Câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp về mua sắm với tài khoản cơ quan của bạn tại Microsoft Store.
Đăng nhập bằng tài khoản cơ quan để bắt đầu mua sắm tại Microsoft Store
-
Đi tới microsoft.com
-
Đăng nhập bằng địa chỉ email cơ quan của bạn (ví dụ: địa you@yourcompany.com).
-
Hoàn tất quy trình đăng nhập của tổ chức của bạn.
Lưu ý:
-
Nếu tổ chức của bạn sử dụng đăng nhập một lần (SSO), bạn có thể tự động đăng nhập nếu bạn đã đăng nhập vào một ứng dụng làm việc khác.
-
Chỉ những tài khoản nơi làm việc đã được gán quyền mua mới có thể mua hàng từ Microsoft Store. Hãy liên hệ với bộ phận Quản trị nếu bạn cần quyền đối với tài khoản cơ quan của mình.
Các tính năng lưu trữ cho tài khoản cơ quan và tài khoản cá nhân
|
Tính năng |
Tài khoản cơ quan |
Tài khoản Microsoft cá nhân |
|---|---|---|
|
Được quản lý bởi |
Tổ chức của bạn |
Bạn |
|
Định dạng email thông thường |
you@yourcompany.com |
you@outlook.com, you@hotmail.com |
|
Giá của Microsoft Store |
Giảm giá dành riêng cho doanh nghiệp |
Giá tiêu dùng |
|
Cart |
Giỏ hàng doanh nghiệp riêng |
Giỏ hàng cá nhân |
|
Quản lý đơn hàng |
Trung tâm quản trị Microsoft 365 |
Bảng điều khiển tài khoản cá nhân |
|
Phương thức thanh toán |
Được liên kết với hồ sơ thanh toán doanh nghiệp |
Được liên kết với tài khoản cá nhân |
Lưu ý: Bạn có thể có cả tài khoản nơi làm việc và tài khoản Microsoft cá nhân trên cùng một thiết bị. Họ duy trì giỏ hàng riêng, đơn đặt hàng và phương thức thanh toán.
Mua
Tài khoản nơi làm việc là gì?
Tài khoản nơi làm việc cho phép bạn quản lý các giao dịch mua hàng trong doanh nghiệp riêng biệt với các mặt hàng cá nhân của bạn và cho phép bạn truy cập vào giá dành riêng cho doanh nghiệp tại Microsoft Store. Đó chính là tài khoản mà bạn sử dụng cho Microsoft 365, Teams hoặc Outlook tại nơi làm việc.
Tôi có cần tài khoản nơi làm việc để mua sắm không?
Không. Bất kỳ ai cũng có thể mua sắm tại Microsoft Store, nhưng việc đăng nhập bằng tài khoản nơi làm việc của bạn sẽ nhận được chiết khấu dành riêng cho doanh nghiệp trên một số sản phẩm.
Tại sao giỏ hàng của tôi bị trống khi tôi đăng nhập?
Tài khoản cơ quan và tài khoản cá nhân của bạn có các giỏ hàng riêng biệt. Các mục được thêm trước khi đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của bạn đều nằm trong giỏ hàng cá nhân của bạn. Trước tiên, hãy đăng nhập, sau đó thêm các mặt hàng vào giỏ hàng kinh doanh của bạn.
Phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Bạn có thể thêm và chỉnh sửa phương thức thanh toán của mình trong quá trình thanh toán hoặc Trung tâm quản trị Microsoft 365. Hãy xem Quản lý phương thức thanh toán của bạn để biết chi tiết.
Tôi có thể gửi đến nhiều địa chỉ không?
Mỗi đơn đặt hàng được giao đến một địa chỉ. Đặt đơn hàng riêng cho các địa chỉ giao hàng khác nhau.
Đơn hàng và giao hàng
Làm cách nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?
Đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của bạn tại microsoft.com, chọn biểu tượng tài khoản của bạn và chọn Lịch sử đơn hàng. Xem Xem lịch sử đơn hàng của bạn.
Các tùy chọn giao hàng nào khả dụng?
Giao hàng miễn phí được bao gồm trong giao dịch mua của doanh nghiệp bạn. Để biết chi tiết về các tùy chọn giao hàng và thời gian giao hàng ước tính, hãy xem Tùy chọn giao hàng và thời gian giao hàng (Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft).
Tôi có thể hủy đơn đặt hàng không?
Các đơn hàng ở trạng thái "Đang xử lý" có thể bị hủy thông qua Lịch sử đơn hàng hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Sau khi giao hàng, bạn có thể từ chối giao hàng hoặc trả lại mặt hàng. Xem Hủy bỏ đơn đặt hàng.
Trả lại hàng và hoàn tiền
Chính sách trả lại hàng là gì?
Bạn có 60 ngày kể từ ngày giao hàng để trả lại thiết bị Surface và phụ kiện trong bao bì gốc và tình trạng tương tự mới. Xem Trả lại hàng và đổi hàng.
Quá trình hoàn tiền diễn ra trong bao lâu?
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi hàng trả lại của bạn tiến triển, thường là trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Tiền hoàn lại của tôi sẽ đi về đâu?
Hoàn tiền quay lại phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho giao dịch mua hàng. Chúng không thể được chuyển hướng đến một phương thức thanh toán khác.
Khắc phục sự cố thanh toán
Tôi thấy "bạn cần quyền" khi cố gắng mua
Tổ chức của bạn có thể hạn chế người có thể mua hàng. Hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để xác minh quyền mua hàng của bạn.
Tôi đang được yêu cầu cung cấp mã hoặc xác minh bổ sung
Đây là xác thực đa yếu tố (MFA), một tính năng bảo mật do tổ chức của bạn thiết lập. Làm theo lời nhắc để xác minh danh tính của bạn. Nếu bạn đang gặp sự cố, hãy liên hệ với người quản trị CNTT bên bạn.
Tôi không chắc tổ chức của mình có tài khoản cơ quan được thiết lập hay không
Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng Microsoft 365, Teams hoặc Outlook với email công ty, bạn có thể đã có tài khoản nơi làm việc. Hãy kiểm tra với người quản trị CNTT của bạn.
Thanh toán của tôi đã bị từ chối. Tôi nên làm gì?
-
Xác minh rằng chi tiết thanh toán của bạn là chính xác.
-
Đảm bảo địa chỉ thanh toán của bạn khớp với hồ sơ của nhà cung cấp thanh toán.
-
Kiểm tra xem bạn có đủ tiền hoặc tín dụng cho phương thức thanh toán của mình hay chưa.
-
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn không nợ số dư quá hạn.
-
Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn vì họ có thể đang chặn giao dịch.
-
Xóa và thêm lại phương thức thanh toán của bạn.
-
Hãy thử một phương thức thanh toán khác.
Tôi thấy một khoản phí lạ từ Microsoft
Các khoản phí của Microsoft có thể xuất hiện trên bản sao kê của bạn dưới dạng "MICROSOFT*" theo sau là mô tả. Giải thích phổ biến là:
-
Đăng ký tự động gia hạn (kiểm tra đăng ký của bạn Trung tâm quản trị Microsoft 365).
-
Thuế được tính riêng với giá sản phẩm.
-
Nhiều mặt hàng trong đơn đặt hàng của bạn đã bị tính phí riêng lẻ.
Nếu bạn không nhận ra khoản phí này sau khi kiểm tra lịch sử đơn hàng, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.
Tôi nghĩ rằng tôi đã bị tính phí hai lần
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy kiểm tra:
-
Giữ ủy quyền: Ngân hàng của bạn có thể hiển thị lệnh giữ tạm thời ngoài khoản phí thực tế. Thông thường, giữ phòng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
-
Nhiều mặt hàng: Các mặt hàng được giao riêng có thể tạo ra các khoản phí riêng biệt.
-
Đơn hàng trùng lặp: Kiểm tra lịch sử đơn hàng xem có vô tình đặt các đơn hàng trùng lặp hay không.
Nếu bạn xác nhận khoản phí trùng lặp chính hãng, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Bán hàng của Microsoft cùng với số đơn đặt hàng của bạn.
Tôi không thể thêm hoặc quản lý phương thức thanh toán
Bạn cần có vai trò thanh toán trong tổ chức của mình. Hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để yêu cầu quyền thanh toán. Xem Quản lý phương thức thanh toán của bạn.
Tài khoản và bảo mật
Thông tin thanh toán của tôi được bảo vệ như thế nào?
Thông tin thanh toán được mã hóa và lưu trữ an toàn. Những người dùng khác trong tổ chức của bạn không thể xem toàn bộ chi tiết thanh toán của bạn.
Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ giao dịch mua hàng trái phép?
Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn ngay lập tức. Họ có thể xem lại hoạt động đăng nhập, thu hồi quyền truy nhập và đặt lại thông tin xác thực. Để được trợ giúp liên quan đến mua hàng, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Xem Quản lý cài đặt bảo mật.
Tôi có thể tìm hóa đơn thuế ở đâu?
Hóa đơn thuế có sẵn trong Trung tâm quản trị Microsoft 365 thanh toán, sau đó Hóa đơn và thanh toán. Xem Tìm hóa đơn thuế.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Gọi cho bộ phận Hỗ trợ Bán hàng của Microsoft theo số 1-800-642-7676 (Thứ Hai–Thứ Sáu, 6:00 SÁNG–6 CH TBD).
