Nếu bạn là người dùng gặp sự cố với bản khảo sát hoặc trang web công cộng, email hoặc ứng dụng khác, hãy gọi cho công ty sở hữu trang web đó và yêu cầu họ trợ giúp. Thông thường, bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ cho một trang web hoặc khảo sát ở cuối trang hoặc trong phần Giới thiệu hoặc Liên hệ với chúng tôi trong menu dẫn hướng của họ.
Nếu bạn là người dùng tại doanh nghiệp và bạn đang gặp lỗi, hãy liên hệ với người quản lý trang web nội bộ của doanh nghiệp bạn. Thông thường, chỉ chủ trang web (người quản trị SharePoint) hoặc người trong công ty bạn mới có thể khắc phục các loại sự cố này.
Nếu bạn là người quản trị SharePoint, chủ trang web hoặc người quản lý web và người dùng của bạn đang đặt câu hỏi về ID tương quan thì bài viết này có thể giúp ích.
ID tương quan là gì và không phải là gì
ID tương quan không phải là mã hoặc số hiệu lỗi. Đơn giản, đó là GUID (mã định danh duy nhất toàn cầu) được tạo tự động cho mọi yêu cầu mà máy chủ SharePoint nhận được. ID này là duy nhất cho mỗi yêu cầu, không phải mỗi lỗi. Tuy nhiên, khi xảy ra lỗi, thông báo lỗi chứa ID tương quan hợp lệ cho yêu cầu tại thời điểm đó.
ID tương quan được dùng để giúp một Người quản trị SharePoint theo dõi những gì đang xảy ra tại thời điểm xảy ra lỗi. Nó chỉ có giá trị như một công cụ tương tác để giúp Người quản trị truy vết lỗi của bạn. Người quản trị sử dụng ID tương quan làm "đường dẫn điều hướng" để truy vết lại một yêu cầu hoặc các quy trình trong SharePointHệ thống Ghi nhật ký Hợp nhất (ULS) để tìm ra nguyên nhân dẫn đến và gây ra sự cố. Nếu SharePoint gặp lỗi mà nó không thể xác định trong khi thực hiện tác vụ đó, nó sẽ đăng thông báo "Đã xảy ra lỗi không mong muốn" và bao gồm ID tương quan. ID tương quan có thể giúp tìm hiểu điều gì đã xảy ra nhưng không xác định điều đã xảy ra.
Các yêu cầu thành công cũng như không thành công đều được gắn thẻ ID tương quan. ID là duy nhất và khác nhau đối với mỗi yêu cầu mới và chỉ tồn tại trong thời gian diễn ra yêu cầu. Nó không giống như lỗi Windows mà cung cấp cho bạn một số 80xxxxxx xác định vấn đề chính xác. Nó không giúp để tìm kiếm một ID tương quan cụ thể trên web, vì mỗi ID là khác nhau và duy nhất cho máy chủ của bạn và thời điểm đó.
Trường hợp ID tương quan có giá trị là truy vết thông qua một quy trình. SharePoint tạo ra một nhật ký (ULS) của tất cả mọi thứ nó thực hiện khi xử lý yêu cầu, và ID tương quan về cơ bản là chuỗi liên kết mỗi bước với nhau. Vì SharePoint thực hiện hàng ngàn yêu cầu cùng một lúc, ID tương quan có thể được sử dụng để lọc ra chỉ các bước mà SharePoint đang thực hiện cho bất kỳ yêu cầu nhất định nào.
Đối với Người quản trị, một ID tương quan có thể được sử dụng để theo dõi lỗi, cũng như các vấn đề về hiệu suất và các vấn đề khác. Bằng cách sử dụng ID tương quan cho các yêu cầu đang thể hiện các hành vi có vấn đề, họ có thể điều tra sâu hơn. Nếu không có lỗi nào xảy ra và không có thông báo lỗi nào đang được tạo ra, bảng điều khiển của nhà phát triển có thể được sử dụng để xem ID tương quan do các quy trình tạo ra.
Nếu bạn là người dùng cuối, có thể bạn sẽ không có quyền truy nhập vào nhật ký cung cấp thông tin trong đó ID tương quan có thể hữu ích. Trong trường hợp này, bạn có thể dừng ở đây và gọi cho bộ phận trợ giúp hoặc Người quản trị. Giải thích vấn đề của bạn và làm việc với họ để giúp chẩn đoán sự cố. Cung cấp cho họ ID tương quan mà bạn nhìn thấy trên thông báo lỗi của mình vì họ có thể cần.
Với tư cách là Chuyên gia CNTT hoặc Người quản trị, để biết được điều gì đã xảy ra, bạn cần tìm nhật ký ULS cho thời điểm xảy ra sự kiện và tìm kiếm ID Tương quan trong các nhật ký đó. Bạn có thể phải xem qua một số giao diện web để tìm ra phần có ID tương quan mà bạn đang tìm kiếm. ID tương quan sẽ không giải quyết được lỗi của bạn, nhưng có thể giúp bạn truy vết một yêu cầu để xem đã xảy ra lỗi gì. Bạn có thể nhận được một số thông tin chuyên sâu về những gì đã xảy ra ngay trước khi lỗi được tạo ra, thông báo lỗi nào hiển thị hoặc sự kiện nào được kích hoạt do lỗi này (nếu có). Bạn có thể sử dụng một công cụ như ULSViewer để hỗ trợ xem dữ liệu này và lọc ra các yêu cầu mà bạn không cần xem. Xem bài đăng blog Ghi nhật ký và khắc phục sự cố SharePoint bằng ULSViewer để biết thêm các ý tưởng và mẹo.
Đây là một trường hợp điển hình mà Người quản trị sẽ sử dụng khi sử dụng ID tương quan:
-
Người dùng gặp lỗi khi mở tệp trong Excel, cung cấp Người quản trị ID tương quan và ngày/giờ xảy ra sự cố:
-
Tìm thư mục nhật ký và ngày tháng bạn đang tìm kiếm và mở tệp đó trong Excel:
-
Tìm ID tương quan mà bạn đang tìm kiếm. Bạn cũng có thể lọc theo cấp độ của sự kiện để biết điều gì đang xảy ra:
-
Nếu bạn không tìm thấy ID tương quan, hãy thử một máy chủ web khác đang hoạt động tại thời điểm sự cố được báo cáo.
Dưới đây là một số tài nguyên hữu ích cho Người quản trị để giúp gỡ lỗi SharePoint. Ngoài các liên kết này, hãy thử tìm kiếm trên web vì có nhiều site và cộng đồng bên thứ ba cung cấp hỗ trợ và công cụ để làm việc với SharePoint. Vì SharePoint là một nền tảng, có một cộng đồng gồm hàng ngàn nhà phát triển, chuyên gia CNTT và người dùng phát triển các công cụ, ứng dụng và tài liệu để trợ giúp lẫn nhau.
