Cách hoạt động của Tác nhân Kênh

Trợ lý Kênh hoạt động như thế nào?

Nhân viên Kênh có thể làm gì?

Nhân viên Kênh có nhiều kỹ năng để giúp nhóm dự án của bạn cộng tác tốt hơn. Nhân viên Kênh có thể:

• Tạo báo cáo tình trạng dự án

• Lên lịch cuộc họp kênh

• Trả lời câu hỏi

• Tạo nhiệm vụ dự án

• Tạo và gửi email

Giới hạn của Tác nhân Kênh

Mặc dù Tác nhân Kênh mang lại nhiều lợi ích nhưng hiện đang áp dụng một số hạn chế:

• Chỉ có thể tồn tại một Tác nhân Kênh cho mỗi kênh.

  • Tuy nhiên, các cuộc họp và cuộc trò chuyện nhóm có thể có nhiều Đại lý Kênh làm thành viên.

• Không thể thêm Nhân viên Kênh vào các kênh riêng tư.

• Trợ lý Kênh không thể sử dụng tin nhắn của các cuộc trò chuyện nhóm.

• Lên lịch cuộc họp qua Channel Agent chỉ giới hạn trong các cuộc họp kênh với tối đa 10 người được mời.

• Hỗ trợ dành cho thiết bị di động bị hạn chế; tạo tác nhân, loại bỏ và cấu hình phải được thực hiện thông qua máy tính để bàn hoặc web.

• Bạn không thể tắt tính năng tự động tạo Tác nhân Kênh trong các kênh mới. Chỉ người quản trị CNTT mới có thể tắt khả năng này.

• Chỉ thành viên của kênh mới có thể thêm Đại diện Kênh vào các cuộc trò chuyện nhóm hoặc trò chuyện cuộc họp khác.

• Tác nhân Kênh có thể thu thập và chia sẻ ngữ cảnh vượt qua các rào cản thông tin.

• Channel Agent được hỗ trợ tốt nhất bằng tiếng Anh (Mỹ).

• Tác nhân Kênh không hoạt động trong các kênh có chứa người dùng bên ngoài hoặc khách.

• Tác nhân Kênh không được hỗ trợ trong đối tượng thuê sử dụng Khóa Khách hàng.

• Việc xử lý dữ liệu từ bản xem trước có thể diễn ra bên ngoài Ranh giới Dữ liệu EU.

Nhân viên Kênh có quyền truy nhập vào những thông tin nào?

Một số cuộc trò chuyện trong Teams Đại diện Kênh được thêm vào để trở thành nguồn kiến thức cho đại diện, trong khi các cuộc trò chuyện khác thì không.

Dưới đây là danh sách các nguồn kiến thức tiềm năng của Channel Agent: 

• Tin nhắn trong kênh: Theo mặc định, các tin nhắn trong kênh nơi Đại diện Kênh được tạo là một phần của cơ sở tri thức.

• Cuộc họp kênh: Vì Nhân viên Kênh được coi như một thành viên trong kênh nên người đại diện sẽ tự động được thêm vào cuộc họp của kênh. Đối với cuộc họp kênh, đại diện tạo các bản tóm tắt có thể được xem lại và thêm vào kiến thức của đại diện.

• Các cuộc họp Teams khác: Khi được thêm vào các cuộc họp Teams khác, những nhân viên này có thể truy cập bản chép lại để tạo bản tóm tắt. Bạn có thể xem lại và thêm các bản tóm tắt đó vào kiến thức của đại diện.

• Tìm kiếm trên web: Nếu người quản trị CNTT của bạn cho phép, Đại diện Kênh có thể tìm kiếm trên web để trả lời các câu hỏi.

• Thông tin bên ngoài Teams: Quản trị viên CNTT của bạn có thể cho phép Đại diện Kênh truy nhập thông tin từ bên ngoài Teams đối với các tác vụ như xem sơ đồ tổ chức của bạn và gửi email.

Các cách khác để làm việc với Tác nhân Kênh 

Bắt đầu với Trợ lý Kênh cho các kênh Teams

Câu hỏi thường gặp về các đại lý trong Microsoft Teams