Виправлення неполадок із клавіатурою або Type Cover для Surface Pro

Виникли проблеми з клавіатурою Surface Pro, Surface Pro Type Cover, Surface Pro 12-дюймову клавіатуру, Surface Go Type Cover або клавіатурою пристрою Surface?

Ви можете побачити, що клавіатура або Type Cover:

• Не відображається для підключення та взагалі не відповідає
• З'являється, щоб відключити або припинити реагувати випадковим чином
• Вона чергується між функціонуванням належним чином і зовсім не працює.

Є кілька способів вирішення, які можна спробувати.

Перші кроки, якщо клавіатура Surface Pro або Type Cover не працює

Щоб вирішити ці проблеми, виконайте наведені нижче дії, щоб отримати останні оновлення, від'єднати клавіатуру або ввести обкладинку, примусово перезавантажити комп'ютер, повторно підключити клавіатуру або ввести Cover і підтвердити підключення.

Повернення програми Surface із редагування

Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.

1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
3. Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.

Від'єднайте клавіатуру або Type Cover

1. Від'єднайте Surface і від'єднайте Кришку.
2. Переконайтеся, що немає сміття, пошкоджень або будь-яких інших об'єднань, які можуть перешкоджати з'єднань.

Примусове перезавантаження Surface

Якщо у вас є Surface Pro 5 або пізнішої версії, Surface Book 2-3 або будь-яка модель Ноутбук Surface, Surface Go або Surface Studio:

• Натисніть кнопку Запустити>вимкнення живлення> та зачекайте, доки surface не закриється.

• Тепер натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки ви не побачите його знову.

  Для інших моделей Surface див. статтю Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface

Повторне підключення клавіатури або Type Cover

Повторно прикріпіть клавіатуру, переконавшись, що всі магніти торкаються нижнього краю пристрою Surface.

Підтвердьте функціональність

Щоб підтвердити підключення, натисніть клавіші Caps AndFn на Surface Pro Клавіатура або Type Cover кілька разів, щоб перевірити, чи ввімкнули та вимикають світлодіодні індикатори.

• Якщо світлодіодні індикатори не ввімкнуто, можливо, виникла проблема з обладнанням, наступний варіант – надіслати замовлення на обслуговування для Surface Pro клавіатури або Type Cover.

Якщо світлодіодні індикатори ввімкнуться, а клавіатура продовжує працювати неправильно, можливо, проблема пов'язана з Windows, а не з самим пристроєм. Щоб підтвердити право власності на UEFI, виконайте такі дії:

1. Вимкніть Surface і зачекайте 10 секунд.

2. Натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення.

3. На екрані відобразиться екран з емблемою. Продовжуйте утримувати кнопку збільшення гучності. Відпустіть кнопку, коли відобразиться екран інтерфейсу UEFI.

4. Перевірте функціональність:

   1. Натискайте клавіші зі стрілками вгору та вниз, щоб змінити те, що вибрано в меню ліворуч, щоб перевірити, чи працюють клавіші.
   2. Якщо меню Пристрої доступне, відкрийте його та вимкніть порт Type Cover з меню Пристрої, а потім закрийте UEFI. Виконайте наведені вище дії, щоб повернутися до UEFI та повторно ввімкнути порт Type Cover, щоб дізнатися, чи працює клавіатура.

Якщо клавіші та сенсорна панель працюють належним чином у UEFI, але не у Windows: Імовірно, проблема пов'язана з інстальованим на Surface програмним забезпеченням, і вам потрібно буде повторно інсталювати його. Див . статтю Створення та використання USB-носія для відновлення для Surface

1. Перейдіть у меню Пуск , введіть скидання на панелі завдань, а потім виберіть Відновити початковий стан ПК .
2. Виберіть Пункт Відновити початковий стан ПК>Зберегти мої файли Завантажувати в>хмарі та дотримуйтеся решти вказівок, показаних на екрані. Докладні інструкції та відео див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows .

Перевірка наявності оновлень клавіатури Surface Pro

Забезпечте актуальність Surface Pro клавіатури. Ви можете перевірити наявність останніх оновлень за допомогою програми Surface.

Покрокові вказівки див. в статті Оновлення Surface Pro клавіатури.

Інші проблеми

Якщо Surface Pro Клавіатура або Type Cover все одно не працюватимуть на вашому пристрої Surface, надішліть замовлення на обслуговування

Щоб створити замовлення на обслуговування, виконайте наведені нижче дії. Параметри, доступні для Surface Pro Клавіатура, відображатимуться в рамках надсилання запиту на обслуговування.

1. Увійдіть в обліковий запис Microsoft | Виберіть пристрій для обслуговування.
2. Якщо пристрій уже зареєстровано, виберіть його та дотримуйтеся вказівок. Якщо вашого пристрою немає в списку, виберіть не бачите свій пристрій? для реєстрації, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб отримати обслуговування.

Серійний номер для клавіатури Surface Pro (або Type Cover) можна знайти в лівій або центральній частині хребта (області, яка прикріпляється до surface). 

Якщо вам потрібна допомога з пошуком серійного номера на інших пристроях, див. статтю Пошук серійного номера на пристрої Microsoft або Surface.

Для Surface Pro, якщо термін дії гарантії завершився, ви також можете придбати нову клавіатуру.

Клавіатури Surface та інші аксесуари можна придбати в Microsoft Store та інших роздрібних магазинах.

Пов’язані теми

• Усунення несправностей із клавіатурою Surface Pro Flex Keyboard
• Виправлення неполадок із пером Surface
• Виправлення неполадок із Windows Hello на пристрої Surface