Outlook для Windows не відповідає, не припиняє реагувати або припиняє реагувати

Спробуйте виконати наведені нижче дії, коли нова програма Outlook для Windows припинить реагувати, зависати або припиняти роботу.

Перезапустіть нову програму Outlook

1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск і виберіть Диспетчер завдань.
2. Виберіть Microsoft Outlook, а потім – Завершити завдання.
3. Переконайтеся, що нову програму Outlook закрито, а потім закрийте диспетчер завдань.
4. Коли нова програма Outlook закриється, відкрийте її знову, як зазвичай.

Видалення та повторна інсталяція нової версії Outlook для Windows

Щоб видалити нову версію Outlook для Windows, виконайте такі дії:

1. У меню "Пуск" виберіть новий Outlook для Windows.
2. Клацніть стрілку, щоб розгорнути параметр списку в меню Пуск.
3. Натисніть кнопку Видалити , щоб почати процес видалення.

Щоб повторно інсталювати нову програму Outlook для Windows, потрібно отримати її з Microsoft Store.

1. Відкрийте Microsoft Store у програмі Windows.

   Отримання нової версії Outlook

2. Натисніть кнопку Отримати , якщо потрібно завантажити нову програму Outlook, або Відкрити , якщо її вже інстальовано.

3. Якщо облікові записи не додаються автоматично, дотримуйтеся вказівок, щоб додати обліковий запис і почати використовувати нову програму Outlook.

Виконайте наведені нижче дії, коли класична програма Outlook для Windows припинить реагувати, зависати або припиняти роботу.

Перевірка наявності інших процесів, запущених у класичній програмі Outlook для Windows

Іноді класична програма Outlook намагається запустити процес у фоновому режимі. Автоматичне архівування, надсилання та отримання дуже великого вкладення або запуск деяких інших засобів поштової скриньки можна виконати у фоновому режимі. Перевірте рядок стану в нижній частині екрана, щоб дізнатися, чи виконується інший процес. Якщо так, зачекайте деякий час (зазвичай дві-три хвилини), щоб перевірити, чи запуститься класична програма Outlook знову.

Перевірка наявності оновлень Windows і Office для Windows

Перевірте наявність оновлень Microsoft 365 або Office, а також оновлень Windows, щоб інсталювати важливі, рекомендовані та необов'язкові оновлення. Ці оновлення часто можуть виправляти проблеми, замінюючи застарілі файли та виправляючи вразливості.

Щоб інсталювати останні оновлення Windows, перейдіть до розділу Інсталяція Windows Оновлення.

Щоб інсталювати останні оновлення Microsoft 365 або Office для Windows, див. статтю Оновлення Microsoft 365 або Office для Windows.

Запуск класичної версії Outlook для Windows у безпечному режимі

Іноді надбудови можуть конфліктувати з класичною версією Outlook для Windows. Запуск Outlook у безпечному режимі, який запускає Outlook без завантажених надбудов, може визначити, чи є її джерелом проблема.

1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у Windows і виберіть команду Виконати. Крім того, можна натиснути клавішу з емблемою Windows і клавішу R на клавіатурі.
2. У полі Виконати введіть outlook.exe /safe і натисніть кнопку OK.
3. Якщо з'явиться діалогове вікно Вибір профілю , прийміть стандартний параметр і натисніть кнопку OK.
4. Якщо з’явиться запит, введіть свій пароль і натисніть кнопку Прийняти.

Якщо класичну версію Outlook можна запустити в безпечному режимі, імовірно, проблема пов'язана з однією з ваших надбудов. У безпечному режимі потрібно вимкнути всі надбудови COM, перш ніж перезапустити Outlook.

1. В Outlook відкрийте меню Файл , виберіть Пункт Параметри, а потім – Надбудови.

2. Виберіть пункт Надбудови COM і натисніть кнопку Перейти.

   Порада.

   Можна вручну записати назву кожної вибраної надбудови в розділі Доступні надбудови або зробити знімок екрана та зберегти зображення.

3. Зніміть усі прапорці в списку, щоб вимкнути надбудови, і натисніть кнопку OK.

   Увага

   Клацніть прапорець, щоб зняти його. Не вибираючи надбудову, натисніть кнопку Видалити. Якщо ви маєте права адміністратора, ви можете повністю її видалити. У цьому прикладі виправлення неполадок ми вимкнемо надбудову, а не видалятимемо її.

4. Перезапустіть Outlook.

5. Якщо проблема не виникає, поверніться на екран Надбудови COM і ввімкніть їх по черзі, доки не станеться помилка (не забудьте закрити та перезапустити класичну програму Outlook після ввімкнення кожної надбудови). Таким чином ви дізнаєтеся, яка надбудова є джерелом помилки. У такому разі знадобиться перезапустити програму Outlook у безпечному режимі, щоб вимкнути надбудову, яка спричиняє проблему.

Створення нового профілю в класичній програмі Outlook для Windows

Ваш профіль містить класичні параметри Outlook для Windows. Іноді вони можуть зазнавати пошкоджень. Ви можете визначити, чи пошкоджено його, створивши новий профіль і змінивши профіль, який використовується під час запуску Програми Outlook.

Щоб створити новий профіль Outlook, перейдіть до розділу Створення профілю Outlook.

Створивши новий профіль, закрийте програму Outlook і виконайте такі дії:

1. Утримуючи натиснутою клавішу Shift, перезапустіть Програму Outlook.
2. У діалоговому вікні Вибір профілю виберіть нове ім'я профілю, створене з розкривного списку.
3. Натисніть кнопку OK.

Якщо проблему Outlook вирішено за допомогою нового профілю, вихідний профіль Outlook пошкоджено та джерело проблеми.

Відновлення класичних файлів даних Outlook для Windows

Класична програма Outlook для Windows зберігає всі повідомлення електронної пошти, наради та події, контакти та завдання у файлах даних. Іноді ці файли можуть зазнавати пошкоджень. Можна запустити засіб відновлення папки "Вхідні" (scanpst.exe), щоб відсканувати файли даних Outlook і виправити помилки.

Відомості про запуск засобу відновлення папки "Вхідні" див. в статті Відновлення файлів даних Outlook (PST та OST).

Відновлення Пакета Office для Windows

Ця дія може допомогти, якщо пошкоджено один із файлів Outlook. Спочатку спробуйте швидке відновлення і, якщо воно не допоможе, спробуйте відновлення з мережі.

Докладні відомості про відновлення Office див. в статті Відновлення програми Office.