Скільки часу триватиме обслуговування мого пристрою Surface?
Зазвичай повернення пристрою Surface після відправлення займає 6–8 робочих днів, залежно від того, де ви проживаєте, і якщо не буде затримок із постачанням чи доставки. Для Surface Studio агент допоможе вам, і, можливо, він буде відправлений вам швидше.
Скільки коштує післягарантійне обслуговування?
Дізнайтеся , скільки коштує післягарантійне обслуговування для вашого пристрою Surface або аксесуарів?
Що таке "справжній відновлений продукт Microsoft"?
Оригінальні відремонтовані продукти Microsoft перевірено, перевірено, очищено та відновлено з використанням оригінальних запчастин Microsoft. Кожен виріб проходить суворий процес сертифікації якості. Оригінальні відновлені продукти Microsoft допомагають зменшити кількість відходів, що сприяє досягненню наших цілей сталого розвитку. Дізнайтеся більше про зобов'язання корпорації Майкрософт щодо сталого розвитку.
Відновлений продукт, який ви отримаєте, не включатиме аксесуари, як-от блок живлення. Будь ласка, не включайте аксесуари під час надсилання вашого несправного продукту, якщо це не вказано, оскільки їх вам можуть не повернути. Якщо інше не передбачено обов'язковим положенням місцевого законодавства, на справжній відновлений продукт Microsoft надається гарантія 90 днів або залишок початкової гарантії (чи плану захисту), залежно від того, який термін довший.
Залежно від продукту та регіону справжній відновлений продукт Microsoft може бути недоступний.
Як довго надається післягарантійне обслуговування для Surface Duo та Surface Duo 2?
Корпорація Майкрософт пропонує післягарантійне обслуговування принаймні впродовж 3 років після завершення виробництва.
Як довго буде доступне обслуговування нових планшетів і ноутбуків Surface?
Корпорація Майкрософт пропонує обслуговування впродовж принаймні 3 років від дати продажу. Спочатку на неї може поширюватися ваша обмежена гарантія або, якщо ви її придбали, додатковий план захисту. Після цього корпорація Майкрософт пропонує післягарантійне обслуговування та деякі замінні компоненти за окрему плату. Доступність запасних компонентів і варіантів обслуговування залежить від пристрою, країни або регіону, а також залежить від часу.
Що відбувається, коли ви надсилаєте свій пристрій до корпорації Майкрософт для ремонту?
Ось що відбувається, коли ви надсилаєте свій пристрій до корпорації Майкрософт для ремонту.
Чому корпорація Майкрософт повернула мій пристрій без обслуговування
Проблему з апаратним забезпеченням не знайдено: корпорація Майкрософт провела низку комплексних діагностичних тестів і визначила, що жодних апаратних неполадок не виявлено, і пристрій працює належним чином. >[! ПРИМІТКА] > Перш ніж надіслати пристрій Microsoft до корпорації Майкрософт на Обслуговування, ви несете відповідальність за резервне копіювання всіх наявних даних, створення резервних копій наявних файлів і видалення всіх наявних даних і вилучення всіх аксесуарів із продукту. Дізнайтеся більше на сторінці "Як підготувати Surface до обслуговування". > Проблема, що не покривається: корпорація Майкрософт визначила, що виявлені проблеми виключено з покриття відповідно до застосовних законів про захист споживачів, обмеженої гарантії на обладнання корпорації Майкрософт або плану захисту Microsoft. Щоб дізнатися більше про винятки в обмеженій гарантії на обладнання або Плані захисту, перегляньте відповідні умови & положення гарантії та плану захисту.
Чому мій внутрішній серійний номер змінився після обслуговування пристрою Surface?
Корпорація Майкрософт прагне забезпечити ремонт Surface орієнтований на клієнта. Ми проводимо комплексне та діагностичне тестування. Якщо буде виявлено несправність апаратного забезпечення, на яку поширюється обмежена гарантія на обладнання, корпорація Майкрософт замінить необхідні апаратні компоненти вашого пристрою Surface.
У разі заміни системної плати може відображатися інший внутрішній (системний) серійний номер пристрою. Внутрішній серійний номер (системний) можна знайти в розділі "Настройки" та в програмі Surface у розділі "Відомості про пристрій". Якщо в процесі ремонту замінюються певні компоненти пристрою Surface, зміна внутрішнього серійного номера забезпечує належну роботу пристрою відповідно до специфікацій корпорації Майкрософт.
Новий внутрішній (системний) серійний номер також буде оновлено та відображено у вашому обліковому записі на сторінці account.microsoft.com.
Примітка.
- Звертайтеся до серійного номера, вигравіруваного на зовнішній кришці пристрою Surface, коли надсилаєте запит на гарантійне обслуговування та підтримку клієнтів. Див. розділ "Пошук серійного номера на пристрої Microsoft або Surface ", щоб дізнатися більше про розташування витравленого серійного номера.
- Користувачі, які реєструють пристрій Windows Autopilot, повинні знати: якщо внутрішній серійний номер пристрою зміниться, вам будуть доступні конкретні інструкції, які допоможуть вам зареєструвати пристрій у Windows Autopilot. Зверніться до інструкцій із заміни материнської плати Windows Autopilot.
Як перевірити стан ремонту пристрою?
Перевірити стан вашого ремонту можна на сторінці account.microsoft.com/devices. Докладні відомості див. у статті "Перевірка стану замовлення на ремонт пристрою Surface".
Ви також маєте отримувати оновлення стану на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час створення замовлення на обслуговування. Якщо у вас залишилися запитання про стан, зверніться до служби підтримки.
Чи можу я отримати обслуговування, якщо в мене немає гарантійного покриття?
Якщо на проблему з пристроєм Surface не поширюється гарантія або термін її дії минув, ваш пристрій Surface може мати право на платне позагарантійне обслуговування. Зверніть увагу, що післягарантійне обслуговування для вашого пристрою може бути недоступним у вашому регіоні. Докладні відомості див. в статті "Отримання сервісного обслуговування для Surface".
Як поширюється гарантія після заміни пристрою Surface?
Ми надаємо гарантію після сервісного обслуговування на пристрої, які були обслужені або замінені нашим сервісним центром. Тривалість гарантії залежить від того, чи було обслуговування на гарантії чи позагарантійним:
Гарантійне обслуговування: якщо ваш пристрій Surface обслуговувався або замінювався протягом початкового гарантійного періоду, ви отримуєте залишок початкової гарантії на обладнання або 90 днів (залежно від того, що станеться довше).
Післягарантійне обслуговування: якщо ваш пристрій Surface обслуговувався поза початковим гарантійним періодом, на ваш пристрій для заміни або надаватиметься 90-денна гарантія на обладнання.
Як отримати дані з пристрою Surface, який я надсилаю для обслуговування?
Перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface, обов'язково ознайомтеся зі статтею "Підготовка Surface до сервісного обслуговування".
Який у мене пристрій Surface?
Щоб визначити модель, див. розділ Визначення моделі Surface.
Як знайти серійний номер пристрою Surface?
Щоб отримати довідку щодо пошуку відомостей, див. розділ "Пошук серійного номера на пристроях Surface".
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
