Підготування Surface до обслуговування

Перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface, ознайомтеся з деякими важливими відомостями. 

Перш ніж надіслати нам свій пристрій Surface, обов'язково видаліть усі перелічені нижче елементи, окрім випадків, коли наша служба підтримки окремо сказала вам включити їх у програму, що повертається на пристрій Surface:

• Surface ProSurface Pro Keyboard or Type Cover
• Пристрої Bluetooth або USB, як-от клавіатуру, мишу або флеш-пам'ять;
• карту пам’яті з гнізда для SD-карти;
• Блок живлення
• док-станцію Surface;
• навушники, аудіоадаптер та інші аудіокабелі;

Якщо ви можете ввімкнути пристрій Surface, обов'язково створіть резервну копію важливих файлів та інформації з пристрою Surface та збережіть їх на інший комп'ютер чи диск або в хмарне сховище, як-от OneDrive.

Коли ви відправляєте свій пристрій Surface в наш сервісний центр, все на ньому стирається. Докладніше див. в розділі "Запитання й відповіді: Захистіть свої дані, якщо ви надсилаєте Surface для сервісного обслуговування". Корпорація Майкрософт не несе відповідальності за втрату даних під час обслуговування.

Перш ніж надсилати Surface для обслуговування, потрібно виконати кілька дій.

Крок 1. Створення резервної копії даних Surface за допомогою служба Windows для резервного копіювання

1. Щоб відкрити служба Windows для резервного копіювання, натисніть кнопку "Пуск", введіть резервну копію Windows і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
2. Виберіть функцію резервного копіювання та, якщо буде запропоновано, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft (того самого облікового запису, який використовуватиметься, коли пристрій повернеться з центру обслуговування).
3. Виконайте будь-які екранні підказки програми щодо того, що потрібно створити, а потім дочекайтеся завершення резервного копіювання.

Докладні інструкції та додаткові відомості див. в розділі "Резервне копіювання ПК з Windows".

Якщо Surface не вмикається, ви не зможете створити резервні копії файлів, що зберігаються на ньому. Якщо ви використовували OneDrive або інший варіант резервного копіювання, ви зможете відновити файли, коли повернете Surface із центру обслуговування.

Крок 2. Резервне копіювання даних Outlook вручну FilesFiles

Якщо ви використовуєте Outlook, залежно від версії, що використовується, може знадобитися створити резервні копії файлів даних Outlook. Докладні відомості див. в статті "Пошук і передавання файлів даних Outlook з одного комп'ютера на інший".

Крок 3. Видалення даних і вилучення аксесуарів

Видалення особистих даних

У процесі обслуговування дані на пристрої Surface видаляються. Проте за бажанням ви можете очистити дані самостійно, перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface. Ось як видалити дані.

Windows 11

1. Натисніть кнопку "Пуск",> "Відновлення> системи", "Відновлення>початкового>стану ПК".
2. Виберіть "Відновити початковий стан ПК>""Стерти все", а потім дотримуйтеся вказівок, щоб видалити дані з диска.

Windows 10

1. Виберіть меню "Пуск>", "Параметри>", "Оновлення & Відновлення системи безпеки>".
2. У розділі "Відновлення початкового стану ПК" виберіть пункт "Почати роботу>""Стерти все" та виконати інструкції з видалення даних із диска.

Microsoft Surface Data Eraser

Якщо не вдається запустити Windows, можна скористатися програмою Microsoft Surface Data Eraser. Це засіб, який завантажується з USB-носія та дає змогу безпечно стерти всі дані із сумісного пристрою Surface. Щоб дізнатися більше та почати роботу, перегляньте сторінку Microsoft Surface Data Eraser.

Пов’язані теми

Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface

Потрібна додаткова довідка?