Hỗ trợ Người gửi trong Outlook.com

Có sẵn các công cụ của bên thứ ba mà công cụ này cũng có thể hữu ích.

Trước khi bắt đầu, bạn sẽ cần biết địa chỉ IP của mình:

• Đảm bảo rằng IP của bạn không nằm trong danh sách đen của cơ sở dữ liệu thư rác. 

• Kiểm tra Điểm số của Người gửi để đánh giá email của bạn "sự đáng giá tín dụng".

• Dùng thử chương trình Chứng nhận của Return Path, một dịch vụ được công nhận và danh tiếng cung cấp Outlook.com với danh sách người gửi chịu trách nhiệm.

Bạn đang quản lý danh tiếng gửi IP và miền của bạn?

Công nghệ SmartScreen® của Microsoft được thiết kế để cung cấp các cải tiến lọc chống thư rác cho Outlook.com cũng như các sản phẩm khác của Microsoft như Exchange Server, Microsoft Office Outlook và Windows Live Mail. Chúng tôi cũng tận dụng SPF, một giao thức công nghệ xác thực email giúp giải quyết vấn đề giả mạo và lừa đảo qua mạng bằng cách xác minh rằng miền gửi email được ủy quyền làm như vậy. Bộ lọc email SmartScreen® chịu ảnh hưởng của một số yếu tố liên quan đến việc gửi IP, miền, xác thực, độ chính xác của danh sách, tỷ lệ khiếu nại, nội dung và nhiều yếu tố khác. Trong số này, một trong những yếu tố chính làm giảm uy tín và khả năng chuyển phát của người gửi là tỷ lệ khiếu nại qua email rác của họ.

Bạn đang gửi email từ CÁC IP mới?

Ip trước đây không được sử dụng để gửi email thường không có danh tiếng được xây dựng trong hệ thống của chúng tôi. Do đó, email từ CÁC IP mới sẽ có nhiều khả năng gặp phải sự cố về khả năng chuyển phát. Sau khi IP đã xây dựng danh tiếng không gửi thư rác, Outlook.com thường sẽ cho phép trải nghiệm chuyển phát email tốt hơn.

IP mới được thêm vào cho các tên miền được xác thực theo bản ghi SPF hiện có thường trải nghiệm lợi ích bổ sung của việc kế thừa một số danh tiếng gửi của tên miền. Nếu miền có danh tiếng gửi IP mới tốt, có thể gặp phải thời gian nâng cao nhanh hơn. Một IP mới có thể được mong đợi sẽ được hoàn toàn dốc trong vòng một vài tuần hoặc sớm hơn tùy thuộc vào khối lượng, độ chính xác của danh sách và miễn là tỷ lệ khiếu nại email rác của họ được giữ ở mức tối thiểu.

Lưu ý: đừng quên cập nhật tài khoản Chương trình Báo cáo Email Rác (JMRP) bằng IP mới. Để cập nhật hoặc thiết lập tài khoản JMRP, hãy bấm vào đây.

Bạn đang chạy phần mềm Diệt Vi rút?

Một số vấn đề về khả năng chuyển giao là kết quả của cấu hình phần mềm dựa trên người gửi. Nếu bạn đang chạy phần mềm diệt vi-rút trên tường lửa hoặc máy chủ SMTP của mình, hãy kiểm tra thiết đặt "Bảo vệ Tự động Email Internet" hoặc "Bảo vệ Email Internet". Nếu bật cài đặt này, hãy tắt nó và thử gửi một tin nhắn kiểm tra đến máy chủ của chúng tôi một lần nữa.

Nếu bạn hiện đang chạy Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x hoặc 10.x trên máy chủ của mình, vui lòng xem lại bài viết này từ Bộ phận Hỗ trợ của Symantec.

Xác nhận rằng DNS của bạn được thiết lập đúng cách

Hãy thử kết nối với mail.hotmail.com thông qua cổng 25. Nếu bạn không thể kết nối, sau đó cố gắng để telnet qua cổng 25 trực tiếp đến máy chủ email của chúng tôi (MTAs). Bạn có thể tìm thấy danh sách MTAs hiện tại của chúng tôi bằng cách truy vấn "nslookup –q=mx hotmail.com" từ dấu nhắc lệnh (thao tác này sẽ hoạt động trong nhiều Hệ Điều hành khác nhau). Hiện tại, địa chỉ cho các máy chủ này mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com và mx4.hotmail.com. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy thử kết nối trực tiếp với CÁC IP. Nếu bạn có thể kết nối trực tiếp với IP và không kết mail.hotmail.com thì có thể đã xảy ra sự cố với máy chủ DNS của bạn.

Đôi khi, một số IP trong bản ghi MX của chúng tôi có thể không hoạt động. Nếu bạn đang kết nối với một trong các IP này thì kết nối của bạn có thể hết thời gian chờ. Đảm bảo bạn kiểm tra tất cả IP đã phát hành của chúng tôi. Bạn cũng có thể cấu hình máy chủ email đi của mình để thực hiện tra cứu DNS round-robin cho Outlook.com.

Bạn có đang quảng cáo cho mình như một IP không thể định tuyến?

Chúng tôi có thể không chấp nhận email từ những người gửi không thực hiện tra cứu DNS ngược. Trong một số trường hợp, người gửi hợp pháp tự quảng cáo mình không chính xác là một IP không thể định tuyến qua internet khi cố gắng mở kết nối Outlook.com. Địa chỉ IP dành riêng cho kết nối mạng riêng tư (không thể định tuyến) là 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 và 172.16.0.0/11 (hoặc 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Dịch vụ người gửi, công cụ và gửi vấn đề

Chúng tôi đã phát triển một số công cụ và dịch vụ để cung cấp cho bạn thêm thông tin về cách người dùng của chúng tôi xếp hạng email của bạn. Các dịch vụ này được thiết kế riêng cho người gửi và cho các ISP. Để tìm hiểu thêm về Người gửi và Dịch vụ ISP, hãy truy cập vào đây.

Nếu email của bạn tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của chúng tôi và bạn vẫn gặp phải sự cố chuyển phát email không được giải quyết trong Câu hỏi thường gặp dưới đây, hãy bấm vào đây để liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Lưu ý: Các sự cố về khả năng chuyển giao được gửi bằng cách sử dụng biểu mẫu này chỉ nên liên quan đến hệ thống Outlook.com, bao gồm bất kỳ địa chỉ @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com hoặc @live.com. Chúng tôi sẽ cố hết sức để giúp bạn khắc phục sự cố của mình. Tuy nhiên, việc gửi thông tin này không đảm bảo rằng bất kỳ thư nào bạn gửi cho người dùng dịch vụ Outlook.com sẽ được gửi đi.

Bạn có bị chặn để khai thác không gian tên không?

Người gửi không được sử dụng kỹ thuật khai thác không gian tên đối với máy chủ email đến Outlook.com. Đây là cách thực hành xác minh địa chỉ email mà không cần gửi (hoặc cố gắng gửi) email đến các địa chỉ đó. Phương pháp này thường được những người gửi độc hại sử dụng để tạo danh sách địa chỉ email hợp lệ mà họ có thể gửi thư rác, email lừa đảo qua mạng hoặc phần mềm xấu. Microsoft không cho phép hành vi này và thực hiện hành động đối với các IP có hoạt động tương tác với IP đó. Nếu bất kỳ IP gửi của bạn bị chặn để khai thác không gian tên, vui lòng kiểm tra xem các máy hoặc tài khoản gửi email của bạn không bị xâm phạm bởi một kẻ tấn công những người có thể sử dụng máy chủ của bạn để thu hoạch địa chỉ email, và đảm bảo rằng bất kỳ phương pháp nào bạn sử dụng để xác thực địa chỉ email không sử dụng kỹ thuật khai thác không gian tên.