Cách phục hồi các mục bị thiếu, bị xóa hoặc bị hỏng trong SharePoint và OneDrive cơ quan hoặc trường học

Giải pháp cho kịch bản 1 và 2

1. Sử dụng Trung Microsoft 365 Bảo vệ Hoặc báo cáo nhật ký kiểm tra để kiểm tra xem mục đã được di chuyển hay bị xóa.

   1. Để biết thêm thông tin về Trung Microsoft 365 Bảo vệ, hãy xem Tìm kiếm nhật ký kiểm tra trong Trung tâm & Tuân thủ.

   2. Để biết thêm thông tin về nhật ký kiểm SharePoint nhật ký kiểm tra, hãy xem mục Cấu hình thiết đặt kiểm tra cho tuyển tập site.

   3. To view an audit log report for a site collection, follow these steps:

      1. Duyệt đến trang Site Cài đặt Thư viện OneDrive tuyển tập site.

      2. If you aren't at the root of your site collection, click Go to top level site settings under Site Collection Administration.

      3. Trong phần Quản trị Tuyển tập Site, hãy chọn Báo cáo nhật ký kiểm tra.

      4. Trên trang Xem Báo cáo Kiểm tra, chọn báo cáo mà bạn muốn, chẳng hạn như Xóa.

      5. Nhập hoặc duyệt tới thư viện mà bạn muốn lưu báo cáo, rồi bấm OK.

      6. Trên trang Thao tác Hoàn tất Thành công, hãy bấm vào nối kết bấm vào đây để xem báo cáo này.

2. Kiểm tra xem mục đó có nằm trong thùng rác mức đầu tiên hoặc mức hai của tuyển tập site bị ảnh hưởng hay không. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Khôi phục các mục đã xóa từ thùng rác tuyển tập site.

3. Nếu bạn không tìm thấy mục trong Thùng Rác, hãy chuyển sang bước 4. Nếu bạn đang sử dụng máy khách đồng OneDrive, hãy kiểm tra xem liệu có bản sao của tệp hoặc thư mục trên máy tính cục bộ của bạn không. Để biết thêm thông tin, xem mục Đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

4. Cuối cùng, bạn luôn có thể chọn Khôi phục Thư viện Chung OneDrive Khôi phục Thư viện Chung bằng cách làm theo các hướng dẫn dưới đây:

   • Khôi phục OneDrive của bạn 

   • Khôi phục thư viện dùng chung

5. Nếu các bước 1–4 không giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp càng nhiều thông tin bổ sung càng tốt để mô tả vấn đề của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Liên hệ với bộ phận Microsoft 365 hỗ trợ. Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu của bạn:

   • URL đầy đủ cho tuyển tập hoặc thư viện site bị ảnh hưởng.

     Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Tên của một vài mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy bao gồm phần mở rộng tên tệp.

   • Ngày và giờ khi bạn cho rằng mục đã nằm ở trạng thái không bị gián đoạn.

   Lưu ý: SharePoint Trực tuyến giữ lại bản sao lưu của tất cả nội dung trong vòng 14 ngày nữa, sau khi xóa thực tế. Nếu không thể khôi phục nội dung thông qua Thùng Rác hoặc Khôi phục Tệp, người quản trị có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để yêu cầu khôi phục vào bất kỳ lúc nào trong cửa sổ 14 ngày. Việc khôi phục từ các bản sao lưu chỉ có thể được hoàn thành cho các tuyển tập site hoặc site con, không phải cho tệp, danh sách hoặc thư viện cụ thể.

Giải pháp cho kịch bản 3

Nếu nhiều tệp OneDrive hoặc SharePoint của bạn bị xóa, ghi đè, hỏng hoặc nhiễm phần mềm xấu, bạn có thể khôi phục toàn bộ OneDrive của mình về một thời điểm trước đó.

Để biết thêm thông tin về tính năng Khôi phục Tệp, hãy làm theo các liên kết dưới đây:

• Khôi phục OneDrive của bạn 

• Khôi phục thư viện dùng chung

Nếu bạn chỉ có một tệp hoặc một vài tệp được chọn, bạn có thể chọn khôi phục các tệp cụ thể đó về phiên bản cũ hơn của tệp bị ảnh hưởng từ một tệp hiện có. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào cổng thông Microsoft 365 bạn.

2. Duyệt đến thư viện có chứa tệp bị ảnh hưởng.

3. Bấm vào dấu chấmlip (...) cạnh tệp, rồi bấm vào Lịch sử Phiên bản. 

   Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng dạng xem OneDrive cổ điển, hãy bấm vào dấu ba chấm bên cạnh tệp, bấm vào dấu ba chấm trong cửa sổ xem trước, rồi bấm vào Lịch sử Phiên bản.

4. Bấm vào mũi tên thả xuống cho ngày của phiên bản cũ hơn, bấm Khôiphục , rồi bấm OK.
   
   Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy đi tới bước tiếp theo.

5. Nếu bạn đang sử dụng máy khách đồng OneDrive, hãy kiểm tra xem liệu có bản sao đang hoạt động của tệp hoặc thư mục trên máy tính cục bộ của bạn không. Để biết thêm thông tin, xem mục Đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

6. Nếu các bước 1–5 không giải quyết được vấn đề này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp càng nhiều thông tin bổ sung càng tốt để mô tả vấn đề của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Liên hệ với bộ Microsoft 365 hỗ trợ. Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu của bạn:

   • URL đầy đủ cho tuyển tập hoặc thư viện site bị ảnh hưởng.

     Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Tên của một vài mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy bao gồm phần mở rộng tên tệp.

   • Ngày và giờ khi bạn cho rằng tệp đã ở trạng thái bình thường.

   Lưu ý: SharePoint Trực tuyến giữ lại bản sao lưu của tất cả nội dung trong vòng 14 ngày nữa, sau khi xóa thực tế. Nếu không thể khôi phục nội dung thông qua Thùng Rác hoặc Khôi phục Tệp, người quản trị có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để yêu cầu khôi phục vào bất kỳ lúc nào trong cửa sổ 14 ngày. Việc khôi phục từ các bản sao lưu chỉ có thể được hoàn thành cho các tuyển tập site hoặc site con, không phải cho tệp, danh sách hoặc thư viện cụ thể.