Cách khôi phục các mục bị thiếu, bị xóa hoặc bị hỏng trong SharePoint và OneDrive cho cơ quan hoặc trường học

Giải pháp cho các kịch bản 1 và 2

1. Sử dụng Trung tâm Microsoft 365 hoặc báo cáo nhật ký kiểm tra để kiểm tra xem mục đã được di chuyển hay xóa.

   1. Để biết thêm thông tin về Trung tâm Microsoft 365 Bảo vệ, hãy xem Tìm kiếm nhật ký kiểm tra trong Trung tâm Tuân & mật.

   2. Để biết thêm thông tin về nhật ký kiểm tra SharePoint, hãy xem Cấu hình thiết đặt kiểm tra cho tuyển tập site.

   3. Để xem báo cáo nhật ký kiểm tra cho tuyển tập site, hãy làm theo các bước sau:

      1. Duyệt đến trang Thiết đặt Site để xem OneDrive viện hoặc tuyển tập site.

      2. Nếu bạn không ở gốc tuyển tập site của mình, hãy bấm Đi đến thiết đặt site mức cao nhất bên dưới Quản trị Tuyển tập Site.

      3. Trong phần Quản trị Tuyển tập Site, chọn Báo cáo nhật ký kiểm tra.

      4. Trên trang Xem Báo cáo Kiểm tra, chọn báo cáo bạn muốn, chẳng hạn như Xóa.

      5. Nhập hoặc duyệt đến thư viện mà bạn muốn lưu báo cáo, rồi bấm OK.

      6. Trên trang Thao tác Hoàn tất Thành công, bấm vào liên kết bấm vào đây để xem báo cáo này.

2. Kiểm tra xem mục đó nằm trong thùng rác mức một hay mức hai cho tuyển tập site bị ảnh hưởng. Để biết thêm thông tin, hãy xem khôi phục các mục đã xóa từ thùng rác tuyển tập site.

3. Nếu bạn không tìm thấy mục trong Thùng Rác, hãy chuyển sang bước 4. Nếu bạn đang sử dụng máy khách OneDrive đồng bộ, hãy kiểm tra xem có bản sao của tệp hoặc thư mục trên máy tính cục bộ của bạn không. Để biết thêm thông tin, xem mục Đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

4. Cuối cùng, bạn luôn có thể chọn Khôi phục OneDrive hoặc Khôi phục Thư viện Chung bằng cách làm theo các hướng dẫn dưới đây:

   • Khôi phục OneDrive của bạn 

   • Khôi phục thư viện dùng chung

5. Nếu các bước 1–4 không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp nhiều thông tin bổ sung nhất có thể để mô tả sự cố của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Microsoft 365. Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu của bạn:

   • URL đầy đủ cho thư viện hoặc tuyển tập site bị ảnh hưởng.

     Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Tên của một vài mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy bao gồm phần mở rộng tên tệp.

   • Ngày và giờ khi bạn cho rằng mục đó ở cuối trạng thái không bị phá vỡ.

   Lưu ý: SharePoint Online giữ lại các bản sao lưu của tất cả nội dung trong vòng 14 ngày nữa, ngoài việc xóa thực tế. Nếu không thể khôi phục nội dung thông qua Thùng Rác hoặc Khôi phục Tệp, người quản trị có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để yêu cầu khôi phục bất kỳ lúc nào bên trong cửa sổ 14 ngày. Việc khôi phục từ bản sao lưu chỉ có thể được hoàn thành cho các tuyển tập site hoặc site con, không phải cho các tệp, danh sách hoặc thư viện cụ thể.

Giải pháp cho kịch bản 3

Nếu nhiều tệp OneDrive hoặc SharePoint của bạn bị xóa, ghi đè, hỏng hoặc nhiễm phần mềm có hại, bạn có thể khôi phục toàn bộ OneDrive về một thời điểm trước đó.

Để biết thêm thông tin về Tính năng Khôi phục Tệp, hãy làm theo các liên kết bên dưới:

• Khôi phục OneDrive của bạn 

• Khôi phục thư viện dùng chung

Nếu bạn chỉ có một tệp hoặc một vài tệp được chọn, bạn có thể chọn khôi phục các tệp cụ thể đó về phiên bản cũ hơn của tệp bị ảnh hưởng từ tệp hiện có. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào cổng thông Microsoft 365 tin.

2. Duyệt đến thư viện có chứa tệp bị ảnh hưởng.

3. Bấm vào dấu chấm lửng (...) bên cạnh tệp, rồi bấm Lịch sử Phiên bản. 

   Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng dạng xem OneDrive cổ điển, hãy bấm vào dấu chấm lửng bên cạnh tệp, bấm vào dấu chấm lửng trong cửa sổ xem trước, rồi bấm vào Lịch sử Phiên bản.

4. Bấm vào mũi tên thả xuống cho ngày của phiên bản cũ hơn, bấm Khôi phục, rồi bấm OK.
   
   Nếu cách này không khắc phục được sự cố, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

5. Nếu bạn đang sử dụng máy khách đồng OneDrive, hãy kiểm tra xem có bản sao tệp hoặc thư mục đang hoạt động trên máy tính cục bộ của bạn hay không. Để biết thêm thông tin, xem mục Đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.

6. Nếu các bước 1–5 không giải quyết được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Khi bạn mở một yêu cầu, hãy cung cấp nhiều thông tin bổ sung nhất có thể để mô tả sự cố của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Microsoft 365. Bao gồm các thông tin sau trong yêu cầu của bạn:

   • URL đầy đủ cho thư viện hoặc tuyển tập site bị ảnh hưởng.

     Ví dụ: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

   • Tên của một vài mục bị ảnh hưởng. Đối với các tệp, hãy bao gồm phần mở rộng tên tệp.

   • Ngày và giờ khi bạn cho rằng tệp đã ở trạng thái khỏe mạnh.

   Lưu ý: SharePoint Online giữ lại các bản sao lưu của tất cả nội dung trong vòng 14 ngày nữa, ngoài việc xóa thực tế. Nếu không thể khôi phục nội dung thông qua Thùng Rác hoặc Khôi phục Tệp, người quản trị có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để yêu cầu khôi phục bất kỳ lúc nào bên trong cửa sổ 14 ngày. Việc khôi phục từ bản sao lưu chỉ có thể được hoàn thành đối với tuyển tập site, không phải cho các site con, tệp, danh sách hoặc thư viện cụ thể.