- Перейти до облікового запису Microsoft | Пристрої та виконайте вхід за допомогою облікового запису Microsoft.
- Виберіть пристрій, пов'язаний із замовленням на обслуговування, і розгорніть його.
- Виберіть Перевірити стан поруч із замовленнями на обслуговування.
Тут можна зробити таке.
- Відстежуйте виконання замовлення.
- Знайдіть свій номер для відстеження, вибравши та відкривши друк транспортної етикетки.
- Якщо ваше замовлення більше не потрібне, ви можете скасувати активне замовлення, натиснувши кнопку "Скасувати замовлення".
Примітка.
Замовлення може з'явитися на сторінці з невеликою затримкою.
Що означають різні статуси замовлень?
Нижче наведено різні повідомлення про статус, які можуть відображатися для вашого замовлення.
Ваше замовлення створено
Ви отримаєте повідомлення електронної пошти з тим, що потрібно зробити, залежно від вибраних варіантів доставки та ремонту. Перевірте папку зі спамом, якщо протягом 24 годин після створення замовлення не з'явиться повідомлення електронної пошти.
Ваш пакет транспортується до нас
Ви вже відправили пристрій або все ще потребуєте його відправити. Перевізник може вказати доставку із затримкою до моменту, коли ми підтвердимо, що отримали доставку.
Ваш пакет прибув
Ми підтвердили, що отримали ваш пакет і розпочнемо обслуговування.
Ваше замовлення на обслуговування оброблено
Ваш пристрій перевірено, і наступний крок – повернути його вам. У більшості випадків ви отримаєте повідомлення про відправлення протягом 6–8 робочих днів. Якщо у вас виникли затримки, це може бути пов'язано з запасами або доставкою.
Ваш пристрій доставлено
Ваш пристрій вже прямує до вас, і ви отримаєте електронний лист із відомостями для відстеження. Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти, увійдіть в обліковий запис Microsoft | та виберіть пристрій, щоб переглянути відомості про відстеження. Відображення відомостей про доставку може зайняти 24 години.
Ваше замовлення виконано
Ми отримали підтвердження доставки вашого пристрою на заміну за вказаною адресою доставки.
Пов’язані теми
- Як отримати обслуговування для Surface
- Інструкції з пакування та доставки пристроїв Surface
- Упакування консолі Xbox, сенсорного контролера Kinect або аксесуара Xbox для доставки
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
