Lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật là một vấn đề trong toàn ngành trong đó những kẻ lừa đảo sử dụng chiến thuật đe dọa để lừa gạt bạn vào các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật không cần thiết được cho là khắc phục các sự cố về thiết bị hoặc phần mềm có xu hướng phát sinh.
Tốt nhất là những kẻ lừa đảo đang cố gắng yêu cầu bạn trả tiền để "khắc phục" sự cố không tồn tại với thiết bị hoặc phần mềm của bạn. Tồi tệ nhất là họ đang cố gắng lấy cắp thông tin cá nhân hoặc tài chính của bạn hoặc xâm nhập vào công ty của bạn. Và nếu bạn cho phép trẻ truy cập từ xa vào máy tính để thực hiện "bản sửa lỗi" này, chúng sẽ thường cài đặt phần mềm độc hại, mã độc tống tiền hoặc các chương trình không mong muốn khác có thể lấy cắp thông tin của bạn hoặc làm hỏng dữ liệu hoặc thiết bị của bạn.
Cách thức hoạt động của hoạt động lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật
Những kẻ lừa đảo có thể gọi cho bạn và giả vờ là đại diện của một công ty phần mềm đáng tin cậy. Họ thậm chí có thể giả mạo ID người gọi để ID đó hiển thị số điện thoại hỗ trợ hợp pháp hoặc tên công ty. Sau đó, họ có thể yêu cầu bạn cài đặt ứng dụng cấp cho họ quyền truy cập từ xa đến thiết bị của bạn. Bằng cách sử dụng truy cập từ xa, những kẻ lừa đảo kinh nghiệm này có thể thông báo sai thông báo hệ thống bình thường là dấu hiệu của sự cố.
Những kẻ lừa đảo cũng có thể thực hiện liên hệ bằng cách hiển thị thông báo lỗi giả trên trang web mà bạn truy cập, hiển thị số điện thoại hỗ trợ và lôi kéo bạn gọi điện. Họ cũng có thể đặt trình duyệt của bạn ở chế độ toàn màn hình và hiển thị các thông báo bật lên mà sẽ không biến mất, dường như đang khóa trình duyệt của bạn. Các thông báo lỗi giả mạo này cố gắng lừa bạn gọi đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật giả.
Quan trọng: Thông báo cảnh báo và thông báo lỗi của Microsoft không bao giờ kèm theo số điện thoại.
Nếu bạn tương tác với những kẻ lừa đảo, chúng sẽ cung cấp các giải pháp giả mạo cho "sự cố" của bạn và yêu cầu thanh toán dưới dạng khoản phí một lần hoặc gói đăng ký cho dịch vụ hỗ trợ có mục đích.
Lưu ý: Windows đi kèm với Bảo mật Windows, một ứng dụng bảo mật được tích hợp tự động cập nhật để giúp giữ an toàn cho thiết bị của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Duy trì bảo vệ với Bảo mật Windows.
Cách bảo vệ chống lại nạn lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật
Điều quan trọng cần ghi nhớ là:
-
Microsoft không gửi email không được yêu cầu hoặc thực hiện cuộc gọi điện thoại không mong muốn để yêu cầu thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính hoặc sửa chữa máy tính của bạn. Bạn phải bắt đầu mọi giao tiếp với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.
-
Nếu thông báo xuất hiện kèm theo một số điện thoại, đừng gọi vào số đó. Thông báo cảnh báo và thông báo lỗi của Microsoft không bao giờ kèm theo số điện thoại.
-
Chỉ tải xuống phần mềm từ trang web đối tác chính thức của Microsoft hoặc Microsoft Store. Hãy cảnh giác với việc tải xuống phần mềm từ các trang web bên thứ ba; phần mềm đó có thể đã bị sửa đổi mà không có kiến thức của tác giả để gói phần mềm có hại lừa đảo hỗ trợ và các mối đe dọa khác.
-
Sử dụng Microsoft Edge khi duyệt internet. Tính năng này chặn các trang web lừa đảo hỗ trợ đã biết bằng Microsoft Defender SmartScreen. Ngoài ra, Microsoft Edge có thể dừng vòng lặp hộp thoại bật lên mà các trang web này sử dụng.
-
Bảo mật Windows chống vi rút trong thời gian thực trong Windows phát hiện và xóa phần mềm có hại lừa đảo hỗ trợ đã biết. Cài đặt này được bật theo mặc định nhưng bạn có thể đi tới Cài đặt> Cập nhật & Bảo mật > Bảo mật Windows để xác nhận rằng thiết bị vẫn đang bật và hoạt động bình thường.
-
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán bằng thẻ quà tặng hoặc Bitcoin khi hỗ trợ.
Phải làm gì nếu một kẻ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật đã có thông tin của bạn
-
Gỡ cài đặt ứng dụng mà kẻ lừa đảo đã yêu cầu bạn cài đặt. Để biết thêm thông tin về cách gỡ cài đặt ứng dụng, hãy xem Gỡ cài đặt hoặc xóa ứng dụng và chương trình trong Windows.
-
Nếu bạn đã cấp cho kẻ lừa đảo quyền truy cập, hãy xem xét việc đặt lại thiết bị của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Tùy chọn khôi phục trong Windows.
Lưu ý: Việc thực hiện các phương pháp phục hồi quan trọng như đặt lại thiết bị có thể mất một chút thời gian, nhưng đó có thể là tùy chọn tốt nhất trong một số trường hợp—ví dụ: nếu thông báo và mã lỗi giả liên tục xuất hiện, tất cả đều khiến bạn không thể sử dụng thiết bị.
-
Quét toàn bộ với Bảo mật Windows để loại bỏ mọi phần mềm có hại. Tìm hiểu cách thực hiện
-
Áp dụng tất cả các bản cập nhật bảo mật ngay khi chúng khả dụng. Để xem các bản cập nhật có sẵn, hãy chọn nút Bắt đầu , rồi chọn Cài đặt> Cập & bảo mật > Windows Update. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Windows.
-
Thay đổi mật khẩu của bạn.Tìm hiểu cách thay đổi mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn.
-
Gọi cho nhà cung cấp thẻ tín dụng để hỏi về các khoản phí nếu bạn đã thanh toán. Hãy cho họ biết điều gì đã xảy ra; họ có thể muốn hủy bỏ và thay thế các thẻ bị ảnh hưởng của bạn để ngăn những kẻ lừa đảo sử dụng lại chúng.
Báo cáo lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật
Trợ giúp Microsoft sẽ ngăn chặn những kẻ lừa đảo, cho dù họ tự xưng là Microsoft hoặc từ công ty công nghệ khác, bằng cách báo cáo lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật cho:
Bạn cũng có thể báo cáo các trang web không an toàn trong Microsoft Edge bằng cách chọn Cài đặt và Thêm > Trợ giúp và Phản hồi > Báo cáo trang web không an toàn khi bạn gặp phải điều gì đó đáng ngờ.
Đối với các trường hợp khẩn cấp, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
Các loại lừa đảo phổ biến
Có một số các hình thức lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật, tất cả các hình thức này đều nhằm mục đích lừa gạt để bạn tin rằng máy tính của mình cần phải được sửa chữa và bạn cần phải trả tiền cho các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Lừa đảo qua điện thoại
Trong loại lừa đảo này, những kẻ lừa đảo sẽ gọi cho bạn và tự xưng là từ nhóm hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác. Sau đó, họ đề nghị giúp khắc phục sự cố máy tính của bạn.
Những kẻ lừa đảo thường sử dụng danh bạ điện thoại có sẵn công khai để có thể biết tên và các thông tin cá nhân khác của bạn khi họ gọi điện cho bạn. Họ thậm chí có thể đoán được phiên bản hệ điều hành mà bạn đang sử dụng.
Sau khi đã có được sự tin tưởng của bạn, họ có thể hỏi tên người dùng và mật khẩu của bạn hoặc hướng dẫn bạn truy cập vào một trang web hợp pháp để cài đặt phần mềm cấp cho họ quyền truy cập máy tính của bạn để khắc phục sự cố. Nếu bạn cài đặt phần mềm và cung cấp thông tin đăng nhập, thì máy tính và thông tin cá nhân của bạn đang bị tấn công.
Mặc dù các cơ quan pháp luật có thể truy ra số điện thoại, nhưng thủ phạm thường xuyên sử dụng số điện thoại trả trước, điện thoại di động dùng một lần hoặc số điện thoại di động có được do đánh cắp. Hãy thận trọng với tất cả cuộc gọi điện thoại ngoài ý muốn. Không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.
Cảnh báo: Nếu bạn nhận được cuộc gọi không mong muốn từ một người tự xưng là từ Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, hãy tắt máy. Chúng tôi không thực hiện các loại cuộc gọi như vậy.
Lừa đảo qua web
Các trang web lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật khiến cho bạn tin rằng bạn đang gặp sự cố với PC của mình. Bạn có thể tự động bị chuyển hướng đến các trang web này bằng quảng cáo có hại được tìm thấy trong các trang đáng ngờ, chẳng hạn như tải xuống vị trí dành cho trình cài đặt giả mạo và phương tiện vi phạm bản quyền.
Các trang web này có thể sử dụng mọi chiến thuật sau để thuyết phục bạn rằng PC của bạn cần khắc phục sự cố:
-
Lỗi màn hình màu xanh dương giả mạo
-
Hộp thoại kích hoạt Windows giả mạo
-
Các loại lỗi hệ thống giả mạo khác nhau
-
Phần mềm có hại hoặc hoạt động có hại giả mạo
Họ cũng có thể sử dụng các kỹ thuật sau để làm cho bạn thêm phần tin tưởng:
-
Đặt hình ảnh hoặc trình duyệt của bạn ở chế độ toàn màn hình, làm cho lỗi này xuất hiện như thể lỗi đó xuất phát từ Windows thay vì trang web
-
Tắt Trình quản lý Tác vụ
-
Liên tục hiển thị cửa sổ bật lên
-
Phát thông báo bằng âm thanh
Tất cả các kỹ thuật này nhằm thuyết phục bạn gọi vào số hỗ trợ kỹ thuật được chỉ định sẵn. Hãy nhớ rằng, các thông báo lỗi thực sự trong Windows không bao giờ yêu cầu bạn gọi cho một số hỗ trợ kỹ thuật.
Các hình thức lừa đảo hỗ trợ khác
Những kẻ lừa đảo cũng có thể sử dụng các cách khác để liên hệ với bạn, chẳng hạn như qua email hoặc trò chuyện. Các thông báo email hoặc cuộc trò chuyện này có thể trông giống như email lừa đảo qua mạng; tuy nhiên, thay vì chuyển hướng đến các trang web lừa đảo qua mạng được thiết kế để lấy cắp thông tin đăng nhập, các liên kết này lại dẫn đến các trang web lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật.
Xem thêm
Bảo vệ bạn khỏi các mưu đồ giả mạo trên mạng và các hình thức lừa đảo trực tuyến khác
