Các tùy chọn khắc phục sự cố cho màn hình có ảnh bị cắt xén hoặc bị méo

Đảm bảo rằng thiết bị được cắm vào nguồn điện phù hợp hoặc Surface Dock để giảm thiểu các sự cố có thể xảy ra khi bạn đang sử dụng pin.

Cài đặt UEFI không có trong Windows, vì vậy sự cố hiển thị trong UEFI gợi ý sự cố với phần cứng, thay vì với trình điều khiển Windows. Dưới đây là cách kiểm tra xem màn hình có chỉ xảy ra khi bạn sử dụng Windows không:

1. Tắt Surface của bạn và đợi 10 giây.

2. Nhấn và giữ nút tăng âm lượng trên Surface, đồng thời nhấn và thả nút nguồn . Màn hình logo sẽ xuất hiện.

3. Tiếp tục giữ nút tăng âm lượng . Nhả nút khi màn hình UEFI xuất hiện.

4. Xem màn hình và xem liệu sự cố có còn hiện diện hay không. Nếu màn hình hoạt động đúng cách trong UEFI, sự cố có thể xảy ra với phần mềm được cài đặt trên Surface. Tiếp tục cài đặt lại bộ điều hợp hiển thị và phần trình điều khiển panel OEM.

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và vi chương trình bằng cách sử dụng ứng dụng Surface.

Mở ứng dụng Surface

1. Trong ứng dụng Surface, mở rộng mục Trợ & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã được cập nhật" hay nội dung khác.

2. Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.

Windows 11

Hãy chắc chắn rằng bạn đang tối ưu hóa các khuyến nghị năng lượng

1. Chọn Bắt đầu > Cài đặt > hệ > Nguồn cho & năng lượng > đề xuất Năng lượng.
   Mở khuyến nghị năng lượng

2. Áp dụng tất cả các thay đổi cài đặt có thể được đánh dấu bằng "!" đòi hỏi sự chú ý.

Điều chỉnh cài đặt Chế độ Nguồn

1. Chọn Bắt đầu > Cài > Hệ thống > Nguồn & của bạn .

2. Đặt cài đặt Chế độ nguồn thành Hiệu suất tốt hơn hoặc Hiệu suất tốt nhất.

Windows 10

Hãy thử chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc của chúng tôi

Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc có thể tự động xác định xem bạn có cài đặt nguồn tối ưu cho màn hình của mình không và cài đặt này có thể điều chỉnh nếu cần.  

1. Chọn Bắt đầu Cài > Đặt hệ > Trình khắc > cố. 
   Mở cài đặt Khắc phục sự cố

2. Chọn Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc khác và bên cạnh Nguồn , chọn Chạy.

Điều chỉnh cài đặt Chế độ Nguồn

Các thiết bị mới hơn có chế độ nguồn có thể điều chỉnh cho phép bạn cân bằng tùy chọn của mình giữa thời lượng pin tốt nhất và hiệu suất tốt nhất.

Để xem cài đặt này, hãy chọn biểu tượng pin trên thanh tác vụ. Nếu thiết bị của bạn hỗ trợ tính năng này, hãy di chuyển thanh trượt Chế độ Nguồn sang cài đặt Hiệu suất tốt hơn hoặc Hiệu suất tốt nhất. 

Windows 11

1. Chọn Bắt đầu cài > Cài đặt > Hệ thống > Hiển thị.
   Mở cài đặt Hiển thị

2. Mở rộng phần Độ sáng, sau đó bỏ chọn Tự động thay đổi độ sáng khi ánh sáng thay đổi và cũng bỏ chọn Giúp cải thiện pin bằng cách tối ưu hóa nội dung được hiển thị và độ sáng.

3. Trong cài đặt Hiển thị, đặt nút bật tắt thành Tắt cho Màu thích ứng. Cài đặt này không khả dụng trên tất cả các thiết bị Surface.

4. Chọn Màn hình nâng cao, sau đó trong Chọn tốc độ làm mới, hãy thử thay đổi cài đặt thành 60 Hz, 120 Hz hoặc Dynamic. Cài đặt này không khả dụng trên tất cả các thiết bị Surface.

Windows 10

Hãy thử điều chỉnh độ sáng thích ứng để xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố hay không.

1. Chọn Bắt đầu cài > Cài đặt > Hệ thống > Hiển thị.
   Mở cài đặt Hiển thị

2. Điều chỉnh độ sáng trong Độ sáng và màu sắc, sau đó bỏ chọn Tự động thay đổi độ sáng khi ánh sáng thay đổi.

3. Đặt nút bật tắt thành Tắt cho Màu thích ứng. Cài đặt này không khả dụng trên tất cả các thiết bị Surface.

4. Chọn Cài đặt hiển thị nâng cao và trong Tốc độ làm mới, hãy thử thay đổi cài đặt thành 60 Hz, 120 Hz hoặc Dynamic. Cài đặt này không khả dụng trên tất cả các thiết bị Surface.

5. Điều chỉnh ứng dụng Trung tâm lệnh Intel Graphics (nếu các tùy chọn cài đặt ứng dụng này có sẵn trên thiết bị Surface của bạn).

   1. Tải xuống và mở ứng dụng Trung tâm Lệnh Đồ họa Intel , có sẵn từ Microsoft Store.

   2. Chọn Hệ thống từ menu bên trái, sau đó, nếu có sẵn trên thiết bị Surface của bạn, hãy chọn Nguồn từ menu trên cùng.

   3. Trước tiên, hãy thử trượt cài đặt Hiệu suất Nguồn sang bên phải để cải thiện chất lượng đồ họa—điều chỉnh này có thể ảnh hưởng đến tuổi thọ pin.

   4. Nếu khả dụng trên thiết bị Surface của mình, bạn cũng có thể đặt cài đặt Tự Làm mới Pa-nen thành Tắt và cài đặt Tiết kiệm Nguồn Màn hình thành Tắt.

      Lưu ý: Để tối đa hóa tuổi thọ pin, chúng tôi khuyên bạn nên bật tính năng này và duy trì hiệu suất nguồn ở mức 6 cho Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 và Surface Pro 7—và lên cấp 4 cho các thiết bị khác. 

Một số trình điều khiển có thể gây ra sự cố hiển thị. Để cập nhật trình điều khiển màn hình và trình điều khiển panel, bạn sẽ cần gỡ cài đặt trình điều khiển hiện tại, rồi kiểm tra bản cập nhật trình điều khiển.  

Windows 11

1. Chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) Bắt đầu và chọn Trình quản lý Thiết bị.

2. Mở rộng phần Màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) (các) trình điều khiển panel Surface, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Đọc cảnh báo, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.

3. Mở rộng phần Bộ điều hợp màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) bộ điều hợp được liệt kê (trình điều khiển đồ họa Intel và NVIDIA), sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Xác nhận bằng cách chọn Cố xóa trình điều khiển cho thiết bị này, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.

4. Sau khi PC khởi động lại, hãy chọn Bắt đầu > Đặt .

5. Từ Cài đặt , chọn Cài Windows Update  > tra bản cập nhật và cài đặt mọi bản cập nhật khả dụng.
   Kiểm tra bản cập nhật Windows

Windows 10

1. Trong hộp Tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập Trình quản lý Thiết bị, rồi chọn trình quản lý Thiết bị trong kết quả.

2. Mở rộng phần Màn hình, chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) (các) trình điều khiển panel Surface, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Đọc cảnh báo, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.

3. Mở rộng phần Bộ điều hợp màn hình , chọn và giữ (hoặc bấm chuột phải vào) bộ điều hợp được liệt kê, sau đó chọn Gỡ cài đặt thiết bị. Xác nhận bằng cách chọn Xóa phần mềm trình điều khiển cho thiết bị này, sau đó chọn Gỡ cài đặt và khởi động lại PC của bạn.

4. Sau khi PC khởi động lại, hãy chọn Bắt đầu > Đặt .

5. Từ Cài đặt , chọn Cập nhật & cập nhật > Windows Update > Tra bản cập nhật và cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào khả dụng.
   Kiểm tra bản cập nhật Windows

Bạn có thể thử buộc tắt máy rồi khởi động lại. Để thực hiện thao tác này:

1. Chọn Bắt > nguồn > tắt và chờ một lúc để Surface tắt.
   Nếu có bất kỳ ứng dụng nào đang mở, bạn có thể được nhắc đóng chúng trước khi tắt.

2. Nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ lại trong 20 giây cho đến khi bạn thấy lại màn hình logo.

Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố với màn hình, hãy thử đặt lại Surface. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows và làm theo các bước được đề xuất hoặc xem tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB để đặt lại thiết bị về cài đặt gốc và trình điều khiển.  

Nếu đã đặt lại Surface và vẫn gặp phải sự cố hiển thị, bạn cần phải gửi yêu cầu dịch vụ. 

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.