Корпорація Майкрософт прагне надавати орієнтований на клієнта ремонт пристроїв Surface, який надає нашим клієнтам більше можливостей і кращу цінність. У цій статті наведено огляд процесу ремонту пристрою Surface після обробки запиту на обслуговування.
Примітка.
Перш ніж надсилати пристрій Surface корпорації Майкрософт. Дотримуйтеся інструкцій корпорації Майкрософт на упаковці та в інструкціях із відправлення пристроїв Surface. Докладні відомості про резервне копіювання даних див. в статті "Як підготувати Surface до сервісного обслуговування".
Ось чого слід очікувати, коли корпорація Майкрософт отримає ваш пристрій Surface:
1. Візуальний огляд
- Коли ми отримаємо ваш пристрій Surface у корпорації Майкрософт, ми почнемо початковий огляд, щоб перевірити наявність пошкоджень, несанкціонованого втручання або модифікацій і переконатися, що серійний номер пристрою збігається з номером у вашому запиті на обслуговування.
Примітка.
Корпорація Майкрософт залишає за собою право повернути вам ваш пристрій без його обслуговування. Якщо після перевірки буде встановлено, що серійний номер не збігається з серійним номером у вашому запиті на обслуговування або підроблений у будь-який спосіб, або корпорація Майкрософт виявить пошкодження, несанкціоноване втручання або модифікації, що виключаються застосовними законами про захист прав споживачів, обмеженою гарантією на обладнання корпорації Майкрософт або планом захисту Microsoft. Щоб дізнатися більше про обмежену гарантію або план захисту, перегляньте умови та положення гарантії та плану захисту Microsoft.
2. Запустіть діагностику
- Ми проводимо комплексне тестування та діагностику вашого пристрою, щоб допомогти визначити будь-які проблеми з вашим пристроєм, програмним або апаратним забезпеченням пристрою Surface.
- Для виконання тестування пристрою необхідно скинути його до початкового заводського стану. Цей процес видалить усі програми та дані на вашому пристрої. Докладні відомості про резервне копіювання даних див . в статті "Як підготувати Surface до сервісного обслуговування".
Примітка.
Якщо це можливо, радимо запустити програму Surface або засоби діагностики Surface, які допоможуть знайти або вирішити поширені проблеми. Докладні відомості див. в статті "Виправлення поширених проблем із пристроєм Surface за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface".
- Якщо після діагностики корпорація Майкрософт визначить, що ваш пристрій не має проблем або працює в межах специфікацій, корпорація Майкрософт поверне вам ваш пристрій без додаткової плати.
3. Ремонт обладнання
- Якщо у вашому пристрої діагностовано проблему з апаратним забезпеченням, корпорація Майкрософт розбере його та замінить будь-які частини, які не відповідають нашим стандартам використання, або обміняє ваш пристрій. Ми не усуваємо косметичні проблеми, як-от подряпини, вм'ятини або звичайні пошкодження від зносу.
4. Остаточна перевірка
- У разі ремонту ми знову зберемо, підготуємо пристрій або повторно створимо образ, перш ніж виконувати остаточну перевірку, щоб переконатися, що пристрій працює відповідно до специфікацій Microsoft.
- У разі обміну ми проведемо остаточну перевірку вашого пристрою для заміни, щоб переконатися, що пристрій працює відповідно до специфікацій корпорації Майкрософт.
5. Упаковка та відправка
- Крім того, ми запакуємо пристрій у безпечне пакування та відправимо його за адресою, указаною в початковому запиті на обслуговування. Ми надішлемо вам оновлення після відправлення пристрою та надішлемо відповідну інформацію для відстеження на адресу електронної пошти, указану в початковому запиті на обслуговування.
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
