınızda Windows başlatılırsa: Gelecekteki sorunları önlemeye yardımcı olmak için en son Surface ve Windows güncelleştirmelerini yükleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için sürücüleri ve üretici yazılımını indirme.
Windows başlatılmazsa: Çözüm 3'e gidin.
3. Çözüm: USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı sıfırlayın
Bir USB kurtarma sürücüsü kullanarak Surface'ınızı başlatın: USB kurtarma sürücüsünü Surface'ınızın USB bağlantı noktasına takın ve ardından açma/kapama düğmesine basıp bırakırken sesi alçalt düğmesini basılı tutun. Surface logosu göründüğünde, sesi kısma düğmesini bırakın. Daha fazla bilgi için bkz. Surface için USB kurtarma sürücüsü oluşturma ve kullanma.
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?
Atabileceğiniz son bir adım daha var. Bu çözümler sorunu gidermezse size yardımcı olacak hizmet ve destek seçenekleri mevcut olabilir.
Not
Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse), bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.
Microsoft'a gönder
Cihazınızı Microsoft'a gönderilmek üzere hazırlamak için cihazınızın garantisini denetleyebilir, servis siparişi oluşturabilir ve sevkiyat etiketi yazdırabilirsiniz.
Yüz yüze destek bulun
Bazı ülkelerde Microsoft, şahsen hizmet merkezleri sunmaktadır. Seçenekler arasında profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma yer almaktadır.
Kendi kendine onarım
Teknik olarak deneyimliyseniz ve doğru araçlara sahipseniz, Microsoft'un onarımları gerçekleştirmenizi sağlayan değiştirilebilir bileşenler ve hizmet kılavuzları vardır.
Daha fazla bilgi edinmek için Surface için hizmet veya onarım alma bölümüne gidin.