Поширені проблеми
Якщо у вас є робочий або навчальний обліковий запис Microsoft 365, який використовує обліковий запис Microsoft 365 для бізнесу або обліковий запис на основі Exchange, щоб вирішити проблеми, зверніться до адміністратора Microsoft 365 чи служби технічної підтримки.
Для Outlook.com облікових записів, @live.comяк-от @hotmail.comтощо, зверніться до служби підтримки Microsoft.
Не вдається інсталювати програму Outlook
Щоб інсталювати Outlook для мобільних пристроїв, знадобиться ось що:
- мобільний пристрій, який відповідає мінімальним вимогам для програми;
- достатньо простору, щоб розмістити її на ньому;
- Wi-Fi або підключення для передачі даних, щоб її завантажити.
Аварійне завершення роботи програми Outlook
Якщо Outlook для мобільних пристроїв аварійно завершує роботу під час відкриття, очистіть кеш браузера на своєму пристрої.
В Android:
- Примусово зупиніть програму, перейшовши до розділу "Параметри", а потім перейдіть до розділу "Програми>Outlook>Примусово зупинити".
- Очистіть кеш програм, перейшовши до розділу "Параметри", а потім виберіть "Програми>Сховище Outlook>>".
Примітка.
Якщо ви очистите кеш за допомогою цього методу, дані зберігуться.
- Оновіть Outlook із магазину Google Play.
- Перезавантажте пристрій.
На пристроях iPhone і iPad:
Закрийте програму.
- На головному екрані проведіть пальцем угору від нижнього краю екрана та зробіть паузу в центрі екрана.
- Проведіть пальцем від лівого або правого краю екрана, щоб знайти програму Outlook.
- Проведіть пальцем угору по області попереднього перегляду Outlook, щоб закрити її.
Перезавантажте пристрій.
Оновіть Outlook з App Store.
Вивантажте програму, перейшовши в «Налаштування», а потім перейдіть до «Загальне>сховище> iPhone» Програма«Розвантаження Outlook>».
Знову відкрийте програму.
Не вдається знайти потрібну функцію в Outlook
Якщо ви хочете надіслати запит на певну функцію, надішліть нам свій відгук, щоб допомогти нам визначити пріоритетність нових функцій у майбутніх оновленнях. Докладні відомості див. в статті "Надання відгуку про Microsoft Office ".
Робочий або навчальний обліковий запис Outlook.com або Microsoft 365 більше не синхронізується
Якщо раніше робочий чи навчальний обліковий запис Outlook.com або Microsoft 365 синхронізувався з мобільним пристроєм, а зараз це зробити не вдається, перейдіть до статті "Виправлення помилок синхронізації Outlook.com електронної пошти". З неї ви дізнаєтеся, як вилучити профіль синхронізації, а потім знову додати обліковий запис.
Ви також можете перевірити стан сервера Outlook.com на предмет простоїв тут. Якщо електронна пошта працює на комп’ютері, а сервер працював безвідмовно, імовірно, проблема пов’язана з програмою електронної пошти.
Не вдається синхронізувати календар і контакти після налаштування
Якщо обліковий запис електронної пошти налаштовано як поштову скриньку IMAP або POP, календарі та контакти не синхронізуватимуться. Їх потрібно додати як протокол безпроводової синхронізації протокол безпроводової синхронізації Exchange ActiveSync обліковий запис. Також переконайтеся, що програма електронної пошти має потрібні дозволи на доступ до календаря та контактів.
Див. статтю "Не вдалося синхронізувати календар і контакти з телефоном або планшетом ", якщо проблеми із синхронізацією виникли під час першого налаштування облікового запису електронної пошти
Якщо обліковий запис електронної пошти працює на комп’ютері належним чином, можливо, проблему пов’язано з програмою електронної пошти, і вам доведеться звернутися до її служби підтримки. Наприклад, якщо у вас виникли проблеми з додаванням облікового запису електронної пошти Outlook.com до поштової програми iOS, зверніться до служби підтримки Apple. Щоб легко керувати календарем і електронною поштою, радимо завантажити та інсталювати Outlook для мобільних пристроїв.