Ця стаття стосується пристрою Surface, для якого не гарантія, він пошкоджений або має тріснутий екран. Ви можете дізнатися про різні варіанти обслуговування та підтримки, які доступні для вас.
Якщо гарантія пристрою не відповідає доказам купівлі, див . розділ "Оновлення гарантії за допомогою доказів придбання".
Примітка.
Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.
Ми пропонуємо різні варіанти обслуговування та підтримки, щоб допомогти вам.
- Розпочати процес заміни онлайн
- Використання плану Microsoft Complete
- Отримайте особисту підтримку
- Самостійний ремонт
Термін дії гарантії або фізичне пошкодження пристроїв
Якщо гарантійний термін для вашого пристрою Surface закінчився, його пошкоджено або він має тріснутий екран, можливо, його потрібно замінити на відновлений.
Якщо термін дії вашого пристрою закінчився, термін його дії або пошкодження (фізичне чи рідке) або він має тріснутий екран, його може бути замінено на відновлений пристрій за допомогою нашого позагарантійного обслуговування.
Пропозиції післягарантійного обслуговування можуть бути доступні не для всіх країн або продуктів, а ціни можуть змінюватися. Щоб переглянути поточний список пропозицій без гарантії, перегляньте Скільки коштує позагарантійне обслуговування для вашого пристрою Surface або аксесуарів?
Розпочати процес заміни онлайн
Перейдіть до розділу "Виберіть пристрій для обслуговування" та дотримуйтеся цих інструкцій:
Увійдіть під обліковим записом Microsoft.
Виберіть пристрій, що потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо він не зареєстрований, виберіть Зареєструвати пристрій.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.
- Для пошкоджених пристроїв (тріснутий екран, потрапляння рідини або фізичне пошкодження) виберіть тип проблеми зі співпрацею.
Якщо ви можете ввімкнути пристрій Surface, не забудьте зберегти розміщені на ньому важливі файли та інформацію на інший комп'ютер чи диск або в хмарне сховище, як-от OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Важливо
Наполегливо радимо створити резервні копії даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити їх для вас.
Подальші дії
Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див . в статті Перевірка стану замовлення на ремонт пристрою Surface, скасування замовлення або друк поштової етикетки.
Гарантія, що надається на змінений пристрій Surface після завершення обслуговування
Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо ви не маєте обмеженої гарантії на пристрій, ви отримаєте 90-денну гарантію обслуговування.
Покриття Microsoft Complete
Якщо на ваш пристрій поширюється повна гарантія Microsoft і пристрій було пошкоджено, плата за обслуговування вказана нижче, і дотримуйтеся цих інструкцій.
Розпочати процес заміни онлайн
Перейдіть до розділу "Виберіть пристрій для обслуговування" та дотримуйтеся цих інструкцій:
Увійдіть під обліковим записом Microsoft.
Виберіть пристрій, що потребує обслуговування, а потім натисніть кнопку Далі. Якщо він не зареєстрований, виберіть Зареєструвати пристрій.
Дотримуйтесь інструкцій, щоб оформити замовлення на обслуговування.
- ПРИМІТКИ: Щоб активувати Microsoft Complete, потрібно вибрати правильний тип проблеми (тріснутий екран, пошкодження рідиною або фізичне пошкодження)
Якщо ви можете ввімкнути пристрій Surface, не забудьте зберегти розміщені на ньому важливі файли та інформацію на інший комп'ютер чи диск або в хмарне сховище, як-от OneDrive. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Важливо: наполегливо радимо створити резервні копії даних, якщо це можливо. Ми не зможемо відновити їх для вас.
Подальші дії
Надішліть нам свій зламаний пристрій, а ми надішлемо вам відновлений пристрій. Докладні відомості про доставку див . в статті Перевірка стану замовлення на ремонт пристрою Surface, скасування замовлення або друк поштової етикетки.
Гарантійний термін після обслуговування – 90 днів або залишок початкового гарантійного терміну, залежно від того, що більше. Якщо ви не маєте обмеженої гарантії на пристрій, ви отримаєте 90-денну гарантію обслуговування.
Невідшкодовуваний мінімум суми збитку за планом Microsoft Complete
У таблиці нижче наведено невідшкодовуваний мінімум суми збитку, який за вимогою відшкодування сплачують клієнти з планом Microsoft Complete, якщо їхній пристрій випадково пошкоджено.
Пристрої Surface, крім Surface Duo
| Країна | Грошова одиниця | Вартість |
|---|---|---|
| Австралія | AUD | 54 |
| Австрія | EUR | 49 |
| Бельґія | EUR | 49 |
| Канада | CAD | 49 |
| Китай | CNY | 329 |
| Данія | DKK | 460 |
| Франція | EUR | 49 |
| Німеччина | EUR | 49 |
| Ірландія | EUR | 49 |
| Італія | EUR | 49 |
| Японія | JPY | 5400 |
| Нідерланди | EUR | 49 |
| Нова Зеландія | NZD | 59 |
| Норвегія | NOK | 399 |
| Польща | PLN | 179 |
| Португалія | EUR | 49 |
| Сінґапур | SGD | 69 |
| Іспанія | EUR | 49 |
| Швейцарія | EUR | 49 |
| Сполучені Штати; | USD | 49 |
Surface Duo
| Країна | Грошова одиниця | Вартість |
|---|---|---|
| Канада | CAD | 136 |
| Франція | EUR | 90 |
| Німеччина | EUR | 90 |
| Японія | JPY | 10800 |
| Сполучене Королівство | GBP | 81 |
| Сполучені Штати | USD | 99 |
Сервісні центри для особистої підтримки
У деяких країнах і регіонах корпорація Майкрософт тепер пропонує сервісні центри, які надають особисту підтримку. Сервісні центри пропонують розширену підтримку, зокрема професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. Якщо співробітникам центру обслуговування не вдається вирішити проблему, вони можуть виконати ремонт (в обмежених розташуваннях) або полегшити надсилання пристрою до корпорації Майкрософт для ремонту чи заміни.
Наразі особиста підтримка доступна в таких країнах:
Самостійний ремонт
Ми додали варіанти ремонту пристроїв, якщо ви маєте технічні здібності та інструменти для ремонту власних пристроїв. Корпорація Майкрософт має низку частин, доступних для придбання, які можна використовувати для самостійного ремонту, що стане в пригоді, коли на пристрої закінчиться гарантія.
Дізнайтеся, які параметри доступні в розділі Відомості про самостійне відновлення пристрою Surface.
Пов’язані теми
- Підготування Surface до обслуговування
- Налаштування Surface після сервісного обслуговування
- Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
