Bỏ qua để tới nội dung chính
Đăng nhập với Microsoft
Đăng nhập hoặc tạo một tài khoản.
Xin chào,
Chọn một tài khoản khác.
Bạn có nhiều tài khoản
Chọn tài khoản bạn muốn đăng nhập.

Nếu Surface của bạn ngừng phản hồi hoặc bị treo, hãy sử dụng các phương pháp sau để buộc tắt máy, sau đó khởi động lại.

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng bất cứ khi nào có thể, bạn nên tắt Surface theo cách bình thường. Xem Trạng thái nguồn của Surface để biết cách thực hiện việc này bình thường. 

Tìm Surface của bạn

Tìm các bước áp dụng cho kiểu Surface của bạn.

Các mẫu Surface mới hơn

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Lưu ý: Video này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.

Các hướng dẫn sau áp dụng cho các mẫu Surface sau:

  • Surface Pro (Thế hệ thứ 5), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (tất cả các kiểu máy), Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)

  • Surface Laptop (Thế hệ thứ 1), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE

  • Surface Book 2, Surface Book 3

  • Surface Go (tất cả các mẫu), Surface Go 2 (tất cả các mẫu), Surface Go 3, Surface Go 4

  • Surface Studio (Thế hệ thứ nhất), Surface Studio 2, Surface Studio 2 trở lên

  1. Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface tắt và khởi động lại và bạn thấy màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó nhả nút nguồn.

  2. Sau khi Surface khởi động lại, chúng tôi khuyên bạn nên tải bản cập nhật mới nhất cho Surface và Windows để giúp đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động tốt nhất. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.

Các mẫu Surface cũ hơn

Trình duyệt của bạn không hỗ trợ video. Cài đặt Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player hoặc Internet Explorer 9.

Lưu ý: Video này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.

Các hướng dẫn sau áp dụng cho các mẫu Surface sau:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

Nếu bạn có một trong các kiểu Surface này, hãy sử dụng quy trình tắt hai nút này để đảm bảo thiết bị của bạn tắt hoàn toàn:

  1. Nhấn và giữ đồng thời nút tăng âm lượng và nút nguồn cho đến khi màn hình tắt (khoảng 15 giây), sau đó nhả cả hai nút.

    Màn hình có thể nhấp nháy logo Surface nhưng tiếp tục nhấn giữ các nút trong ít nhất 15 giây.

  2. Sau khi nhả nút, hãy đợi 10 giây.

  3. Nhấn và thả nút nguồn để bật lại Surface. Bạn sẽ thấy logo Surface.

Nếu Surface của bạn vẫn không phản hồi

Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.

Hiển thị biểu tượng xe tải.

Gửi cho Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.

Nút thậm chí còn nhỏ hơn.

Tìm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Hiện tại, Trung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản đều có dịch vụ hỗ trợ trực tiếp – có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Hiển thị biểu tượng cờ lê.

Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.

Lưu ý: Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.

Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.

Chủ đề liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?
Khi nhấn gửi, phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft. Người quản trị CNTT của bạn sẽ có thể thu thập dữ liệu này. Điều khoản về quyền riêng tư.

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×