Щоб отримати особисте обслуговування для вашого пристрою Surface, ви можете звернутися до авторизованого постачальника послуг Microsoft, щоб отримати якісне обслуговування від перевірених експертів із використанням сертифікованих деталей. Зверніть увагу, що авторизовані постачальники послуг можуть стягувати додаткову плату навіть за гарантійний ремонт. Перш ніж продовжити, зверніться до авторизованих постачальників послуг, щоб отримати докладніші відомості.
Партнери й розташування-учасники
Щоб отримати поточне розташування та додаткову інформацію, відвідайте Surface 修理サービス | ビックカメラグループ (biccamera.co.jp)
Якщо ви не перебуваєте поблизу авторизованого постачальника послуг, відвідайте сторінку Як отримати обслуговування або ремонт Surface , щоб дізнатися про інші доступні вам варіанти обслуговування та ремонту.
Підготовка Surface для авторизованого постачальника послуг
- Перш ніж надіслати Surface на обслуговування, спробуйте скористатися засобами діагностики Surface, щоб вирішити поширені проблеми з програмним забезпеченням. Докладні відомості див. в статті "Виправлення поширених проблем із пристроєм Surface" за допомогою програми Surface і засобів діагностики Surface .
- Перш ніж прибути до авторизованого постачальника (ASP), створіть резервну копію даних. У процесі обслуговування дані на пристрої Surface можуть бути видалені. Однак, за бажанням, ви можете очистити свої дані самостійно перед візитом.
- Візьміть із собою оригінал квитанції, рахунок-фактуру або копію, щоб підтвердити стан гарантії пристрою. Але якщо ви не можете надати рахунок-фактуру, не хвилюйтеся! ASP перевірить стан гарантії за серійним номером вашого пристрою Surface. Будь ласка, перегляньте сторінку оновлення гарантії з підтвердженням покупки для отримання додаткової інформації.
- Якщо ваш пристрій або аксесуар пошкоджено, умови гарантії визначатимуть, чи можна його полагодити або замінити.
- Якщо гарантійний термін для вашого пристрою або аксесуара закінчився, а ви не маєте розширеної гарантії, можливо, його не буде замінено, і вам, можливо, доведеться заплатити за будь-який виконаний ремонт.
- Послуги підтримки (зокрема професійна перевірка обладнання, виправлення неполадок і послуги з відновлення системи) можуть відрізнятися залежно від розташування. Докладні відомості дивіться у місцевому ASP.
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
